不想，此事被一隻寵溺着她的姑姑知道了恰好姐姐有個自行車，沒騎過幾回，購買的時候，也是花了1400多塊錢呢，想來，質量應該是很好的，今天小編就來說說關于圓通快遞十六天沒收到快遞正常嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!

　　 圓通快遞十六天沒收到快遞正常嗎

　　事情叙述起來，可能有點兒“啰嗦”。不過，各位看官一定要明白，這樣的“啰嗦”不是因為别的，隻是圓通快遞的步驟比較繁多！事情是這樣的：我女兒已經4歲了，周邊很多小朋友買了兒童自行車。我也就琢磨着給孩子買一個，畢竟每次看到她看别人騎自行車，羨慕的眼神兒，我都會莫名的心酸一下。姑姑送上孩子心愛的自行車 不想，此事被一隻寵溺着她的姑姑知道了。恰好姐姐有個自行車，沒騎過幾回，購買的時候，也是花了1400多塊錢呢，想來，質量應該是很好的。

　　去年，孩子去她姑姑家，就曾經躍躍欲試的想玩兒，回來也一直都心心念念！

　　8月28日，她姑姑通過杭州某小區菜鳥驿站，經由圓通快遞寄往西安。因為經常給孩子買東西，所以地址電話都是沿用之前的，之前也從未因此出現過什麼問題。寄出時，姑姑為了告訴我，這輛自行車讓她找箱子有多不容易，專門拍了照，“埃美柯”的箱子，也就她家賣這個産品，才有這樣的大箱子。單号也貼在上面：姓名、電話都對，地址不詳細，隻寫到西安市一級。當時沒在意，就覺得反正電話姓名都對，應該會打電話的。

　　孩子開始漫長而充滿期望的等待，每天都在問我：“姑姑寄給我的自行車還沒到嗎？”

　　直到9月1日，在網上查詢單号，顯示已經在藍田縣被簽收！！！

　　簽收得快遞我沒收到 我的第一反應，肯定是派錯了。然後第一時間跟藍田送快遞的小哥打電話。小哥給我的回複是：有可能是寄件人寄出的時候，網點的單号重複導緻的。

　　以我的腦子想，這應該是個專業問題，單号重複是個啥情況，我還真不清楚。

　　小哥告訴我，應該問寄件人。随後，我讓孩子姑姑去問了寄件人，經核查後，寄件人說可能地址寫的不詳細，再次更改了詳細的地址。

　　再次聲明一下，因為去協調寄件一方的是我妹妹，所以更改地址我是不知道這個情況的。未免責任不清楚，我事先說明。

　　寄件菜鳥驿站說再等等就可以收到。但直到9月5号，依然沒有收到快遞，也沒有任何人跟我聯系！

　　正是開始與圓通客服周旋 于是，5号我第一次撥打了95554圓通的客服熱線，電腦模拟的很像人工服務的小姐姐跟我說會做好登記，并及時給我回複。我就默默的等待了一天，6号沒有回複，我再次撥打，電腦小姐姐依然跟我說幫我登記，會及時給我回複。因為是機器人，我很生氣，說我不滿意。她就自動幫我轉接了人工服務，原來還可以這麼神奇，我還想，快遞發展的這麼好了？真心不錯！

　　話務員小姐姐，很熱情接待了我，并且問了我詳細情況，然後說：我會幫您做好登記，然後在藍田和杭州寄出兩方去查詢，一定會給您一個滿意的答複。

　　于是，傻逼一樣的我就真的開始安心的等待他們的“滿意答複”……

　　就在6号的下午，杭州菜鳥驿站讓孩子姑姑提交自行車購買時的相關資料，孩子姑姑如實提交，工作人員表示，如果實在找不回，可以給予賠償。也是到這個時候，我們雙方才知道，自行車不是我反饋問題是說的800塊錢，而是1400多，這個有啥說啥，好幾年了，的确舊了，如果真丢了，也不會讓人家原價賠償。

