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梅賽德斯奔馳正确的打開方式

汽車 更新时间:2024-11-25 07:38:38

梅賽德斯奔馳正确的打開方式(梅賽德斯-奔馳以客為先)1

梅賽德斯-奔馳以客為先,彰顯專業“修”養

對于消費者來說買車最怕什麼?售後服務不到位、維修技藝不精都赫然在列。如果車輛出現事故,4S店反應不及時或摸不着頭腦,這樣的事情對用戶來說更像是一種災難。

所幸,甯波奔馳車主陳女士在碰到問題後,很快得到了妥善解決,沒讓一次偶發事故變成災難。

今年五月,陳女士開車掉落到田裡,她慌亂中聯系上了奔馳售後人員。接到電話的服務顧問唐悅來回憶道:“當時客戶的情緒很慌張,安撫情緒後,我們立即和技師趕赴現場。由于鄉間道路泥濘,車輛難以行駛,技師立刻決定拿上工具徒步前行,期間一直與客戶保持聯系,盡量使客戶能夠心安一些。在淤泥中救援近一個小時後,我們将車終于開了出來。客戶當時告訴我們,選擇奔馳原本是朋友的推薦,但奔馳的服務讓她覺得當時的選擇沒有錯。客戶邀請我們吃農家菜,但我們婉言謝絕并表示這其實是奔馳很普通的一個服務。”

在奔馳,這樣“普通”卻溫暖的點滴故事不勝枚舉,奔馳東區也通過連續3年的“感動之星”評比,激勵經銷商一線人員帶給客戶更貼心的體驗。

這些暖心的體驗,離不開專業的服務人才和卓越的服務品質。作為百年品牌,奔馳擁有一套成熟且全面的客戶服務體系,無論是設施設備、技術工藝,還是流程管理、人員培訓等等,每一項都有嚴格的要求和把控。售後的每一個環節隻有精益求精,廠家和4S店才有可能成為客戶安心出行的堅實後盾,這一點,也是奔馳堅持在做的。

從2008年開始,奔馳連續在華舉辦服務技能大師賽,為售後技師提供精進技藝、展現實力的機會之外,也通過賽事不斷提升售後體系的整體實力,為中國用戶的駕車出行保駕護航。

不一則不專,不專則不能。在奔馳客戶服務的嚴密體系下,相信奔馳能夠保有“以客為先”的初心,培養出更多技能滿滿又敬業負責的專業人才,彰顯專業“修”養,帶給奔馳用戶不同凡響的體驗。

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