資料圖：平價藥房換購過期藥

　　看病難、吃藥貴一直讓百姓深惡痛絕，在這樣的背景下，“平價藥房”開張伊始就受到百姓的追捧。然而近日，有人向媒體反映，所謂“平價藥房”存在很多問題，比如管理不規範、非法銷售處方藥、導購故意推薦高價藥等，種種現象都使人感到“平價藥房”變了味兒。

　　平價藥房通過什麼手段降低藥價？低價銷售後藥店還能賺錢嗎？要是利潤太低平價藥店還開得下去嗎？平價藥店的價格真的都很便宜嗎？連續幾天來，記者帶着這些疑問，幾次來到開在北京朝陽區的這家“平價藥房”進行走訪，印證了“天下沒有免費的午餐”這句至理名言，發現所謂“平價”真的不是那麼簡單。

　　人工成本 導購來自醫藥代理

　　這家藥店的門口處擺着檢測骨密度、血壓、血脂的儀器，每台儀器後都坐着一名“白大褂”，殷勤地招呼着顧客。記者粗略數了一下，這家面積不大的藥店内，僅導購和檢測人員就有30多人。

　　據知情人說，這家藥店首先在人工成本上就非常“節省”，店内除總藥劑師、帶班組長及店長等少數人，其餘都是醫藥代理商派到藥店的導購，代理商每派一名導購要向藥店交納600元至1200元的管理費；同時還要交一筆更為可觀的“上貨費”。知情人士介紹說，這些導購有不少是外地來京的打工者，他們私底下“苦讀”藥品說明書，轉臉往櫃台前一站就從“藥盲”變成了“專業人士”。

　　藥店牆上貼着的簡介中寫道，店内員工都經過專業醫藥知識培訓，且持有相關證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗。可記者悄悄問一位穿“白大褂”的檢測人員時，他坦言自己在這家店工作了一年多，從沒人要求他出示任何證件，他還說店裡大多數人都沒有相關證件。

　　促銷手段免費檢測連蒙帶

　　在店裡，一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓，檢查結果記者的血壓比平時高了不少。“白大褂”見記者臉色大變，趕緊拿過一盒藥推薦起來，她建議記者先吃一個療程試試，價格為5盒155元。

　　知情人說，這些“白大褂”除藥劑師等少數人，其他全是醫藥公司聘的銷售員，既無上崗證也沒有任何醫療經驗，他們穿上“白大褂”特别容易讓顧客産生信賴感，而他們推薦的藥品都是本醫藥公司的藥品。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成。

　　賣藥技巧 違規出售處方藥

　　記者在處方櫃台前裝着找感冒藥。一位“白大褂”先推薦了一種售價38元的藥，看記者猶豫，她又拿出“頭孢拉定膠囊”。記者表明自己青黴素過敏，她又換成了“利複星”。記者問:“這不是處方藥嗎，我沒帶處方。”“沒事，你可以留下名字，我給你補一張。”說完她打開一個筆記本，将記者報出的假名寫上，然後指着櫃台上一部可視電話說，平時這裡會有一位大夫給患者開藥，患者即可按處方買藥。

　　可知情人說，顧客在店内買藥其實根本不需要處方，說是事後補，但很多情況下不補也沒關系，店裡為了應付檢查會補處方，但也隻是随便編些假名字，用醫藥代表提供的不知來自何處的處方簽，由導購人員自己填寫。至于那個可視電話，電話裡的所謂大夫是誰沒人說得清，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生産的藥；如果顧客是替人買藥，這個大夫在沒見到病人的情況下照樣敢開處方。

　　追求利潤極力推銷高價藥

　　在藥店前廳，記者稱自己感冒了，一名導購馬上介紹一種中成藥。記者說想買同仁堂的清熱感冒顆粒，導購不太情願地從藥架拐角處拿出一盒說:“這種藥隻能預防，我給你拿的藥比它好。”

　　記者轉到另一處藥架前稱想買胃藥，找了半天也沒找到“嗎叮林”、“斯達舒”、“達喜”等知名品牌，一位導購解釋說:“嗎叮林是止吐藥，不治胃病；斯達舒的副作用很大；達喜隻能當時緩解症狀，不能治本。”

　　朱女士說:“這家平價藥房之所以給人感覺價格低，主要是一些知名藥、常用藥價格有所下調，但這些藥要麼不好找，要麼買時導購來幹擾，結果往往是在導購的影響下，顧客買了别的藥，而這些藥價格都不便宜。”

　　據知情人介紹，導購之間的重重矛盾在他們的行話裡叫“戗貨”。為了推銷自己公司的藥，導購們千方百計阻止顧客買别人家的藥品，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置，而許多知名藥品因沒派導購，就被擠到犄角旮旯；顧客找藥時，她們常會用身體将藥價便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒貨；甚至一名導購上趟廁所，旁邊的導購就把顧客“搶”走了。而對這些不正常的現象，藥店往往睜一隻眼閉一隻眼，很少過問。

　　管理成本 退貨直接上架

　　這家藥店在許多地方都挂着醒目的提示:價格超低、可以退貨。一位顧客拿着盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票後答應退貨。顧客走後，導購直接将退回的藥重新擺在藥架上。事實上藥監部門有明确規定，藥品作為特殊商品，一經售出不得退換，而這家藥店的所謂承諾有違反規定之嫌。

　　這家店内還有一個“一元特價區”，上面擺着20多種藥品，許多顧客走到這裡通常都會停下。據說這已成為這家“平價藥房”的特色。但知情人透露，這裡的一些藥品進價本來就低，賣一元錢并不虧本，其中幾種藥在别處也隻賣一元，因此并無“特價”之說。

　　藥店 回複想做行業老大

　　記者在暗訪結束後，亮明身份采訪了這家藥店的總經理龔波。他說低價藥在他們店内确實占了相當的比例，但他也坦承自己的藥房确實在處方藥銷售、藥品陳設、導購隊伍等方面存在許多管理漏洞，對此公司已開始整頓。

　　龔波表示，藥店導購都由藥廠委派，全市藥店大都如此，這是藥業競争過于激烈的表現。今年他們在海澱開了家新店，就沒安排一名導購；半個月前他們在每個連鎖店都配備了主治醫師，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢，顧客買藥将不再詢問導購。

　　“相信随着醫藥市場的發展，我們會探索出一條更符合顧客需求的銷售模式，最終我們要做醫藥銷售行業的第一。”龔波最後說。

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