商家拒不開具消費憑證?湖南日報·新湖南客戶端記者 肖祖華 周玉意 ，我來為大家講解一下關于商家拒不開具消費憑證?跟着小編一起來看一看吧!

商家拒不開具消費憑證

湖南日報·新湖南客戶端記者 肖祖華 周玉意

張先生最近很窩心。他告訴記者，去年秋他參加家附近一家洗車店的促銷活動，花880元辦張洗車年卡，可以享受1680元的年卡會員服務。等春節過完後再去洗車，發現已人去場空。“在家附近，洗車方便，且這家店也開了有幾年了，當時覺得實惠，想了下就辦了張會員卡。”張先生無奈地說，“還有大半年服務期限，這幾百塊錢打了水漂了。”

“充500返100”“充1000返200”“充3000返600”……充得越多，實惠越大。如今，去理發店、美容院、健身會所等場所辦預付卡才能優惠消費已是常态。記者調查發現，預付費一直是消費者投訴的熱點，大多數預付費消費都不簽訂合同，雙方的權利義務多采取口頭約定形式，收取錢款和結算時也不會提供相應的票據和消費明細，一旦發生消費糾紛，消費者往往因缺乏有力證據而處于維權難的境地。

調查：100%都參與過預付費

“您辦過預付費的會員卡嗎?”在邵陽，記者以此問題詢問了35位不同年齡的消費者，結果得到了100%肯定的答複。

家住和順華府的李大爺，是一位退休企業管理人員。“我最早參與過的預付費消費應該是中國移動推出的充值返話費活動。”他告訴記者，在中國移動剛推出充值送話費的那幾年，他因為出差多，年年都參與。

“每次美容店一推出優惠活動，加上服務員的推銷，我就會充值。”袁女士是一位美容健身愛好者，她會定期去給自己美容，放松自己，自然也辦了不少會員卡，“好在我這家美容店一直都在，雖然幾經轉手，但原來店家承諾的服務，接手經營者一直沒有變。”

并不是每個人都像袁女士這麼幸運。在湘桂建材城做建材批發的何老闆就向我們講起了他的一段經曆。2015年，他在雙坡南路某汽車服務店辦理了一張會員卡，一次充值2000元。半年後，該店轉讓後，新的經營者卻不認同。

現狀：預付費消費投訴追償比較難

預付費消費雖然使經營者獲得了大量的資金、穩定的客源、豐厚的利潤，也讓消費者獲得了一定的優惠與便利，近幾年，預付費一直是消費者投訴的熱點。

從中國消費者協會每年公布的《全國消協組織受理投訴情況分析》來看，2014年-2016年預付費消費一直是消費者投訴的熱點。2017年全國消費者組織受理的投訴中，預付費消費排在第四位。2018年上半年全國消費者組織受理的投訴中，雖然預付費消費排在第六位，但生活、社會服務類投訴共 44787件，同比增長53.9%，位居服務類投訴首位，而這類投訴主要集中在預付費消費較多的娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、修理服務等服務行業。據北京陽光消費大數據技術研究院統計，2018年1月1日零時—9月30日24時，共監測到有關預付費消費方面的輿情信息209265條，其中，敏感(負面)消息85464條，占比40.84%。

因過度發卡、服務減少、裁撤網點，甚至關門跑路而導緻預付卡成為廢卡、消費者難以維權的事件時有發生。去年，邵陽就接連發生蕭邦美容連鎖店、蘋果裝飾公司邵陽分公司、邵陽春天裡音樂餐廳跑路事件，緻使廣大付費會員、業主損失慘重。對于消費者來說，這些大事件最終尚能通過抱團維權，挽回一定的損失，但是對于多數的預付卡消費者，往往卻陷入維權難的境地。“不少美發店、服裝店、美容店、洗車店等商戶關門倒閉時，消費者投訴到有關部門，維權也往往難以成功。”邵陽市消費者協會相關負責人說。前文所述的張先生和何老闆，并不是沒有想到投訴，但苦于拿不出證據，隻好做個啞巴，有苦說不出。

“預付費消費維權難以成功的原因在于，它雖然是一種合同消費，但大多數預付費消費都不簽訂合同，雙方的權利義務多采取口頭約定形式，收取錢款和結算時也不會提供相應的票據和消費明細，一旦發生消費糾紛，消費者往往因缺乏有力證據而處于維權難的境地。”這位負責人還告訴記者，“一旦産生消費糾紛，經營者都會把原因歸咎于消費者個人。”

這位負責人的話語，在袁女士這裡也得到印證。“每次我在美容店充值後，商家隻給我一張收款收據，沒有簽訂書面合同。”袁女士說，以前，她在某健身會所辦了一張私教年卡，中途因個人原因，就沒有再去，當我忙完自己的事情後，原來的教練不在，健身會所以我個人原因拒絕履行原來服務，要想用原來的卡消費，得額外追加費用。

