2003年時，我們還不知道O2O。2011年，O2O徹底火起來，但隻是個開頭，面對20多萬億的市場，點評的路還很長。
最近一年各種思維興起，什麼互聯網思維、O2O思維，各種形式對傳統行業的颠覆，各種風口，各種豬，太熱鬧了。
其實，仔細想想。對于O2O而言，這些熱鬧帶來的本質變化有多少？值得思考。
第一個現象是價格。2010年是團購時代，到現在，團購是O2O。至今為止，團購是O2O中最完整閉環、最有規模的，今年預計比去年大增，達到約1000億的規模。
團購最突出的特色是打折、超低價。這使得很多企業，包括點評等，都花了很多時間思考，過去四年，低價給經營帶來了什麼，給用戶帶來了什麼。
如今，我深切感受到，價格不應是O2O的唯一颠覆，雖然團購的規模最領先，但真正精彩的在後面，團購隻是起點：優惠領域，正在發生變化。
代金券出來了，占很大比例，很少再出現5折低價，大多是7.5-9折，然後以團購名義賣出去，但其實是事先支付的優惠券。
在形式上面，也有很大提升空間，比如限時優惠。我開一家店，早上發現天氣不好，生意受影響。那麼我可以這麼做：對店附近1公裡的用戶，打特殊折扣。這個問題至今沒解決，形式很好：不破壞價格體系 又起到拉動作用 消費者也很好。
點評做了一些嘗試，在北京、上海試點。你會看到，在原來商家裡面，有一個優惠即将開始，全單7折，僅限工作日下午2-4點半，很多店這時候是沒有生意。
第二個現象是會員管理。比如會員卡，上海有一家店鋪，優惠1000元送250元，拿這個可到店裡更換會員卡。
但這裡面有兩個誤區。
很多企業會把目光放在拉流量上，做營銷、促銷，但是，怎麼把拉來的人轉化成忠誠顧客，增加客人購買頻次，這個沒得到重視。
今年，點評從騰訊手中接過微生活，合并為大衆微生活，幫企業做好會員管理。我們在C端有兩個很強的能力：一個是微信，一個是大衆點評。
另一個誤區。O2O最重要的不是各種概念、思維，而是産品與服務。以餐飲為例，口味、環節、服務最為關鍵。在這方面，點評已經形成一種評價标準，幫企業做口碑管理。一些企業還拿這三個元素，作為門店的考核标準。
去年，我們推出了點評管家，是商家的APP，他們可以圖文并茂看到信息：做口碑管理、最近客流變化、點評數量、附近競争對手變化等。除了餐飲，點評已經擴展O2O各個領域，休閑娛樂、購物等。
我們做O2O比較早，不會像剛進來的企業一樣，為一些概念做炒作，也不會在沒想清商業邏輯前就匆促應戰。
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