編輯導語：疫情、互聯網入局B端行業，對B端造成重大影響，促進B端市場迅速發展，逐漸出現B端C化的設計趨勢，本文作者基于自身經驗，帶大家了解、探讨“如何B端C化”，一起來看一下吧。

疫情激發B端行業迅速發展，且随着互聯網公司的入局，B端客戶對産品的用戶體驗要求升級，用戶體驗正式成為B端市場競争的關鍵要素之一。本文，作者将基于産品落地經驗帶大家深入了解“如何利用C端思維設計B端産品提升公司産品/項目用戶體驗”。

一、B端與C端

B端産品主要以業務為主，優化業務流程，效率至上，協助提升用戶操作效率。除了常見的基礎交互形式外，随着互聯網公司入局B端市場，且B端産品市場為了競争差異化，逐步使用C端的模式和思維對B端産品進行設計，促進B端産品逐漸C化。

B端産品與C端産品都有比較明顯的差異，如受衆群體、産品定位、使用場景等，但兩者的基本設計理念是趨同的，如提高效率、降低學習成本等。因C端産品更加注重産品運營，C端設計師除考慮設計側的用戶體驗外，還需兼顧商業目标的達成，而B端産品側重點在于提升用戶的操作效率。

如下圖所示，以下為B端與C端的差異性：

二、認識B端C化

1. B端C化的概念

B端C化，即運用C端的模式和思維來對B端産品進行設計，在保障B端系統的業務需求的前提下提高用戶使用的體驗。

B端産品，不僅把業務閉環作為自己目标，更關注每個用戶使用系統的體驗。通過利用C端成熟的設計模式及思維方式對産品進行改造，以用戶為核心，關注用戶對系統的理解程度，以及完成工作的難易程度。

B端C化的産品相比傳統的B端産品，通過改善用戶的工作流效率産生更大的商業價值以及提高用戶體驗讓用戶使用産品更愉悅。

2. 如何B端C化

B端如何C化，首先要明确B端哪些需要C化，而B端常見的體驗劣勢有：

• 業務邏輯複雜，産品學習成本高
• 角色多、場景多元化，流程複雜冗長
• 界面信息多，易産生疲憊感
• 産品同質化嚴重，缺乏辨識度

下面将選取1個案例從交互層面分析其對應的C化做法。

三、B端C化舉措

1. 案例業務現狀

在集團經營管理總部的指引下，率先在某公司試點搭建非生産性物資的B端電商采購平台，實現MRO工業品、辦公用品、IT設備、通用物資（包含活動及員工福利）等品類的電商化采購，并盡快向集團各單位推廣。

因此，客戶欲提升員工福利，提出需在B端電商采購平台基礎上新增員工福利模塊，即為“友福利”模塊，使用者從企業采購者變為企業員工個人。故不能再以B端商城的設計策略設計該模塊，必須圍繞個人用戶的用戶體驗進行設計。

2. 案例所遇問題

“友福利”模塊區别與B端商城，模塊覆蓋功能内容更偏向企業員工個體，網上購物已成為個人高頻行為并且形成了相對固化的用戶體驗習慣。而如何打造更符合企業員工購物體驗的員工福利模塊，讓員工更熟悉、快捷、融合企業内購模式等屬性進行設計，成為該案例需要突破的難題。

3. 最終設計策略

1）融入C端特色：積分不足，通過微信補差

區别于傳統B端購物産品，客戶公司将在不同節日通過“友福利”發放的固定積分用于購買物品，但每次内購後總會出現部分積分“無法消費”的情況，且到期後出現自動失效情況，造成積分浪費。經過設計團隊與産品團隊進行激烈的頭腦風暴讨論，“通過微信補積分差”的方案功能應運而生：

企業内購積分為B端産物，微信支付金額為個人資産。該功能方案通過在B端産品流程融入C端流程的方式，真正解決用戶的痛點，為客戶帶來價值。

2）樣式優化

區别于傳統B端商城保守、嚴謹的樣式設計，“友福利”需要貼合企業員工個人的C端互聯網的用戶體驗偏好的樣式進行設計。力求讓企業員工在使用“友福利”消耗積分購物時，達到網上購物的一緻使用體驗。

設計方案：

1. 使用多彩豐富的顔色進行設計，相對于傳統B端産品的用色更為大膽，并更符合個人用戶使用互聯網競品的視覺體驗。
2. 針對于B端産品的同質化嚴重的情況，本次“友福利”闆塊設計需要從“阿友”品牌logo定位去定制更加富有個性的品牌基因，可以讓用戶對産品産生感情，達到讓用戶産生共情的目标。
3. 使用拟物化設計，如積分使用金子的圖标設計，讓積分更有“真金白銀”的視覺暗示。

3）交互優化

傳統B端商城複雜業務邏輯學習成本高、信息多且關聯性強、易用性差等問題，“友福利”多積分模塊也遇到類似問題：

• 用戶積分包含：節日積分和生日積分，用戶兌換物品的時候劃扣邏輯是怎麼樣的？
• 節日積分和生日積分目前是用于同一個物品池，但是劃扣是獨立劃算，關聯性較強。
• 在叠代一上線版本中，很多同學表示找不到生日積分兌換區并且不清楚自己的生日積分餘額，易用性有待優化。

以上B端常見問題，需用C端思維進行設計作重點優化。

B端商城積分區别于C端消費購物，C端使用的錢是“無限制”的而B端的積分是有限制的。

設計方案：

1. 用戶兌換物品時，可選擇使用不同的積分進行劃扣并顯示對應的積分剩餘情況。
2. 個人中心顯示對應的積分剩餘情況,用戶更清楚自己有多少“錢”。

四、總結

随着B端市場的競争和行業内卷，B端C化已逐漸形成趨勢，體驗已成為決定購買決策的關鍵因素之一。B端與C端均服務于人，但“B端C化”非B端産品均C化，B端與C端核心特點不同，B端可借鑒參考C端，挖掘并設計出适用于B端産品的優質用戶體驗。

本文由 @設計小白菜 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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