導讀：我在前文談到流程設計是企業規範化管理的基礎、是基礎建設（即“基建”），說的是流程在企業管理中具有重要地位。流程建設要解決“分類”與“分級”兩個基本問題，特别是流程“分級”還沒有統一的認識，筆者根據經驗、願做以下探讨。

一、流程分類

關于流程的分類，我們比較容易理解。也有一些成熟的模式，比如：

1、著名的APQC（美國生産力質量中心）跨行業流程分類架構 （Process Clas-sification Framework - PCF）

APQC流程分類架構（PCF）

分類兩大方面、十三類：

• 經營與業務類：1.0制定願景和戰略；2.0開發和管理産品和服務；3.0市場營銷産品和服務；4.0提供實際産品；5.0提供服務

• 管理與支持類：6.0管理客戶服務；7.0制定和管理人力資本；8.0管理信息技術；9.0管理财務資源；10.0收購、構建和管理資産；11.0管理企業風險、合規性、補救和恢複能力；12.0管理外部關系；13.0開發和管理業務能力

2、其它我看到國内同行開發得比較好的流程框架

（1）如下圖的流程分類框架：分為戰略、運營、管理與支持三大類。

典型生産制造型企業的流程一級框架

（2）如下圖的企業一級流程框架：分為“牽引性活動”、“增值性活動”、“要素性活動”、“支持性活動”。

企業一級流程框架

二、流程分級

關于流程分級，也有一些模型。

1、APQC的PCF級别說明

APQC的PCF級别說明

級别1 – 類别：代表企業中最高層次的流程，如管理客戶服務、供應鍊、金融組織和人力資源

例：11.0管理企業風險、合規性、補救和恢複能力

級别2 - 流程組：表示下一級别的流程，代表一組進程。執行售後維修、采購、應付賬款、招聘/尋源，以及開發銷售策略等，均是流程組的例子。

例：11.1管理企業風險

級别3 - 流程：一個流程是指流程組之後的下一級分解。除了完成該流程所需的核心元素之外，該流程可以包括與變動和返工相關的元素。

例：11.1.4管理業務單位和職能風險

級别4 - 活動：表示執行流程時進行的關鍵事件。活動的例子包括接收客戶請求、解決客戶投訴和談判采購合同。

例：11.1.4.3制定風險緩解計劃

級别5 - 任務：任務代表了活動之後的下一個級别的階級分解。任務通常要細小，也可能會有很大差異。例子包括：創建商業案例、獲得資金，和設計表彰和獎勵的方法。

例：11.1.4.3.1評估保險的适當性

2、流程逐級分解思路：

流程須逐級分級，上一級流程是下一級流程的任務定義，下一級流程是上一級流程的操作方案。

多層次流程的分解

上面所示的是串聯型流程。其實，企業現實的價值創造活動，既有串聯型的，也有并聯型的，還有串聯并聯混合型的。

多層級流程中的串聯和并聯

三、“流程分級”我的思考與經驗

流程分級究竟分為幾級？每一級流程就僅代表什麼？

1、我的經驗和思考是：企業流程展開到第四級具體場景中就是操作性的流程了，也就是“四級流程”分級法。每一級如何理解和操作？簡明回答如下：

第一級：是按價值鍊的思維建立的企業模型（一個企業隻有一個架構、由此形成一套業務體系）；

第二級：一般是每個一級業務模塊按PDCA的方法再展開，即為一級業務域打開後的邏輯結構（不同于第一級隻有一個企業模型，二級須将一級的業務域全部展開）；

第三級：是再針對二級的業務模塊或職能模塊考慮有哪些具體應用場景，有哪類活動在開展、需要規範。

第四級：就是針對前述己識别的具體流程場景，細化、建立操作性的流程，該流程就是用來執行、指導約束組織行為的。

每一級流程要識别其構成模塊，每一級是按其本身的邏輯拆分和組合的，也就是每一級流程本身也是流程。

2、各級流程間的關系：自上而下層層落實、精細化；自下而上層層支撐、模塊化

各級流程間的關系

3、舉例說明：

（1）企業架構（一級）-人力資源管理框架（二級）-招聘管理各場景（三級）-社會招聘操作流程（四級）

（2）企業架構（供應鍊管理--一級）--采購管理（二級）---采購計劃（三級）-月度采購計劃（四級）

一級：企業價值鍊模型（略）

二級：采購管理的 二級能力細分模型（按PDCA邏輯），也包含出 7 個 二級業務事項。

• P 計劃階段（戰略階段）：采購尋源、供應商管理、采購需求與計劃管理等 3項二級能力。
• D 執行階段（執行階段）：采購執行管理、<合同訂單管理、采購異常管理等 3項二級能力。
• C、A 檢查處理階段（管理階段）：采購統計與分析 1項二級能力。

三級：二級采購需求與計劃管理實際應用場景分為“年度采購計劃、月度采購計劃、采購需求管理”三級模塊。

四級：将月度采購計劃（三級）如何操作？形成規範化流程。

（文：文育）

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