近日，民樂縣市場監管局“12315”指揮中心快速反應，積極協調，僅用半天成功解決一起物流投訴糾紛事件，為消費者挽回經濟損失0.2萬元。
投訴人任某系民樂縣城區一經營戶，其于3月28日在蘭州批發市場批進皮鞋47雙，由民樂縣某物流公司負責托運到民樂并送貨到經營戶任某店内。但該物流公司在托運過程中将9雙皮鞋污染（油漆污染）無法銷售，任某多次與該物流公司溝通協商，但該公司一拖再拖，無奈之下，向相關部門進行了投訴，要求幫助維護自己的合法權益。
接到投訴後，縣市場監督管理局12315指揮中心立即啟動了快速處置機制，迅速進行調查。執法人員通過調查，組織投訴人任某及物流公司負責人進行了現場調解，一方面闡明調查情況，另一方面進行法律法規宣傳。在執法人員耐心細緻地調解下，物流公司表示願意積極配合，并按照相關約定當場賠償任某損失。該起投訴從受理到最後調解成功僅用半天時間。
事後，縣市場監督管理局12315指揮中心對任某進行了回訪，任某表示:自己先後多次找物流公司協商，對方根本不加理會，想不到投訴到市場監管部門後，這麼快就能處理到位，表示非常滿意我們的處理結果，對我們的工作效率和工作熱情表示衷心的感謝。（12315指揮中心：武玉萍 麻文嬌）
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