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幾乎所有的争吵、冷戰、絕交都是由不善于溝通引起的。當我們意識到說錯話時，不可挽回的壞結果已經發生了。

為什麼我們會不善于溝通，有溝通障礙呢？

首先，所謂“眼見為實”，我們都傾向于相信自己看到的和感受到的，認為自己對世界的看法都是基于真實發生的事物，是理性客觀的，别人都應該認可自己。然而我們每個人都有不同的閱曆背景和價值觀，即使對于同一件事情，關注的點也不會一樣，解讀也就不一樣了。我們會極力為自己的解讀辯護，誰也不服誰，最終導緻了溝通障礙。

就如同成語“盲人摸象”描述的情形：摸到大象鼻子的盲人覺得大象是一根管子，摸到大象耳朵的盲人覺得大象是一把扇子，摸到大象身體的盲人覺得大象是一面牆，摸到大象腿的盲人覺得大象是一根柱子。每個盲人都以為自己摸到的是大象的整體，是真實客觀的，因此争論不休。而苦于溝通障礙的我們，是不是像極了這些摸象的盲人呢？

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因此，破解溝通障礙，提高溝通技能的第一步是從自身做起，承認自己認知的局限性，有一個更包容和謙遜的心态。溝通時，相信對方的初衷是好的，并對他們認知中的世界保持一種好奇心和尊重。

我們事先要有這樣的心理建設：即使我們并不贊同對方的言行和想法，甚至不以為意，但這些言行和想法很可能在對方的認知世界中是一種信仰，是很重要的組成部分。我們沒有權利去踐踏和粗暴地對待它們。

就好比随着全球化的發展，我們接觸到了越來越多的外國人，不同國家的文化和價值觀迥然不同，但我們依然可以很好地溝通，因為我們從一開始就有心理準備，知道我們太不一樣了，應該彼此尊重和理解。

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我們能和講不同語言的外國人愉快地溝通，卻和講同一種語言的本國人有溝通障礙。這是因為我們有一個盲區，誤以為同一種語言代表了同一種意思，殊不知每個人對于同一個詞、同一句話，都有基于自己的不同情緒和理解在其中。

舉個例子：

一男一女在約會，男人看到女人不是很高興就問她怎麼了。女人回答說，她想讓男人對她更關心一些。男人當下就保證會對女人更關心的，女人聽了很高興。

下一次約會時，男人為了兌現更關心的承諾，給女人買了鮮花，并帶她去高檔餐廳吃飯。

幾個星期後，男人和女人發生了争吵，女人怪男人沒有履行當初更關心自己的承諾，男人怪女人無理取鬧，明明自己之前已經表現出更關心的舉動了。

問題出在哪裡呢？出在男人和女人對“更關心”的解讀不一樣。男人的解讀是買花和去高檔餐廳吃飯，女人的解讀是每天都對她噓寒問暖。誰都沒有錯，但情侶間的誤解和沖突就這樣發生了。

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上面這類溝通障礙其實很好解決：再多問一句，也就是向對方确認到底是什麼意思。比如女人在提出讓男人更關心她時，男人可以多問一句“多關心具體指的是什麼”，或者在送女人花之後，男人再多問一句“你喜歡這樣的多關心嗎”。

不厭其煩多問一句，再三确認對方的意圖和預期。這個方法不僅适用于情侶間的溝通，也适用于任何場合和關系的溝通。比如上司對你說“這份報告快點弄，下午給我”，聽到這樣的指令時，請務必多問一句，确認“下午”在上司心裡的具體時間，是下午兩點還是下午五點，我們可以這樣問“好的，我會盡快弄，下午下班前大概六點的樣子發給您可以嗎，還是說您想更早一點，大概幾點比較合适呢”，這樣上司就會給出他想要拿到報告的具體時間了。

隻有雙方對同一個事物的理解在同一頻道上，才能确保溝通的順利進行，避免雞同鴨講，造成不必要的誤會。隻要我們的意圖是好的，再三确認的行為對方并不會覺得反感，反而會覺得我們盡心盡責、穩重周到。

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我們改變不了别人的溝通技巧，唯一能做的是提升自身的溝通技巧。而提升溝通技巧、避免溝通障礙的關鍵就是要認識到：對同一件事情，哪怕是同一個詞，不同的人會根據自己的經曆背景和價值觀，給出完全不同的解讀。

我們要主動去包容和尊重對方的認知和觀念，并且在溝通時通過多問一句、再三确認雙方是不是在同一個頻道上。這樣做，也能使我們變得更加善解人意，赢得對方的好感和信任。

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