因被媒體曝光寶潔“雙11”贈品出現空盒等問題，昨日，寶潔回複北京商報時表示，對旗下産品出現空盒問題緻歉，并承諾會妥善解決。事實上，除了已經道歉的寶潔，被網友指責的還有另一家日化行業的巨頭聯合利華。

圖片：CNSPHOTO提供

據悉，在今年“雙11”的活動中，寶潔旗下品牌護舒寶以及護舒寶液體衛生巾品牌Always是被網友吐槽最多的。對此，護舒寶也對北京商報進行了單獨回複，在表示歉意的同時，寶潔稱因發貨量巨大，在部分消費者購買的産品中出現了贈品并未包裝在一起的情況，并承諾不會影響收到的贈品數量。

值得注意的是，在聯合利華的官方微博“有家就有聯合利華”下，網友也同樣吐槽了該品牌的各種問題。事實上，藍鲸财經近日也發現了寶潔、聯合利華、歐萊雅官方微博下均有網友反映淘寶客服不回應、不解決相關問題的情況。

網友在聯合利華官微文章《首屆中國國際進口博覽會圓滿落幕，讓聯合利華的高光時刻點亮你的心！》下留言截圖

當時，藍鲸産經記者聯系到三個品牌相關負責人，歐萊雅相關工作人員向藍鲸産經記者表示，目前未收到關于空盒的投訴，對于催促發貨以及發錯小樣等問題，客服已經在跟進解決；寶潔方工作人員稱其不太了解情況，“雙11”活動有專門團隊負責；截至11月20日該媒體發稿，聯合利華方面尚未有任何回應。

作為“外來的和尚”，美國的寶潔和由英國和荷蘭公司合并成立的聯合利華在中國可謂是家喻戶曉。例如寶潔旗下的潘婷、飄柔、海飛絲、沙宣、汰漬 、碧浪等，聯合利華旗下的奧妙、金紡、多芬、力士、清揚等。

但值得注意的是，随着日化行業進入發展新階段，中國市場以往外資獨大的局面正悄然改變。

傳統行業擁抱互聯網之風蔚然興起，日化産業也迎來新機會。“在互聯網的影響及消費者的更替下，新品牌崛起的速度正在加快。尤其是嬰幼兒護理、口腔護理等高增長細分賽道，日化行業的品牌更疊正在發生。”11月21日，華泰聯合證券投行部消費組董事總經理田定斌向21世紀經濟報道表示。

智研咨詢調查數據顯示，2017年我國日化市場規模達到3615.7億元，同比增長9.6%，預計到2019年，日化産品零售額将高至4230億元。中國已成為僅次于美國的全球最二大日化産品消費市場。同時，日化企業也加快了資本證券化步伐，行業近年IPO數量明顯增多，2017年日化闆塊營業總收入達到333.5億元，同比上升31.3%。

随着行業進入發展新階段，以往外資獨大的局面正悄然改變。借助新渠道、新營銷以及新的商業模式，啟初、舒客、一葉子等本土品牌開始湧現，迅速占領一定市場份額，增速遠超力士、清揚、潘婷等老品牌。與此同時，百雀羚、霸王等老本土也積極擁抱互聯網，優勢日化企業開始通過并購整合實現增長，重回競争主場。

“中國日化品牌正重回競争主場并站穩腳跟，開始和國際大牌同台競争。”田定斌表示，在很多外資優勢領域，行業前四品牌的增長率最近幾年都在下降，甚至出現了負增長。“在市場占有率方面，國内品牌甚至已經超越了一些國際巨頭。”田定斌說。

在中國洗滌用品工業協會理事長鄭舞虹看來，工業互聯網成為新的風向标，資本作為推動日化行業向前的重要力量，正撬動着萬億級日化互聯網産業進入快車道。“中國日化産業創新發展不斷與國際接軌，産業鍊中任何一環的升級，都将誕生全新的投資機遇。”

（綜合自：北京商報、21世紀經濟報道、藍鲸财經 ）

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