“不立規矩,無以成方圓。”英國人善于立規。
規矩能夠施行,必須簡單。英國的戶外垃圾箱總是并列3個,箱體外沒有文字說明,隻有圖案标志:一個是玻璃瓶,一個是紙袋,一個是屑屑粒粒的點,擲棄者一目了然,知道歸類抛物,哪怕不識字也沒有關系。在我國城市中,垃圾箱上寫着“有機”“無機””濕垃圾“”幹垃圾“的化學名詞,表示出科技含量。一個垃圾箱何必那麼學術化,老人、小孩自然不知所雲,外來農民工也不知所措,像有些也算讀過些書的“知道分子”,充其量“識其字而不知其義”,認真者按自以為理解的抛擲,不想費腦筋的就随意抛擲垃圾罷了。
英國地鐵開通于一百多年前,線路四通八達,密如蛛網,下了地鐵,就像陷入迷宮,但是别慌,哪怕不識英文的外國人都不會迷失方向。在地鐵的牆上,中腰線就是寬寬的色帶導向線,色帶正好與人眼睛平視,躲都躲不了,或紅或綠或黃或藍,一種顔色代表一條線路,與地鐵人口處的免費地圖上的線路色帶是一樣的,語言有國界,色彩無國界,跟着色帶走,随着牆角轉,連傻瓜都能找到月台。
英國的出租車有兩類,一類是Mini,隻能電話預約;一類是了Taxi,可以在馬路上停車載客的。Mini車的款式各異,屬于私家車攬客,車主必須申請,經專管部門批準後,交一筆稅費,然後在車窗前貼上統一标志,隻限于電話預約,不得在路途半道上攬客載客。
現在大城市Taxi由出租公司管理,不管哪個公司的車,款式統一,區别于形形色色的私家車,行人一看便知,非此類款式的車停在路邊載客,執法者及任何人都可以發現,都可以舉報。衆目睽睽,違規者無藏身之地。
為了降低監管成本,首先簡單化,直至傻瓜化,這就是現代人的管理思路。規則越簡單,執行越容易,監督越便利,監督成本越低,違規難度也就越高。
規則不是做給内行看的,而是做給外行看的,讓全社會的參與者都能一目了然,哪怕看似有些弱智,其實卻是一種智慧。
現在微信、支付寶付款,微信語音、手機指紋登錄、指紋、刷臉支付讓傻瓜也能操作的傻瓜式規則,是聰明人的傑作。傻瓜就是愚蠢,但傻瓜式卻是智慧。
現代的管理就應該是傻瓜式的,便于全民執行、監督。
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