經濟觀察網 記者 葉心冉 1月6日，有消費者向經濟觀察網反映稱，在南京新百東方表行26萬購買的勞力士手表，購後24天日曆停跳，而後門店将手表移送勞力士上海售後服務中心予以修理，手表返還門店之後，服務中心未提供任何憑證告知手表是否經過零件調動、拆表修理等操作，門店工作人員僅在口頭上以“沒有任何問題”作出回複。

但據經濟觀察網近期向南京新百工作人員了解，服務中心對該手表零件進行了歸位，而消費者對此并不知情，當消費者詢問如果再次出現同樣問題該如何處理，門店工作人員表示仍要返回至售服中心。

對于上述情況，記者多次緻電勞力士品牌方面，詢問勞力士售後服務的規定流程，以及為何不能将售後操作透明化，提供相關修理文件、憑證告知消費者手表零件移動、修理情況，予消費者了解，截至發稿，尚未收到勞力士方面的具體說明。

2020年11月3日，湛江的鄭先生在南京新百東方表行購買了一塊價值26萬的勞力士手表，但在購後的21天，也即11月24日，鄭先生發現表盤上的日曆無法跳動至最新日期，因此鄭先生在手機微信上詢問南京新百的門店工作人員，工作人員向鄭先生發來了一段手機視頻，讓其自行按照視頻指示調動一下，鄭先生試了以後，日曆跳了幾天，一直到11月27号，日曆徹底不能跳動了。

12月3日，鄭先生從湛江來到南京新百門店，手表經門店工作人員調了以後，日曆問題依舊未得到解決。據鄭先生表述，當時門店還找了一位修表師傅來看，在仍未解決的情況下，門店告知該表要移送至上海的售後服務中心進行修理，并向鄭先生出具了一份修理單。在修理單上記者看到，顧客描述問題一欄，門店工作人員寫到：日曆不能讓瞬跳。

對于修理的費用，門店工作人員告訴鄭先生，原本手表是出現問題7天内包換，15天内包修，但已經超過15天，費用需要自理，但考慮到這個客群關系，費用可以為你免除。

一直到2020年12月18日，手表返回至門店，工作人員通知鄭先生取表，在取表的時候，鄭先生詢問手表到底出了什麼問題，門店告知手表沒有任何問題。鄭先生覺得不解，既然沒有問題，那為何還要移送至服務中心，并且，門店也未提供任何修理說明文件，并把之出具的修理單予以收回。

鄭先生告訴記者，他并不了解手表是否經曆了拆表修理等操作，也不清楚日曆不瞬跳的原因，并且如果日後手表再出現同樣的問題或是因為此番修理導緻任何問題，他都沒有任何憑證來做證明。

對于上述情況，記者緻電鄭先生購買手表的南京新百門店進行詢問，工作人員講述的這一服務流程與鄭先生表述基本相似。

工作人員告訴記者，11月24日，鄭先生反映日曆問題，因為鄭先生人在湛江，因此門店先向鄭先生發送了說明視頻，幫助客人排除不會調時間、周末未佩戴手表動力不足等情況。

工作人員同時表示，“勞力士的售後服務中心确實是沒有任何單據給到我們，包括客人、經銷商都是沒有的。”

維修操作流程為何不能透明化，留有文字說明？工作人員表示，“每個品牌有每個品牌的流程，到了服務中心以後，他覺得沒有問題，隻是給你歸位了。”

工作人員表示，服務中心說的是手表可能受到了外力或者遮擋，導緻零件移位，服務中心将零件歸位了。工作人員強調，服務中心不能為任何手表做出判斷，因為它不是檢測中心。

那麼歸位了什麼？如何歸位？是否有拆表操作？工作人員表示，“這個就不清楚了，需要問服務站。”值得注意的是，記者向鄭先生求證，其并不知曉上述“零件歸位”的情況，工作人員僅告知沒有問題。

并且，工作人員向記者表示，服務中心做出的回複還是門店争取來的，正常情況下，服務中心不會與門店對接，而是與經銷商駐上海聯絡辦事處對接。

對于該手表的具體維修情況以及勞力士方面規定的正常售後服務流程，記者緻電勞力士方面，尚未獲得具體回複。進一步情況，經濟觀察網将會繼續關注。

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