一個人必備的溝通方法?今天偶然看到一篇文章——《好方法哪裡來》（人民日報2018年8月23日第四版），深有感觸，下面我們就來聊聊關于一個人必備的溝通方法?接下來我們就一起去了解一下吧!

一個人必備的溝通方法

今天偶然看到一篇文章——《好方法哪裡來》（人民日報2018年8月23日第四版），深有感觸。

（一）

文章中說：一位在信訪崗位工作很多年的老同志，别人解決不了的問題，他總有辦。有人問他有啥高招，他笑着說：“哪有什麼高招，無非是方式方法的問題。笑臉迎是見面禮，拉家常是基本功，談感情是切入點，情理法是标尺線。”

就是這段“笑臉迎是見面禮，拉家常是基本功，談感情是切入點，情理法是标尺線”給我留下深刻印象。

暫且抛開最後一條“情理法是标尺線”不談，就是前三條，正是人際交往、為人處世、講話溝通所需要的技能。

笑臉迎是見面禮：與人交往的第一個動作應該是微笑，讓對方如沐春風。這是态度問題，這個問題如果解決不好，往往會事倍功半、結果不太順利。

拉家常是基本功：這是與人溝通的第一個步驟，我們常說講話要學會“鋪墊”，與人交流不能遵循“兩點之前直線最短”原則，要學會說場面上的話、看似“廢話”但其實并不是廢話的話。

談感情是切入點：與人溝通，做完鋪墊後，就要進入下一步“談感情”。中國人最重“情”字，人與人交往時，往往是我們信任某個人之後，才會相信他們所說的事情、才會解決他們的問題。一個“情”字，是一切人際交往的基礎。為啥說，熟人好辦事，說白就是因為熟人之間有一種信任，有情感作為支撐。

複盤一下：微笑——拉家常——談感情——說事，這條線索，正是我們日常人際交往溝通應該遵循的線索。

道理其實很簡單，但為什麼許多人做不好呢？

前段時間，在網上看到一篇文章，原話記不住了，大概意思是：打羽毛球，如何分辨業餘選手和專業選手，隻需要一個方法，就是看接球後的反應。業餘選手接完上一球，往往會站在原地傻傻等待下一個球，而專業運動員接完一個球，會迅速回到場地中央。因為這個位置，到下一個任意接球點的位置距離是最短的。

從接完球後迅速跑到場地中央，這就是打羽毛球的基本功，不要小看這個動作。你隻有真正把這個動作變成你的打球習慣，才能具備成為專業玩家的基礎。

回到剛才的問題。為什麼道理很簡單，就是做不好呢？

答案是，我們沒有把基礎動作練習得很紮實，基本功不牢固。老是想着走捷徑，路還沒學會走呢，就想着要去學怎麼跑。

就說“微笑——拉家常——談感情——說事”這條線。能把這幾個動作真正練習好，其實是很不簡單的。

比如說微笑，有笑不露齒、有露出8顆牙的；你能遇到任何人，包括你痛恨的人、讨厭的人都能微笑嗎；你能在自己心裡有一萬頭草泥馬奔騰而過時，還能保持微笑嗎……

相信絕大多數人是做不到對。

再看“拉家常”，如何拉，說什麼，怎麼說，都有學問。遇到熟悉的，我們會拉；如果是陌生朋友呢？又從何拉起呢？或者說在短時間内如何拉得讓對方對我們産生興趣呢？

所以說，要想把“微笑——拉家常——談感情——說事”這條線索運用自如，關鍵是要把每個環節都做好，真正把每個動作、每個步驟，都融進自己的血液，變成生活習慣、變成自然。

（二）

這篇文章中還提到：重慶市江北區觀音橋街道辦事處原調研員馬善祥，從工作中總結出解決群衆矛盾的60多種方法，目前“老馬工作法”已成為全國調解員的學習範本。

專門上網去搜了“老馬工作法”，又發現了下面的這些内容（文章稍長，強烈建議大家耐心閱讀）：

1月26日上午9時，觀音橋街道辦事處首席調解員馬善祥打開老馬工作室，把30多位居民迎進去，一天的工作開始了。

起立迎接，請坐倒水，傾聽記錄，交流引導、解決問題，出門相送——接待群衆時，老馬始終堅持自己的5個動作24字規矩，舉手投足、一言一行中，老馬不斷總結和運用着他的“老馬工作法”。

第1步：起立迎接

26日上午9時，老馬坐在工作室裡看資料，瘦削的身體半靠桌上，背微微弓着。雖然已經58歲了，但精神頭很好。這時，門外傳來很多人的說話聲。老馬端着自己的茶杯，從座位上站起來，走到門口。“你們都是來調解的？裡面坐，裡面坐。”他面帶微笑，左手拿着茶杯，伸出右手向來人指引，把30多位居民全部迎進了門。老馬工作法：舉手投足法是運用肢體語言的魅力開展群衆工作的手段之一。運用肢體語言，如握手傳真誠、擡足走近點、伸臂消隔膜等肢體方式，能夠溫暖、安慰、打動群衆，拉近與群衆的距離，增強群衆對幹部的親切度與信任感。

