如果收到運營商系統自動發到手機上的短信時，您一般都會如何處理？是置之不理還是打電話咨詢相關事宜？想必在如今這個流行微信的時代，大家基本已經不再去關注手機短信息的内容了，即便是收到了短信多半也會置之不理。不過，您的置之不理同樣也給運營商們帶來了惡意扣費的商機。若非記者親身經曆，很難想象中國聯通這樣的大運營商的手機扣費亂象如此驚人。記者調查發現，近一年來中國聯通惡意扣費的現象絕非個案，消費者在維權過程中卻遭遇重重困難。

親曆中國聯通惡意扣費

由于工作需要，記者在三大電信運營商都辦理了手機号，其中因需要經常用到手機流量，因此便在中國聯通辦理了一款“冰激淩”套餐的業務，該業務中的國内流量可無限使用，加上其他優惠條件，該套餐規定的月度低消為98元。

7月24日，因該手機号餘額不足，記者前往聯通營業廳繳費時被告知套餐資費已從每月98元，調整到每月147元，且該資費已于2020年5月1日開始生效。也就是說在記者不知情的情況下，該号碼的資費已被人在後台進行了調整，且已經持續了三個月之久。

當記者詢問營業廳工作人員新增的低消費用來自哪裡時，工作人員查詢後答複稱是記者定制了一款“5G體驗包”的增值服務費用。“我沒有定制過這個業務呀，為什麼會有這項增值服務收費？”記者對此提出了質疑。“一定是您手機号或者綁定的手機号接到過這方面的短信或者電話，在您同意的情況下才會為您開通辦理的。”營業廳工作人員答複說。該工作人員同時告訴記者，如果對此項收費有疑問或不想繼續使用，可攜帶身份證辦理業務取消手續。

從聯通營業廳出來後，記者多次回想并未回想起自己曾接過此類業務開通的電話或信息。

投訴被要求等待48小時

回到家中經過多次咨詢家人，未發現綁定的兩個電話号碼接收過此類信息或電話。随後記者拿起手機翻看短信記錄，當翻到5月1日的短信記錄時，确實發現了一條申請開通此項業務的短信，但當時記者并未點擊短信給出的鍊接進行确認開通，為何依舊被扣除了相應費用，難道隻要收到此條短信，無論是否同意開通都會被扣除費用？就此問題，記者試圖撥打中國聯通客服熱線尋求答案。

5月1日中國聯通客服自動發布的申請開通短信

中國聯通客服負責接聽投訴建議熱線的工作人員在了解了情況後依舊表示，肯定是記者同意開通才會開通的，不可能有人為後台操作被開通的可能。當記者問及能否調閱出當天記者通過短信申請開通的記錄時，該工作人員态度急轉，随後表示自己隻是客服無法查詢申請開通的記錄，并告知對于該問題工作人員将會在48小時後給予回複。

看似一個簡單的事件，中國聯通工作人員的态度為何前後反差如此之大，為何不能給客戶提供相關記錄查詢服務？此外，客戶投訴的内容為何要48小時後才能給出答複，而扣除用戶話費時卻是實時扣費？這究竟是怎樣一個運營套路？

“有的時候實在不給解決，可以投訴到中國聯通河北分公司。”一位聯通工作人員的“指點”下，記者撥通了中國聯通河北分公司的投訴電話，河北分公司客服人員當場将電話轉至聯通邢台分公司。

“您的訴求是什麼？”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。

聯通官方回應盡快處理

7月26日上午，在等待中國聯通相關人員答複無果後，記者撥通了中國聯通邢台信都區（原橋西區）營業部的電話。負責人答複稱，會盡快督促工作人員查詢并辦理退費和業務取消手續。

當記者問及該負責人，為何隻是接到一個自動發來的短信在客戶未申請開通的情況下卻被自動開通了增值業務時，該負責人卻并未對此問題給出答複。

記者調查發現，身邊有很多朋友都曾有過被中國聯通惡意扣費的遭遇，通常他們也都會選擇反映到中國聯通客服熱線。客服則均會表示反映的問題要等待48小時才會有工作人員給予聯系處理。“有的時候被坑的錢不多，最終也沒等到聯通工作人員的回複，我也就不了了之了，認倒黴呗！”一位曾多次被中國聯通惡意扣費的朋友告訴記者說。

截至記者發稿前，該筆被惡意收取的增值服務費仍舊未被退還到賬。

來源：今日邢襄

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