文｜中童傳媒記者 閑信

我們走訪市場發現，開在縣城鄉鎮的母嬰店基本都是百平左右，或者兩三百平米，因為縣鄉級市場客流基數有限，也不如市區有吸引力，同時還要考慮大店的運營成本。

但在湖南澧縣卻有家母嬰店做到了小城大店，門店樓上樓下經營面積加起來700多平方，且在行業較難的情況下，依然保持平穩增長，顧客複購率較高，老帶新的客戶非常多。

這家店成功的秘訣是什麼呢？

可愛可親母嬰店老闆黃梅直言：“對客戶做專業化服務，對内部做精細化管理”。

精細化運營打造優勢

黃梅的可愛可親母嬰店，定位于精品店加健康管理的結合。

基于精品門店高顔值的調性，從裝修開始，她就下了很大的功夫。從門頭設計到内部産品陳列，均是請了專業度設計師打造。門店風格也迎合了現在的潮流，偏年輕化，貨架都采用木質，打造簡約現代風。

選品方面，她會調研80、90、00後的需求，以客戶需求選擇産品，産品以品牌為主，高顔值，符合年輕消費群體的喜好。

在新營銷方面，黃梅也很注重線上平台的運營和引流，會通過微信朋友圈，社群等方式，做一些線上活動運營，也會通過小程序賣貨等熱門方式進行産品營銷。

在線下，會通過體驗活動擴展新客，以做口碑為主。黃梅認為，新生代消費者的習慣決定了線上是趨勢，未來會把線上引流做的更好。

用專業度征服客戶的心

花費了巨大精力和成本投入的精品門店打造，隻是“表面”，真正的内核在于專業的服務。

黃梅說：“我們的宗旨是利他精神，不隻是為了賣貨，全力做好服務是最重要的，深挖客戶需求，服務到位，顧客自然而然會複購”。

在黃梅的店裡，上下兩層樓的服務分得很清楚，一樓是專門服務寶寶的，采用中醫專業做健康評估，一看大便，二觀舌苔，通過寶寶的症狀搭配産品，對客戶的回訪也做得很到位。

二樓專門做女性産後恢複中心，針對女性産後出現的盆底肌松弛、腹直肌分離、骨盆外翻等問題，會有老師一對一的做私人顧問，量身定制産後修複方案，為寶媽提供專業有效的産後恢複及健康養生服務。

為了帶給客戶更好的專業服務，黃梅會帶領店裡員工不定期學習，也會安排每一闆塊的老師，定期到門店培訓。黃梅認為：母嬰方面知識很多，育兒學習道路很長，一定要自己做到足夠專業。

對經營的用心，和門店極高的專業度，讓門店的客戶群體粘性很大，很多生了一胎的客戶，再生二胎時，還是會選擇可愛可親母嬰店。

黃梅認為，現在雖然結婚率有所降低，出生率有所下降，但母嬰無疑是剛需，市場永遠都有。接下來面臨的00後客戶群體，思維會不一樣，在發展上，要打破傳統的守客進店模式，要不斷通過顧客新思維，改變新方向。

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