第2步：請坐倒水

老馬工作室裡沒有飲水機，隻有一個老式的保溫瓶。每天早上，老馬到辦公室的第一件事，就是用保溫瓶打滿開水。他說，先做好準備工作，有群衆來調解問題時，好給他們倒茶。

這天來的人多，老馬安排當事各方人員面對面坐下，張羅着先給大家倒水。氣溫不高，室外有些冷，大家接過溫暖的水杯，都緊緊握在手裡。

“先喝點水，緩一緩，我們再慢慢說情況。”老馬寬慰般地對大家說。

情字三要則之一——情在于表達：把會用溫暖的語言、親切的舉動、實際的行動表達對群衆的感情，作為幹部工作能力的基本要求。

第3步：傾聽記錄這次前來調解的是一起工傷事件，當事人來自農村，前不久妻子在工地上出事去世了，留下患有肝硬化的丈夫和一個正在讀技校的大兒子，以及一個還沒上學的小兒子。老馬仔細打量前來的30多人，大部分都是死者的親屬。丈夫抱着小兒子，哭着訴說自己如何悲痛如何不容易。隔着桌子和人群，老馬向前傾了傾身體，眼睛看着死者丈夫，輕聲安慰：“你的難過我理解，先平複一下心情，慢慢說。”然後，又對圍在死者丈夫身邊的親屬們說：“親屬們，先安慰安慰他，平複心情，有問題我們慢慢解決。”無論是哪一方講述，老馬首先會将身體側向講話的一方，背略有彎曲，臉上一定是挂着聆聽的表情。悲痛的丈夫斷斷續續地說着，旁邊的親屬幫他補充，還有站得遠的人着急，大聲問裡面的情況，不時抱怨幾句。老馬沒有打斷他們，聽着，時而埋頭在筆記本上記錄。理字三要則之一——傾聽群衆說理：專注傾聽、認真記錄、積極思考，保障群衆有尊嚴地表達訴求。第4步：交流引導

對于工傷的鑒定，大家都沒有意見，分歧就在于賠償。雙方都拿出了自己查找到的相應政策、條例，表明自己的立場。在雙方都表達完自己的立場後，老馬首先讓在場負責社保工作的同事查閱相關政策，然後看着受害方，放大音量、語音有力地說：“我們國家在工傷賠償這方面是有相應的處理辦法的，我們應該支持按照國家的規定來處理，不知道你們認不認可這一點？”大家沉默了幾秒，點頭表示同意。“那就好，在這個基礎上，大家就能平和地商量了。”老馬又看向施工方：“當然，法理之外也有人情，考慮到群衆的實際困難，出于人道主義出發，也可以考慮給予更多的照顧。”老馬伸出兩隻手，向雙方展開：“你們覺得是不是？”雙方都表示贊同，默認了老馬的觀點。冷熱酸甜法是指運用語言魅力開展群衆工作的方法之一。冷，即用理性冷靜的語言，做到清楚明白；熱，即用熱情親切的語言，做到以情動人；酸，即用幽默調侃、委婉批評的語言，做到不咄咄逼人；甜，即用稱心如意的語言，做到文明而溫馨。第5步：出門相送很多問題不是一次兩次就能調解成功，在老馬的記憶中，最長的一次調解花了1年2個月。但無論是否能一次成功，臨别時老馬都會給予對方化解矛盾的希望。

這一天，雙方講了自己的訴求後，老馬又把死者家屬一方和工地方分别請到自己的小辦公室交流。最後，大家再坐到一張桌子上，此時大家基本上達成了處理問題的共識。老馬站起來，笑着面對當事雙方說：“作為公司，他們也不希望這種事情發生，當然最悲痛的肯定是親屬，但是我們活着的人畢竟還是要好好活着。兄弟們，我們一起來努力把這個事情解決好！”

把所有人送到工作室門口，老馬又大聲補充了一句：“國家的政策很清楚，法律有保障，我們社保工作人員會幫大家計算賠償金額，大家要放寬心！”

經過老馬的調解，當事人滿意地離開，老馬把他送到門口。

理字三要則之一——會給群衆講理：深入分析問題、勇于應對挑戰、冷靜駕馭局面、傳播主流價值，引導群衆明理、論理、服理；引導群衆心理：把握社會心态、調控各方情緒、加強人文關懷、引導輿論方向，特别是幫助身處窘境和内心絕望的群衆恢複生活的希望。

（三）

看完老馬的材料，再回看第一段“微笑——拉家常——談感情——說事”的内容，會發現，兩者有異曲同工之妙。

都是談如何與人打交道、與人溝通，如何說服他人。

方法都很簡單實用，說白了就是要注意态度、學會溝通。

這些都是第一位老同志和老馬堅持了多少年，從實踐中得出的結論和方法。

回到我們想說的問題：

如何與人打交道、為人處世、說服他人、交流溝通？遠的不說，先讓我們從微笑、拉家常；從起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、出門相送，這些看似簡單的事做起吧！

練好基本功，才算真英雄！

轉自：體制内必讀

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