有一種感動，叫“中國紅”

有一種驕傲，叫“五星紅旗”

有一種表白，叫“我愛你中國”

有一種國慶，叫“我在崗位堅守”

“十一”國慶，人們都在為祖國慶賀，享受輕松愉悅的假期時光。然而，有這樣一群人，為了“95519，服務到永久”的承諾，放棄與親人團聚的美好時光，堅守在工作崗位，用辛勤和汗水诠釋責任與擔當。

國慶我在崗，用愛為客戶守護

“您好，中國人壽祝您國慶節快樂，**号為您服務！”，熱情的開場白背後，是一群95519人的為愛堅守。對于每位95519人而言，回家過節成了她們奢侈的願望，不是沒有遺憾，不是沒有想念，但是因為被需要，她們堅守在電話機旁。

“我最不想接到的是報案電話，聽到有意外發生時，我總是為客戶感到擔心；我最願意接到的電話是客戶在問題解決後的一聲謝謝，我一下就被治愈啦！忘了疲勞，沒了委屈，也就不想家了。”樸素的言語背後，卻是95519人最誠摯美好的心願。

這就是95519一個平凡的客服人，雖然缺席家人的團聚、錯過相守的陪伴，但因為心中的責任，她們用堅守為客戶服務，讓客戶心安。

國慶我在崗，用愛為公司守責

“别人的工作是每天8小時，我的工作是從早上睜眼開始，到晚上閉眼結束.....”，貌似調侃，确是事實。作為95519二線服務崗人員，她們是一線坐席最有力的後台保障，對于電話中不能直接解決的問題，需要她們跟進。

24小時關注一線動态成了她們的自然态，尤其是節日期間，更加需要精心備戰，确保重大案件第一時間通知理賠人員，生怕延誤一分一秒。别人假期是滿眼的山河美景、滿屏的特色美食，她們的假期是此起彼伏的電話鈴聲、不間斷的消息提醒聲。正是她們及時傳遞信息，讓客戶在最難過時，有人陪伴，讓客戶在最無助時，有人援手。

這就是95519一個平凡的客服人，因為心中的責任，她們一刻都不放松，保持工作狀态，架起公司與客戶之間的橋梁。

國慶我在崗，用愛為承諾守信

“越是假期，大家都放松的時候，我們更需要警惕，質檢、培訓、系統支援，一個都不能少！”，責任在心、行動在前，她們這樣說更是這樣做，95519運營支持崗人員依然準時到崗，按下節日工作鍵：關注系統運行、查看數據、及時解答現場問題、迅速上傳知識要點……

有了她們，一線人員在安撫客戶急躁的情緒時，說出的話更加春風化雨；有了她們，業務流程、溝通話術才能時時更新，精準優化，确保坐席快速查找、解答；有了她們，才能讓一線人員對于條款知識、業務實務做到了然于心，流暢答複，讓客戶對95519更加信賴。

這就是95519一個平凡的客服人，時刻為客戶服務護航，為一線人員能夠為客戶快速、準确解答問題默默付出。

國慶我在崗，用愛為托付守職

“您好，我是中國人壽**号客服人員，感謝您成為公司客戶，為了維護您的權益，對您做一個簡短的電話回訪，請問可以嗎？”。每一份保單，都承載了一份信任，一份托付，而呼出的每一通電話，完成的每一份回訪問卷，都是對客戶信任與托付的守護。

風雨無阻，95519回訪人員每日按時抽取回訪數據、核實回訪進度、監控回訪系統運行情況、完成各類回訪項目......在舉國同慶的時刻，她們用無私的付出讓客戶感受科技國壽帶來的便捷，她們對每項工作、每個細節的完美把控，是對維護客戶權益的有力保障。

這就是95519一個平凡的客服人，把滿腔的愛國情懷轉化為履職盡責的工作激情，用堅守為祖國母親慶生。

國慶我在崗，用愛為通知守候

“公司的短信、微信、APP消息在國慶期間，必須及時、準确傳遞給客戶，不能有一絲麻痹大意。假期雖至，但我們的通知服務卻不能停歇。”作為通知服務人員，有責任全力保障客戶第一時間了解到保單動态。

通知服務是公司與客戶進行信息溝通的載體，信息文字雖然簡短，但富有力量與情感，當客戶收到公司發送的“節日祝福”“紅利派發”“生存金到賬”等信息時，她們仿佛能看到客戶安心的微笑。

這就是95519一個平凡的客服人，用自己的百倍用心，換客戶的十分滿意，通過信息橋梁為客戶擁有美好生活助力。

平凡的崗位

有着不平凡的堅守

所有節假日堅守崗位的國壽人

是中國人壽“最美的風景線”

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