張豔 封面新聞-華西都市報記者 曹笑

“感謝醫保局窗口辦事人員的耐心解答和暖心的服務，讓我一次性就把爺爺的住院報銷辦理好了，真是太感謝了。”近日，家住古蔺縣白泥鎮順河村的村民陳菊向古蔺縣醫保局窗口送來一面“醫保為民做實事 服務周到得民心”的錦旗。

這面錦旗，是古蔺縣推動優化營商環境的持續向好和醫保局踐行“我為群衆辦實事”的生動體現。

“請問一下，我爺爺是古蔺的退休職工，因患大病在重慶住院又用了一些特殊藥品，回來報銷需帶些啥子資料？”8月5日，陳菊向醫保局窗口打來了詢問電話。

“屬于單行支付藥品的報銷需要醫院填寫單行支付藥品病種認定表、疾病診斷證明書以及病理檢查報告單......”醫保局窗口張旭飛接到電話後，耐心地告知陳菊使用特殊藥品需要如何報備以及住院報銷所需資料。

為了避免資料遺漏讓陳菊來回跑路，電話結束後，細心的張旭飛主動将病人住院報銷所需的資料整理成清單，并把辦理流程一并以信息的形式發送與陳菊。這讓陳菊感到特别暖心。

9月8日，陳菊來到醫保局窗口辦理爺爺的報銷事項，特制定兩面錦旗作為“禮物”，親自送到醫保局窗口當面感謝。

今年，因為窗口暖心服務收到群衆錦旗的還有古蔺縣人社局服務窗口。

3月17日上午，二郎鎮黃金村村民王春先，給縣人社局窗口工作人員送來一面“貼心熱心暖心，真正人民公仆”的錦旗。

據了解，今年年初，王春先因辦理失業補助金到人社局流動人員檔案管理窗口複印檔案，工作人員發現其已達到退休年齡，将其檔案交至退休審定窗口審核。但由于曆史原因，她工齡的認定遇到了一些困難，為保障參保群衆的利益，工作人員經過大量檔案查閱參考，向局領導彙報後由局領導帶隊向市社保局領導作請示。最終，王春先的工齡問題得到了解決，順利辦理了退休手續。這讓王春先很感動，不久後給人社服務窗口送來了錦旗，表達自己的感激之情。

此外，在窗口服務中，古蔺縣不動産登記中心工作人員因積極為群衆、企業排憂解難，也多次獲得群衆點贊和收到群衆、企業贈送錦旗。

自黨史學習教育開展以來，古蔺縣紀委監委立足職能職責，把抓實窗口監督、優化營商環境作為推進“我為群衆辦實事”實踐活動的有力舉措，針對“窗口作風”問題對縣直單位窗口部門開展專項監督檢查，重點糾正和查處窗口工作人員辦實效率低、服務态度差、違規辦理業務、勾結中介設置障礙刁難群衆等問題，發現違規違紀問題及時處置、嚴肅追責問責、公開通報曝光，并督促責任單位和相關職能部門切實堵塞監管漏洞，有效促進“窗口作風”進一步優化、群衆滿意度進一步提高。

古蔺縣縣紀委監委對政務服務窗口開展監督檢查

“‘小窗口’也是為民服務的一面鏡子，窗口服務質量的好壞，群衆最有發言權。”該縣紀委監委黨風政風監督室主任袁彬表示，監督檢查要緊盯“門難進、臉難看、事難辦”這一作風頑疾不放，切實解決服務窗口推诿扯皮、作風粗暴、辦理事項難懂、審批事項不集中、讓群衆辦事來回跑等影響群衆辦事的問題。

今年以來，古蔺縣紀委監委對窗口單位開展監督工作5次，發現并督促整改問題20餘個，切實解決人民群衆身邊的“操心事、煩心事”。

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