11月13号那天，楊先生在天貓網易嚴選旗艦店，購買了一批羊毛被，收到貨後，他發現被子裡的羊毛含量嚴重“縮水”了。

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網易嚴選買了42床羊毛被

100%純羊毛變成65%？

楊先生：“因為年終了，我要給員工發些福利，給客戶一些回饋，所以前後采購了兩種型号的42床被子。”

楊先生說，這42床被子，包含31床1米5乘2米、11床2米2乘2米4的款式，總共花了兩萬多塊錢。楊先生提供了下單前與商家的聊天記錄，顯示他多次詢問商品的用料參數，對方回複百分之百羊毛。

但最近收貨後，楊先生發現被子包裝上标注着：填充物65%綿羊毛35%聚酯纖維。

楊先生：“讓我們非常震驚，于是我們找到客服，他告訴我們是太空棉沒有關系，但我們要的是100%純羊毛，購物頁面上寫着，100%純羊毛，沒有65%的字眼，交易快照裡都有顯示，他說是由于倉庫發錯了。 ”

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楊先生認為各地都發錯貨不太可能

網易嚴選客服：不可能銷售假貨

楊先生指出，這42床被子是從全國不同地方寄出的，難道大家都發錯了，他認為不太可能。

楊先生：“客服就跟我們說，那你就退貨好了，協商好了之後，他說那換一下好了，頁面上很清楚寫着，假一賠四的。我們協商過程中，第二天它把頁面給改了，有100%的有65%但快照有拍照，交易頁面都寫着100%純羊毛，沒有65%的字眼的。”

再次打開店鋪購買頁面，楊先生購買的這兩款被子，現在的産品描述中有“羊毛含量65%”的字樣。随後，記者聯系上網易嚴選客服中心。

網易嚴選客服中心 熱線人員：“（當時購買的時候，上面明确标注是100%的羊毛，也不像現在這樣備注65%的含量，當時都沒有）這樣子，如果您之前給購買都沒有的話，可以截圖截一下，然後聯系下單平台，這邊會給你處理的。（聯系過了，說是隻給予調換）下單的客服已經讓你申請售後，你需要申請就行了（你們的處理意見就是以他們的處理意見為主咯）這邊需要下單平台。（聯系下單平台就是要聯系天貓？）對，以下單平台為準。（還要找天貓平台申請這個流程是吧）是的。”

網易嚴選方面表示，平台商家不可能銷售假貨，楊先生反映的情況，他會記錄并反饋，如果楊先生不滿意退換貨的處理方案，建議聯系天貓客服。

天貓客服：“我這邊幫你把問題提交申請反饋，我們的手機專員會在24小時之内聯系你，請保持手機暢通。”

後來，淘寶公關方面反饋，經過調查，楊先生的情況應該是網易嚴選方面發錯貨造成，商家不存在銷售假貨的情況，因此隻能進行退換。楊先生還是不接受，表示會繼續通過其它途徑維權。

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