　　關鍵的問題是，我們想要的不是賠償，就算賠我2000塊錢，也換不了姑姑給孩子的那份兒心。于是，就這樣等待處理結果……

　　8号，孩子姑姑發微信說，還沒給處理結果，讓我打投訴電話。個人估計，這是菜鳥驿站的人告訴她姑姑的。

　　但由于工作太忙，并沒有去打投訴電話。

　　天哪，原來處理個事兒還有這麼多門道 9日，孩子姑姑再次發微信，說是杭州某小區菜鳥驿站的工作人員說，是因為西安這邊兒不給處理，讓我再次投訴，但還是因為工作很忙，沒有投訴。直到9月10号，孩子姑姑發過來微信，說她一直在聯系，杭州方面還是說讓我投訴，說杭州接到的反饋，西安一方派送的快遞有照片，不是我的，東西不對。于是，我才再次撥打95554，結果是，一轉人工服務，就挂斷，一轉人工服務就挂斷……連續5次均是如此，也不知道，各位話務員老師，是不是去過教師節了。

　　9月11日，我再次撥打95554，終于在應付完電腦“小姐姐”後，順利的接通了人工。在這兒，我想說，圓通快遞的話務員絕對經過專業的培訓，因為，回答我的話，和6号接通後回複我的一樣，雖然不是同一個話務員。這次，我學聰明了那麼一丢丢，說不行，這個處理結果我不接受，光登記，調查，問題還是沒解決呀？

　　小姐姐說，實在不行的話，就給我登記成投訴。我的天哪！朋友們，直到這個時候，我才突然意識到，原來人家圓通是有區别的，人家開始說幫你登記、調查、催件，是第一層解決方案。這個杭州反複給我強調的“投訴”，原來是話務員處理問題的更好層級方案！

　　可是，我要說一下，可能是我腦子笨。但是我也在想我是個學機電一體化的，如果我不告訴你，你一定不知道車出一個打死人的錘子還要經過很多個步驟，而且每一個步驟都是有規範的。低智商的人，就幹脆别打人家這投訴電話，真心是燒腦。

　　可是，沒想到的是，“兒童自行車”不翼而飛案還遠遠沒有結束。在幫我登記成投訴後，小姐姐告訴我，她不能告訴我除了催件和投訴之外，是不是還有第三層處理方案，隻是說24小時内一定有人聯系我處理這個事兒。

　　這是真的，她沒騙人。幾個小時後，藍田網點給我打了電話：我給你說，你這樣的事兒，我們每天處理很多，就是單号重複了，跟我們沒關系，我們不可能弄錯。很多像你一樣的問題，都說寄到我們藍田了，你還是找杭州吧。

　　都說寄到藍田！各位，聽見了嗎？原來我不是唯一的受害者。

　　真是一家人不說兩家話，哪兒的客服向着哪兒說話呀！ 于是乎，我讓妹妹再次去菜鳥驿站詢問，依然得到的回複是：我們肯定不會出錯，她說重複了，你讓他把重複的跟我說清楚。

　　天哪！各位，看見了嗎？是我去讓他弄。是圓通内部出了問題，我的快遞不見了，結果他們處理事情的每一步，都需要我去協調，都需要我這個沒有收到東西的人去協調，就是說：“你想要不？想要就趕快去找。”

　　我心裡真的，問候了圓通老總的十八輩祖宗。于是，我再次撥打95554，被挂斷，再撥打，依然被挂斷。第三遍時，終于接通，吓出一身冷汗的是，電腦小姐姐在我報出快遞單号後四位的時候，已經不相信我了，讓我報出全部号碼。終于，轉人工了，告訴我說，她已經看到了登記的單子，藍田反饋說已簽收，派送的有照片，但東西不是我的東西，讓我詢問杭州網點，應該是由他們負責。

　　我實在是不想聽她們再這樣相互推脫，死纏爛打說不行，除了這樣解決，必須給我一個新的解決辦法。話務員說：你得打總部電話！

　　老幾位，有沒有刷新你們的認知？鬧了半天，這個客服不是總部的？我詢問了一下。一個驚天大秘密出來了：原來，你撥打圓通的95554，人家會分派給不同地區的話務員接電話。這個還是随機的，因為我問話務員，你是哪兒的？我怎麼才能找到總部？她告訴我：她是西安網點的。至于怎麼找到總部，就得看我的命了，有可能某一次打電話的時候，會分給總部接聽。

