去年10月份,華夏保險客戶張女士為其愛人投保華夏常青樹重大疾病保險(2016),保額16萬,附加投保人豁免保費重大疾病保險6889.6元。不幸的是今年3月份張女士因左乳腫物就診于縣醫院,術後病理确診為左乳浸潤癌。張女士在确診癌症之後想起有一份豁免保險,于是撥打了95300進行了報案,華夏保險唐山中支理賠人員接報案後快速了解案情情況,及時安排前置調查。
客戶将索賠材料準備齊全後提交了理賠申請,很快就通過了審核,當天便結案,共計為客戶豁免保費130902.4元。這樣的速度得益于此前對該案的前置調查服務及時,使得案件情況清楚,事故責任清晰,理賠速度自然令人驚歎。
公司理賠人員将案件結果電話回訪告知客戶後,客戶對公司的快速、及時、熱情的理賠服務非常滿意,特地将一面“理賠及時、誠信服務”錦旗送往公司表示感謝。
真心服務,讓理賠變得更簡單。正因為案件的前期介入與調查的前置使張女士的理賠得以快速結案。華夏保險河北分公司始終秉承“為人民服務”的服務理念,以客戶需求為導向,通過 “互聯網 ”線上E化服務,結合櫃面及線下服務體驗,為客戶提供無空間、無時間限制的優質服務。
上圖為唐山中支客戶贈送公司錦旗照片
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