21世紀經濟報道 李緻鴻 北京報道保險服務質量指數超90 财險：财險4家、壽險8家 平安、太保财壽皆上榜。
保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。
近日，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布2021年上半年保險服務質量指數。2021年上半年财産保險（車險業務）行業指數為85.14，人身保險（壽險、意外險、健康險業務）行業指數為86.14。
2021年上半年的保險服務質量指數聚焦在與保險消費者關系最為密切的财産保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節。
指數的編制對象分别為截至統計期末開業滿2個會計年度的保險法人機構，共計59家财産保險公司與79家人身保險公司，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍。
從指數結果看，在财險公司中，4家公司保險服務質量指數超過90，分别是利寶保險、英大泰和财險、平安産險、太保産險，保險服務質量指數分别為90.99、92.36、91.97、94.61；現代财險、陽光财險2家公司保險服務質量指數小于60，分别為50.39、59.18。
在人身險公司中，财信吉祥人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦人壽、平安人壽、中國人壽、太保壽險、珠江人壽共8家保險公司保險服務質量指數超過90；指數小于60的共有3家保險公司，分别為複星聯合健康、海保人壽、和諧健康，對應為50.25、52.92、54.8。
需要強調的是，由于保險公司的經營活動具有高度複雜性，不僅包括服務，也包括産品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動态變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指标體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險産品的建議。
中國銀保信表示，保險服務質量指數聚合行業大數據，從消費者需求出發設計指數模型，為保險公司改進提升服務提供參考，引導行業增強服務能力提升服務質量，也為行業服務與消費者之間建立了新的溝通渠道。
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