小陳在杭州一家數碼店工作，3月26号，他通過“京東快遞”給上海的客戶寄了一個相機鏡頭，結果等了兩個多月，快遞訂單上一直顯示“您的快件已發車”。
視頻：鏡頭“已發車”兩個多月，“京東快遞”送去了哪？
小陳在杭州頤高數碼廣場一家店鋪工作，他給那位上海客戶寄的是這款索尼鏡頭，店裡進貨的價格要七千多，記者注意到，這一單的快遞運費是12塊錢，沒有保價。“京東快遞”的訂單頁面顯示，3月26号晚上9點23分，快件由杭州頤高營業部完成攬收，
3月27号0點16分，快件由杭州東洲分揀中心準備發往浦西澱山分揀中心，當天0點55分，顯示“您的快件已發車”，之後就沒有任何快遞信息了，
小陳算了算，從鏡頭寄出去到現在已經兩個多月了。
小陳：正常來說，隔天就可以到（實際上是怎麼運送的）實際上3月27号到浦西那邊就卡住，在那個頁面停着不動，客戶那邊已經很生氣了，錢已經賠付給他了，後面也不會找我們買東西了
小陳說，這幾個月他一直向京東物流全國客服反映情況，問題始終沒有解決。
小陳：隔個幾天就會打一次（電話）（每次都怎麼回複呢）每次都說幾個小時後回複，當天也沒回，隔天也沒回，等我下次再打電話。
數碼店負責人濮老闆認為，不管那個索尼鏡頭有沒有丢失，京東物流方面都應該給他們一個解決方案。
數碼店負責人 濮老闆：鏡頭到底是丢了還是沒丢，如果你能給我找回來，你讓我等個十天半個月，這個我也可以接受，第二個方案很簡單，這個東西我們進價多少錢，我們有進貨發票憑證，你按照這個金額、原價賠償給我。
當着記者的面，小陳再次撥打了京東物流全國客服。
京東物流全國客服 接線員：我這邊看到他确實沒給您回電，我這邊幫您催一下（小陳：他不是一次沒給我回電了）是的，先生，我幫您催一下，讓他盡快給您回電。
數碼店負責人 濮老闆：我們經常發快遞去上海，三四月份疫情開始的時候也有堵住的（也都是通過京東來寄）對，後面快遞也都到了，确實有點延誤，但是真的沒有丢
事後京東物流的工作人員給記者發來文字回複，表示目前仍在積極查找包裹，由于用戶沒有保價，會根據消費者提供的價值證明，溝通協商賠償方案。記者也把這個情況反饋給了小陳和濮老闆。
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