這兩天賣家來問的比較多的問題是,被消費者申請了售假僅退款理由,并且還小二介入了應該怎麼辦?
其實售假僅退款問題,是老生常談的問題了,做過電商的賣家朋友多少都會遇到。
如果是老章來處理,思路如下:
首先明确自己商品是否涉及售假,如果的确是品牌售假,處理原則就是協商,避免小二介入,防止後面店鋪吃一個售假違規處罰。此外商品鍊接第一時間删除掉。
如果商品是正品,點擊拒絕退款 附上采購發票小票,關鍵信息可打碼,如購買人名字,付款實際金額等,涉及個人以及商業的關鍵信息。
一般不較真的消費者,也就撤銷售假理由或者改為其他理由退貨退款了。
如果較真的消費者點了小二介入,這時候商家需要謹慎了,需要提供不打碼的進貨發票小票,并且需要留言處說明自己的進貨渠道,而且小二對于是否支持消費者假貨僅退款的判定也有一定要求,也并不是消費者随便傳一個商品實拍圖就會支持消費者售假僅退款成立的。
因此不難看出,處理售假僅退款的交易,有一個總的原則,就是盡量避免小二介入,因為小二一旦介入,無論自己商業信息透明度還是舉證都會有一定的要求,不到萬不得已,不要拖到小二介入。
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