杭州蕭山的小何在網上買了一雙耐克喬丹球鞋，準備送給男朋友。她說，鞋子收到後發現有很多污漬，打算退貨，可申請了幾次都沒有成功。
這是一雙耐克喬丹一代球鞋，小何買來花了999塊錢。小何說，鞋子準備送給男朋友，可收到貨之後發現球鞋上有多處污漬，根本拿不出手。
小何：“就像這邊的鞋舌頂部，裡面還有很多的毛發，各種鞋面上的一些這種污漬，裡面明顯是有人為穿過的，一些各種各樣的污漬，大概是有個十七八處左右吧。”
小何說，為了放心，鞋子是在這家天貓英文喬丹官方旗艦店買的。
小何：“申請退貨我申請了很多次了，都是被拒絕掉了（拒絕理由是什麼？）拒絕的理由反正是說商家不支持，我收到這個鞋子我還是很生氣，我就去聯系了淘寶（天貓）這個平台，我已經等了很多個48小時了，等完了之後就沒電話了，又換一個‘小二’（客服），我重新又講述一遍，講述一遍之後等48小時，沒有人給我回饋電話，我再打一個電話，相當于到目前為止我已經更換了5個淘寶小二了。”
官方旗艦店裡，這雙鞋目前已經下架，但是商品頁面還在，可以看到這雙鞋可以享受7天無理由退換；
記者又仔細看了小何跟官方旗艦店客服的聊天記錄，客服表示這雙鞋是特别款，不支持換貨，具體内容在商品頁面第五條已經列出來了，不過可以進行退貨退款服務。
記者聯系店家客服，客服确認可以申請退貨退款。那小何為什麼說她的申請被拒絕了呢？記者向淘寶天貓客服了解了情況。
淘寶天貓客服工作人員：“您收到這個貨的話，有問題是需要您申請退貨退款的，僅退款平台這邊肯定是支持不到的（哦，她申請的是僅退款，得申請退貨退款是吧？）對，因為您申請的僅退款商家拒絕了，所以要求您申請退貨退款，我幫您提前升級處理，到時候會由平台這邊去幫您處理您這個退款問題的。”
客服表示，“僅退款”是指把錢退了，鞋子不用退，“退貨退款”是把鞋子寄回給賣家，賣家再把錢退回來。記者再次跟旗艦店客服進行确認，客服表示把鞋子寄回去的郵費他們會出，經過核驗無誤後，會把錢退給小何。小何表示，她之所以選擇僅退款，是怕鞋子寄回去之後，對方找其他理由不給她退款。平台這邊保證不會出現這樣的情況，小何同意先寄回鞋子。同時，她還有疑問，鞋子的污漬這麼明顯，作為官方旗艦店，寄出之前難道沒檢查出來嗎？旗艦店的客服回複：非常抱歉，給您帶來了不便。這些污漬又是怎麼造成的呢？客服表示不太清楚，但确實給客戶帶來了不好的購物體驗。
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