電信營業員要做什麼?我是某電信運營商某個小營業廳的員工，大專實習的時候就進某電信運營商當前台營業員，剛開始每個月幾百元的低保收入，現在是最底層的派遣員工，今天小編就來說說關于電信營業員要做什麼?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電信營業員要做什麼

我是某電信運營商某個小營業廳的員工，大專實習的時候就進某電信運營商當前台營業員，剛開始每個月幾百元的低保收入，現在是最底層的派遣員工。

營業廳不同于100XX客服熱線，承受的壓力還要大一些，畢竟我們要直接面對客戶。

剛開始我還是對這份工作充滿了熱情，但是随着時間的推移，這份工作的熱情幾乎都要被澆滅了。

這一年當中見過了各式各樣不同的客戶，但說句實話，現在不講理的客戶是越來越多了，且态度是一個比一個的惡劣。

我每天開開心心的上班，幾乎好多次都是郁郁悶悶地下班。

如果确實是公司的問題造成的客戶投訴或職責，作為公司的員工，承受這種壓力是無可厚非的。

說實話，很多時候我也覺得公司的一些規章制度很不合理，并且這些規章制度又不是在客戶面前人人平等的，所以我們有時候說話也不敢肯定，或許我們按照公司的相關規定拒絕了某些客戶的要求，但是最後一般客戶隻要鬧的兇，最後上級一般就會同意客戶的要求，接下來就是對我們這些前台員工的無止境的指責，我們有苦也隻能往肚子裡咽。

在某電信運營商，隻要你是“刁民”就絕對沒有辦不到的事情，而我們就是這些人的墊腳石。

我知道可能公司有些漏洞，對少數用戶造成了或多或少的損失，這一點，我也很鄙視。但是也請用戶為我們想一下，是否不要将太多對公司的指責發洩到我們前台員工的身上，在我們能力範圍内的事情，我們一定會竭誠為你們服務，請不要對我們諸多的挑剔和投訴。

我進公司一年來，好的用戶也見了不少，對我們服務性行業而已，有通情達理的用戶，真是比什麼都幸福。

但最近半年來，似乎用戶是越來越難伺候，在衆多的客戶群中，15-25歲的年輕人是我們最願意接待的客戶，和他們交流起來，會覺得上班也很快樂，其次是一些老年用戶（女的居多），一般隻要耐心的為他們解決問題，最後總能獲得一句謝謝。

VIP客戶有兩種極端，一種是素質極好的人，并且很懂得禮貌；

另一種就是自恃高傲，在他們的眼中，我們就是他們的傭人，挨罵是正常事情，有時候因為他們的一句投訴，就會導緻我們的失業。

最難交流的恐怕就是中年人了，曾經一直認為是中年婦女比較難交流，但是現在的趨勢，中年男人變得更不可理喻了。

以下都是發生在我身邊的一下真實的事情：

1.星期天中午，業務繁忙，由于我們營業廳人手不足，每天4人上班，一位同事去吃午飯了，1位受理業務，一位咨詢台負責解答問題，一位在幫用戶試機，營業大廳内有5名用戶在等待。

這時進來一名中年男子，需要買充值卡，我們建議由于等待用戶過多，請他稍後，或到附近便利店去買一張，但是他堅持要在營業廳買，于是我們就給他一張排隊号碼，讓他等待。

那個男人什麼都沒有說就撕了号碼紙，拿起手機打100XX投訴，說我們故意刁難他，刻意制造困難不讓他買充值卡，100XX同仁說可能是因為員工中午吃飯才會造成這個局面的，請他理解一下，這個男人先是說了一大堆髒話，然後吼出一句，你們就是我出錢養活的畜牲，我都還沒吃飯，你們憑什麼吃飯。

我當時真想扁他一頓（我是女的，請原諒我的粗魯），最後這個投訴成立了，我真是佩服審核投訴單的那位仁兄，備注裡居然寫的是，員工服務态度，之所以把這件事情放在第一位，是因為，最後為了這張投訴單，我們每個人連同那位100XX員工都親自緻電向那個男人緻歉，并且當月獎金一人扣了200 ，道歉期間再次被髒話罵了N遍，真搞不懂明明不是我們的問題，還要被逼的道歉。

某電信運營商對無理客戶實在是比對員工好得多，怪不得現在的客戶是越來越難接待了。

2.又是中年男子的故事，這次是一位VIP星級客戶，來辦理業務之前沒有咨詢過100XX，就前來辦理。

由于權限有限，我們營業廳不能辦理他的業務，于是就告知他需要去指定營業廳辦理，那位VIP認為我們在耍他，當場就翻臉了，叫來兩個塊頭很大的人，對當班的業務員開始謾罵。

當班的女孩子聽了幾句之後就哭起來了，後來我們幾個看不下去了，連同經理就過去勸一下那位用戶，說實在是權限問題，并非是對他的刁難。

那個VIP什麼話都不說，操起一塊台席牌（鐵的，三角型）就向我們揮來，傷到了一位同事，我們就忍無可忍的打110報警了，警察過來了解情況後，那位VIP居然說他當時在自衛，說我們威脅到他的人身安全，他的兩個左右護法，也把故事編的有模有樣，還好營業廳内有監控錄像，否則營業廳集體進派出所一旦被曝光了，我們肯定要失業。

3.這是發生在我身上的一件事情。由于銀聯要求信用卡背面一定需要持卡人簽字，于是我就讓用戶在卡背後的簽名欄内簽字。

這位用戶不肯，非要我拿出相關法律條文給她，這是銀聯的規定，當然我拿不出，我再次請她簽字，她說不簽字是她的自由，我無權幹涉，最後問我是否不簽字就不能用信用卡付賬，我很肯定的回答是 ，毫無疑問，我有了工作曆史上的第一張投訴單，定義為用戶的無理投訴，後來這位用戶得知她的投訴是無理投訴之後，又再次投訴，并聲稱如果我不對她道歉的話，立刻就去媒體投訴。

為了保全公司的名譽，我不得不去作了次炮灰，極不情願地去道歉，我忘不了那女人小人得志的笑聲，以及她最後那句話，要整死你，比踩死螞蟻還容易。

很多人在我們營業結束後還要求要辦理業務，不給辦又是投訴，我很不能理解，為什麼我們正常下班了，用戶還要咄咄逼人，再你們看來我們好像很冷血，不能急你們所急，但是請不要太自私了，試問一下，都要你正常下班時間了，老闆就是不讓你下班，要是你敢抱怨一句，馬上給你面色看，這種事情你們也許一個月碰到個兩三次就要覺得不爽了，可是我們是天天都在經曆，我們不過隻想到點就下班，就這麼點小要求，你們怎麼都不願意包容一下呢？

每個人都希望在工作中得到尊重，将心比心，我們也希望能得到用戶的尊重。

我們不希望用戶把私人的情緒全部都發洩到我們的身上，就像你們不希望老闆領導把情緒發洩到你們身上一樣，大家都是平等的，不應我們是服務性行業的人員就要低一等。

對于我們身上存在的不足，我想你們的意見也很重要，我們會吸取的，但請各位用戶為我們創造一個和諧的互相尊重的工作環境。

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