前段時間，長春市民王女士的兒子将自己畢業後的物品從外地寄回了長春，因為東西多，快遞沉，王女士就和韻達的派件員聯系，希望他能幫自己送到家裡。可溝通了幾次，竟然得到的是快遞丢了的通知。如今一個月過去了，事情還是沒能得到解決。

收件人 王女士：

我兒子今年大學畢業，他在河北上大學，就把一些貴重的東西，因為特别沉嘛，就提前郵回來了，應該是6月中旬左右郵的。

王女士說，當時是用韻達快遞，郵回來球鞋、棉衣、風衣以及被子之類的生活用品，一共價值一萬五千元左右。

查詢訂單顯示在6月19号快遞就已經到了家附近的快遞超市，但一直沒人打電話告訴王女士去取快遞。

收件人 王女士：

6月23号，我就給快遞點打電話，之後他就問我是啥樣的東西，我說是一個編織袋子，很大，因為它特别沉，我也拿不了，我說你幫我送上來吧，然後他說現在不行，現在沒有時間。

王女士多次聯系快遞員，希望能把快遞給她送到家中，但對方一直以各種理由拒絕送貨，王女士将此事投訴給了韻達快遞總部，幾天後，快遞總部聯系她，稱快遞丢失了。

收件人 王女士：

客服說我們的快遞點實在是聯系不上了，遲遲也不給我們回複，快遞點出現問題了，告訴我說（快遞）丢了。你們說包丢了就丢了，說沒了就沒了，我必須得知道我包的去向。

為了了解情況，記者和王女士一同來到了訂單上顯示的快遞超市。

快遞超市負責人：

她這個件這麼長時間了，你現在讓我查，我也查不到。而且韻達當時是屬于停發的狀态，就是那個代收點異常了，好多件根本不往下派，我們也沒有件，就是這種情況。

記者：

咱們是從什麼時候不跟韻達合作的？

快遞超市負責人：

6月初就已經不合作了，不合作以後，所有的件我們都需要拿回去，我們現在這沒有韻達的件。

随後，記者撥打了韻達快遞總部的電話，對方稱6月19号快件到達吉林綠園區汽貿城公司代收點，但不知道具體的位置。提供的代收點電話無人接聽。

記者：

汽貿城那個代收點，剛才給了一個電話，然後我們打不通。

韻達快遞總部 客服人員：

非常感謝您來電告訴我網點的問題，那我也幫您查一下它的問題，稍後給您回電。

記者：

什麼時候能回電啊？

韻達快遞總部 客服人員：

現在就去幫您聯系，讓他盡快，兩個小時給您回電。

當天下午，王女士聯系記者稱，韻達快遞總公司方還是沒有人聯系自己。

對此，記者将此事反映給了長春市郵政管理局監管處的工作人員。了解情況後，對方表示該網點之前異常，部分快件遺失。目前，企業方面正在積極解決此事以及相關的賠償問題。

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