盤點：預付費消費存十大陷阱

預付費消費看上去是一種表面雙赢的消費模式，但在預付費消費過程中，卻暗藏誘騙消費、終止消費退卡難、停業關門追償難、店面易人消費難等諸多陷阱。因此，該負責同志提醒廣大消費者，在進行預付卡消費前，要謹慎以下十大陷阱。

主體經營不合法。在缺乏監管的情況下，許多商家不展示相關經營證件，尤其是美容美發企業和教育培訓機構。其中超範圍經營的問題也比較突出。

誘騙消費。在預付費消費模式中，大幅折扣和免費體驗是誘騙消費的兩大殺手锏。不少商家利用口頭誇大或虛假宣傳，給消費者制造一種“過了這村兒沒這店兒”的假象，誘導消費者購買預付卡。

霸王條款。在預付費消費實踐中，經營者一般不會與消費者就商品或者服務内容進行協商，消費者隻能就經營者提供的内容選擇全部接受或不接受，經營者也不會提供書面合同，往往隻是發放“會員卡”，而“會員卡”中雙方權利義務明顯不對等，限制消費者權益條款繁多，諸如“有效期過，概不退款”“購物卡遺失不補”等。

終止消費退卡難。由于主客觀情況的變化，消費者不想或不能再使用預付卡，希望取出卡内剩餘的費用時，商家往往會以消費者單方違約為由，拒不退還卡内剩餘金額。

停業關門追償難。部分發卡商家不講誠信，在不發布任何清償通知的情況下，關門走人，嚴重侵害持卡消費者的合法權益。特别是部分商家出售消費卡的目的并不是從事經營活動，而是利用預付費消費模式，吸收大量消費者辦卡資金，然後攜款逃逸。

店面易人消費難。預付卡消費中，經營者因自身發展需要進行合并、分立、轉讓，經營主體變更即合同主體的變更，會發生合同權利義務的移轉，移轉給新的債權人或債務人。然而卻經常出現新的經營主體拒絕消費者繼續按原來條件使用預付卡的情況。

透明消費難。辦卡時候說得很好，辦卡之後商家提供的商品或服務卻大打折扣。如，售後服務降級，使用産品以次充好，辦卡後漲價等，使消費卡超過服務時間而失去價值。

個人隐私保密難。消費者在辦理預付費消費卡時，通常都會被要求填寫個人信息，如身份信息、電話号碼等。一些不良商家為利益擅自向第三方轉賣消費者個人資料。

預付卡轉讓難。消費者辦卡時，商家一般會口頭承諾允許轉讓，但實際轉卡時卻往往無法實現。部分商家在轉讓預付費卡時，收取高額更名費、轉卡費、停卡費等附加費用。

維權舉證難。預付費消費是一種合同消費，但大多數預付費消費都不簽訂合同，雙方權利義務多采取口頭形式約定，商家很少提供書面合同，一旦發生消費糾紛，消費者往往因缺乏有力證據而處于維權難的境地。

專家提醒：要根據自身需求理性消費

預付式消費是一種新型消費模式，具有“先付費，後兌現”、“一次性付款，多次消費”和消費周期長、消費不連續等特點。它是一種典型的信用消費，完成整個消費過程的基礎是經營者持續經營，并信守與消費者的各項約定。

消費者在購卡享受各種優惠的同時，應當了解，預付款不同于“定金”，它隻是提前支付購買商品（或服務）的款項，對交易雙方并無其他懲罰性約束作用，一旦經營者不能履行交易約定，消費者隻能要求經營者退還預付款。“從實際投訴調解情況看，由于消費者在預付時均享受了不同程度的優惠，如充500送100、附贈禮品等，在餘額認定方面消費者、經營者極易發生分歧，導緻調解難度增大。”這位負責人提醒廣大消費者，針對前述十大陷阱，在進行預付費消費時，要根據以下四個情況，綜合考慮自身需求，理性消費。

一是準确判斷自己的需求。冷靜地分析哪些是近期會頻繁發生的消費，針對這一類消費考慮辦理預付卡，要控制消費沖動，尤其不要被經營者的大幅度折扣吸引，因為折扣實質上是壓縮經營者的利潤空間，而沒有利潤或利潤極少的經營活動是難以為繼的。

二是了解發卡企業的情況。消費者在選擇預付式消費之前，應當先了解經營者的情況，如是否向商務部門備案，是否證照齊全；核對備案事項、執照登記事項是否與實際一緻等；選擇規範經營、有一定規模的商家；清楚地了解預付卡的使用範圍、期限、退款條件和違約責任等。

三是一次性存入金額不宜過大。預付式消費一次性存入的金額應當與每次消費所需的金額保持一個合理的比例，确保在可預見的一段時間内消費完畢，預付款的消費使用周期越長，意味着消費者的風險也就越大。

四是要收集和保留相關的材料。消費者要注意記錄經營者所持營業執照上的準确名稱，保管好經營者的有關宣傳冊頁、預付卡協議、付款憑證和個人消費的記錄等，便于在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。

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