　　我真的不誇張的說，我在網上查了圓通有多少話務員？我要有多好的運氣，才能遇到總部的話務員！

　　說實話，這個時候，我的心裡是崩潰的。于是我把圓通老總的十八輩祖宗在心裡問候了很多遍！然後，就準備碰運氣……

　　事實證明，我沒那麼好的運氣，再次接通，還是西安的話務員。我不想多說，先問是否是西安的話務員，話務員直接回複我：你是要來面試嗎？我想說，不，我害怕把我工資再給我寄丢了，我要是這樣一層一層的找工資，一定會被餓死的。

　　經過一番重複性勞動後，話務員說，讓我聯系杭州，并且給了我一個網點的電話，是個座機。等我撥過去，仔細一聽：您撥打的電話是空号……

　　……無語！

　　于是，再次撥打95554，上天可能太可憐我了，讓我接到了上海。這次，話務員小姐姐終于給我講清楚了，到底該怎麼做：第一，她們一定做了登記，并責令藍田和杭州盡快查清楚，藍田表示已經派送，派件并不是自行車，是個0千克的東西，并提供了照片。第二，杭州方面，并沒有提供寄出時的照片。讓我及時把照片反饋給杭州。

　　我給她跪下的心都有，因為之前的所有話務員就是我給您登記，有人會反饋，要麼，會幫您催單的；要麼霸氣的回應我們都對，都是對方的錯。也知道這個時候，我才明白，原來那些跟我說：是杭州那邊問題的，都是西安話務員。那些跟我妹妹說“問題出在西安”的話務員，一定是杭州的。

　　上海不愧是大城市，辦事兒就是不一樣。說話呀，啥的，都是一流的。

　　直到此時，我才明白，我應該給杭州提供照片，讓他們繼續追查。

　　來來來，看看圓通都是咋處理的 恢複一下，圓通各方的話術：

　　西安網點：有可能是杭州單号重複，藍田已反饋，沒問題！

　　杭州網點：已跟藍田聯系，他們會協調處理。

　　藍田：我沒派送錯，問題不是我出的，有可能單号重複，你找杭州。

　　杭州：不可能記錯，讓他給我照片……

　　直到我打到上海：告訴我流程是怎樣，現在又到了那一步，如果這一步不行，應該怎麼處理這些事兒。

　　看來中立方還是說實話滴！

　　我興奮的給妹妹打電話，妹妹說照片早就給過圓通了！！！

　　這一悶棍差點把我打死……

　　到這個時候，我已經不報任何希望了。算了，就這樣吧，後面就是我沒事兒就打打電話，投訴一下，運氣好的話，幾年後，可能會有一方出來給我解決這個問題。

　　晚上回到家的時候，孩子姑姑打來電話說，菜鳥驿站說了，如果三天内處理不好，他們願意賠付這輛兒童自行車！

　　孩子還要繼續等，但再也等不到姐姐騎過的那輛自行車了！

　　莫名其妙的杭州圓通又冒出幾個陌生面孔 不知道是不是投訴的原因，9月12号早上，杭州圓通的網點，終于給我打電話了。從頭到尾又問了一遍我事情經過。

　　難道之前菜鳥驿站的人壓根兒就沒反饋嗎？還是它也反饋到圓通駐台灣客服，因為台海局勢緊張，沒能反饋給杭州？

　　總之說完後，杭州網點說，他們給處理。

　　結果，就在發稿前。孩子姑姑打來電話，說杭州菜鳥驿站個圓通的人說，他們查了，快遞就是我簽收了，說我還有短信确認。

　　到這兒，我真的不知道該咋辦，我想電信運營商應該能查到我到底有沒有接過圓通快遞小哥的電話，也應該能查到，我又沒有查收快遞。

　　那個說我簽收的人，如果我簽收了說沒簽收，那我出門就讓車撞死，讓我一輩子不得有一分鐘好活，讓我渾身一個好地方都沒有。或者你有什麼更惡毒的詛咒，我都能接受！如果是你們的問題，我想問，誰能跟我做這個對賭？？？

　　直到現在，我的快遞，依然沒有收到……

　　而，直到發稿時，圓通快遞依然沒有給出明确回複，事件依然沒有在圓通得到處理。

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