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質量管理的重要性

圖文更新时间:2024-11-19 23:17:12

質量管理八項原則是２０００版ＩＳＯ９０００族标準新增内容中非常重要的内容。它是新标準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ＩＳＯ９０００标準的靈魂，所以對它的含義理解和掌握至關重要。

質量管理的重要性（質量管理八項原則）1

原則一，以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并争取超越顧客期望。

原則二，領導作用

領導者确立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目标的内部環境。

原則三，全員參與

各級人員是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。

原則四，過程方法

将相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

原則五，管理的系統方法

識别、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目标的效率和有效性。

原則六，持續改進

組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目标。

原則七，基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則八，互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

由此可見，質量管理八項原則可以指導一個組織在長期内通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的，是質量文化的重要組成部分，企業不容忽視。

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