危機公關處理流程步驟解析-tft每日頭條

危機公關處理流程步驟解析

圖文更新时间:2025-02-27 08:29:34

　　國内的很多企業，它們經營多年累積了名氣、榮譽，甚至是家喻戶曉的品牌，但一旦在網絡上出現負面新聞，并迅速傳播，那對這些企業發展将會造成巨大影響。因此互聯網時代中，企業面對網絡危機要怎麼解決?下面為大家詳細介紹。

危機公關處理流程步驟解析（企業危機公關處理流程是什麼）1

企業危機公關處理流程是什麼?危機公關處理方式有哪些？

　　1、控制網絡輿情的傳播

　　公關人發現負面信息做的第一件事就是控制住，并且随着新媒體的誕生，網絡輿情傳播速度越來越快，這就給危機公關工作帶來了很大的挑戰，在控制不良輿情傳播的同時，企業需要及時對外部進行發聲，表達公司立場，這個時候公衆往往關心企業是否拿出誠意，從根本上認識錯誤，還是敷衍了事，控制不良輿情需要找到輿情發現的源頭，分析研判處理難度，及時與該源頭信息的相關人員進行溝通聯系，采取的公關手段要迅速過段避免導緻負面信息擴散。

　　2、利用SEO手段壓制不良輿情

　　企業危機公關發生時目前常用企業品牌形象的軟文壓制負面，通過大面積的品牌曝光占據搜索引擎搜索結果頁，來覆蓋負面信息在前幾頁出現的頻率。将品牌的正面信息通過seo手段優化到首頁呈現，對于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技術，屏蔽在搜索引擎搜索結果中出現。在利用發布新聞源等手段将負面信息覆蓋以後，還可以利用SEO技術手段，針對不良輿情的一些關鍵詞進行反向優化，例如堆砌關鍵詞和大量發布與不良輿情關鍵詞一樣的重複内容，讓搜索引擎對相關網頁信息進行降權，從而失去排名。

　　3、正确引導不良信息

　　如果一些負面信息通過擠壓覆蓋等方式解決不了，如果不及時采取措施可能引發更大輿論，因此，針對這類網絡不良信息，企業應該主動與權威媒體和相關部們聯系處理問題，并把處理結果以聲明或者公告的形式對外發布做好輿論引導，這樣不僅解決了客訴問題而且還會提升企業對公衆的形象。

　　現在越來越多的企業重視網絡危機公關團隊及處理的重要性，很多企業也構建了自己的危機公關團隊，實時進行網絡輿情監測，這樣企業在發現網絡危機的第一時間就能夠處理好，将所有事情扼殺在搖籃之中。

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