皮衣退貨處理方案?大衆網臨沂2月15日訊(記者 林鵬 通訊員 伊敏)冬季之時,皮衣成為市民冬季服裝較為時尚的選擇之一近期,齊先生新皮衣購買當天就出現掉皮情況,欲退貨卻遭到商家拒絕為此齊先生撥打12315消費者維權熱線,經過工商部門調解,商家予以退貨,下面我們就來說一說關于皮衣退貨處理方案?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!
大衆網臨沂2月15日訊(記者 林鵬 通訊員 伊敏)冬季之時,皮衣成為市民冬季服裝較為時尚的選擇之一。近期,齊先生新皮衣購買當天就出現掉皮情況,欲退貨卻遭到商家拒絕。為此齊先生撥打12315消費者維權熱線,經過工商部門調解,商家予以退貨。
2015年11月底,齊先生在臨沂市某服裝城花費1100元購買了一件皮衣。購買之時,商家明确告知他,皮衣是真皮的,質量保證沒問題,可以放心穿。然而購買當天,真皮的皮衣就出現掉皮的問題。齊先生瞬間對皮衣心灰意冷,上千元購買的皮衣當天就開始掉皮,讓他懷疑這件皮衣的質量問題。于是齊先生找到商家要求退貨,但遭到拒絕。無奈之下,齊先生撥通了12315消費者維權熱線請求幫助。
臨沂市工商局商城分局接到分轉的投訴後,執法人員與雙方初步取得聯系。經了解,皮衣确實存在掉皮的現象,齊先生所述情況屬實。而商家卻一直否認是屬于質量問題。執法人員介紹,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。經過調解,商家已經給予退貨,齊先生對處理結果表示滿意。
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