西峽縣白羽街道長期以來堅持全面貫徹落實關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞大局開展工作，多措并舉、攻堅克難，強力推進信訪積案化解，不斷提高居民的滿意度，努力構建信訪穩定工作新格局。
強化責任，狠抓落實。白羽街道堅持黨政主要領導是信訪工作第一責任人，分管領導是信訪工作直接責任人責任原則，建立健全領導接訪、領導包案、分級負責、分層受理、歸口辦理、橫向協調、縱向聯動等系列機制，切實發揮“頭雁效應”，變“群衆上訪”為“領導下訪”，為做好信訪工作提供有力保障。
辦事處包案領導接訪群衆。
排查摸底，包案跟蹤。推進信訪檔案管理工作科學化、規範化，對每一起案件建好台賬，保證辦理全程留痕，組織建立專人專班，橫向到邊，縱向到底，一案一檔，有序分類，做到情況明、底數清，充分發揮檔案工作基礎性支撐性作用。針對排查出的案件全部施行領導包案制度，做到一案一名班子成員，一案一個工作小組，一案一個方案計劃，在了解基本案情、研究相關政策基礎上，及時約見信訪群衆，詳細聽取信訪人意見，确保每一起分包案件化解有序推進，努力實現事心雙解。對已化解信訪積案定期開展“回頭看”，确保化解到位、不出現新的情況。近期，通過白羽街道信訪辦工作人員的不懈努力，多次與信訪人當面溝通協調化解了一起二十餘年的積案。
強化幫扶措施，傾心解民困。信訪群衆生活困難在信訪事項中占一定比例，白羽街道黨工委高度重視，相繼出台多項幫扶解困計劃，并根據訴求情況及時協調民政、社保、教育、司法等部門，在低保、法律援助、困難救助方面提供保障，從源頭上提高群衆滿意度，從根本上減少信訪事項。（劉振偉 劉冰）
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