随着企業數字化的大潮，及近年開始普及的混合辦公模式，如何通過優質服務，解決設備運行中遇到的問題，成為重要課題。宏碁作為全球領先的PC廠商，在中國本土積累了近30年的IT服務經驗，不僅有覆蓋全國的線下服務網絡與完備的線上服務平台，更有專業資深的服務管理團隊，及充分共享的宏碁全球服務資源。宏碁通過構建起專業、全面、便捷、安全的“四維”服務及解決方案，為客戶打造“全生命周期”的呵護。

專業服務，給予客戶貼心保障

宏碁緻力于通過專業的服務讓客戶在售前售後獲得優質的體驗，服務覆蓋全國31個省市自治區的服務網點，具備全球運營及管理經驗的客戶聯絡中心，芯片級的維修工廠，以及支持全國服務網點的快速響應的備件供應鍊，構建起宏碁中國堅實的服務網絡，并借由技術精湛的宏碁一線工程師，以及來自全國服務網點、宏碁中國及全球總部的二線技術專家團隊，幫助客戶解決所遇到的各種問題。宏碁通過完善的服務管理機制及先進的服務系統及管理平台，精準掌控服務交付的每一個環節。專業完善的服務體系，出色的服務運營表現，自然獲得專業認可，宏碁不僅通過ISO20000信息技術服務管理體系認證，客戶聯絡中心更是通過了CCCS客戶聯絡中心标準體系最高等級鑽石五星級認證。

全面部署，提供全方位服務及支持

單一的服務渠道難以滿足客戶多方面的需求，優質的服務自然面面俱到，宏碁通過電話熱線或專線、官網、微信、全國服務站構建起全方位的服務支持渠道，并依托專業的工程師及服務管理團隊，讓客戶獲得全面的線上線下服務支持。此外，針對商用客戶，宏碁不僅提供極具競争力的産品保修政策、全方位的服務支持，同時圍繞設備生命周期提供安裝與部署、升級服務、IT管理、資産回收等一系列服務解決方案，幫助客戶降低設備維護、技術人力等成本，提高辦公效率，讓客戶能夠專注自身核心業務，創造更大價值。

便捷支持，提升效率及體驗

在提供服務的各環節，宏碁讓客戶感受到便捷。客戶可通過宏碁服務微信、官網，獲得實時人工服務，可随時随地進行各類服務信息查詢等自助服務，還可通過微信“序号綁定”一鍵查看産品質保、維修進度等信息，以及“大客戶專屬預約”通道，方便地預約服務。宏碁為大客戶設置7x24小時服務專線，客戶可時時處處獲得電話支持；通過為大客戶設置服務代碼，坐席可快速掌握客戶、設備、服務記錄等信息，讓客戶獲得精準高效的服務體驗。依托廣泛覆蓋的服務網點布局，宏碁提供全國聯保服務，客戶可選擇就近送修、上門等方式維修，及時解決問題。得益于宏碁筆記本全球聯保服務，即使客戶在海外出差，筆記本出現故障，可在多個國家及地區的Acer ITW服務中心獲得支持。

安全防護，時刻保護信息安全

數字時代的信息安全性至關重要，宏碁不斷提升員工的信息安全意識及行為規範，并持續優化内部安全管理程序，更是基于此通過ISO27001信息安全管理體系認證；同時宏碁通過完善且行之有效的服務網絡管理措施，加強各個服務環節中客戶信息、數據的安全性。基于商用客戶對數據安全的重視，宏碁提供硬盤不回收、數據恢複、意外保障等安全保障類服務解決方案，更好地滿足政企事業單位等商用客戶的需求。

宏碁商用服務解決方案，通過多方面構建起的完善體系，及多年經驗積累，為客戶提供着專業、全面、便捷、安全的服務，獲得客戶認可的同時也獲得多方專業認證。

關于宏碁：

宏碁公司創立于1976年，是全球頂尖的資通訊公司之一。随着産業的發展及生活型态的轉變，宏碁将在消費和商用市場開辟契機建立全新生态圈，推出更多結合硬件、軟件和服務整合性應用與産品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業使命，全球約有超過7,700名員工緻力于研發、設計、營銷、銷售、産品服務和各式解決方案，業務橫跨160個國家。

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