曾經跟很多業務管理者,聊過他們對于CRM的理解,你會發現,答案是五花八門的
有人說,CRM就是搞會員的,做個會員制度弄點積分兌換就好的;
有人說,CRM就是給老客發發短信;
有人說,CRM就是做社群管理的;
有人說,CRM就是給一些優質客戶提供至極服務;
有人說,CRM就是為了提升複購;
有人說,CRM就是一個call center,用來解決投訴;
甚至有人說,CRM就是一個軟件....
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