合肥市民王女士年前在淘寶上投訴過菜鳥驿站的物流進展慢，沒想到自此進入了驿站的“白名單”。這個“白名單”卻堪比“黑名單”。幾年來，她網購的包裹到站不但會被區别對待，還接不到菜鳥驿站發來的提貨碼等信息，有的包裹到站後被晾了幾天，險些丢件。

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取件頻遭延誤，才知被拉入“白名單”

“年前投訴過快遞不送貨上門，現在竟然被菜鳥驿站拉黑了！”11月25日，家住省城望江路與潛山路交口附近一小區的王女士遇上了煩心事。

“當時包裹遲到了接近一周，輾轉多方才得知送到了代收點，但事先沒有發送任何到貨通知。”王女士說，因為連續幾次出現這個問題，她就在淘寶上投訴，表明事由，而後順利收到包裹。

王女士說，随後，她就被站點區别對待了，包裹到了不及時接收，随意丢在地上并且不發送任何信息，通常會延遲幾天，快遞員取回再重新派送。

11月21日，王女士通過手機查詢快遞單号，得知又有個快件物流顯示已簽收，簽收人是代理點（合作驿站）。經問快遞員，王女士得知快遞員早在兩天前送到位于華邦光明世家門面房4棟101的菜鳥驿站了。然而王女士并未收到菜鳥驿站發來的提貨碼等信息。

王女士到驿站一問，一名女性工作人員查了手機尾号後，直截了當地說：“你被拉進‘白名單’了，信息入不了庫，查不到。你肯定投訴過我們。”王女士輾轉多次，最終還是在驿站找到了包裹。

王女士對驿站方的舉動很氣憤，“如果是急件被耽誤，或者包裹出現損壞或丢失誰來負責？”

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多名快遞員證實，不止一名淘寶買家被列入“白名單”

那麼，其他人消費者是否與王女士一樣，一旦通過淘寶投訴，會進入菜鳥驿站的“白名單”呢？

25日，記者來到王女士住家所在的菜鳥驿站站點。一名工作人員承認，王女士因為此前在淘寶上投訴物流的經曆，個人信息無法錄入驿站的接收系統，被驿站方列入不再通知取件的“白名單”。

該工作人員稱，驿站這麼做并不針對王女士，“其他投訴過淘寶物流的買家也會像她這樣。”

一名為瑤海區多個菜鳥驿站送件的中通小哥介紹，“‘白名單’一說确實存在，因為公司跟菜鳥驿站是合作關系，一般情況下，會把包裹的‘最後一公裡’交給驿站，但我們沒有辦法去控制他們，也沒有辦法去投訴。”

負責蜀山片區的一位韻達公司的快遞員稱，“韻達也與驿站有合作，但是有的快遞送去後一段時間，驿站會通知快遞員拿走放在别處，或者重新送上門。”

該快遞員稱，因為這些快遞主人都被驿站方設置成“白名單”了，無法錄入消費者的信息，最後麻煩的隻有我們和消費者。

記者對省城瑤海區、包河區等多個小區菜鳥驿站走訪發現，一些前來取件兒的居民多數因有在淘寶上的投訴經曆，收不到驿站發來的提貨碼，最終費了一番力氣，自己從一堆無序擺放的貨堆中“淘”出了幾天前就送到站點的快遞。

對比明顯的是，其他收到提貨碼的居民取件時，由驿站工作人員親自取件，快遞單号的二維碼信息要經站方人員的快遞掃描把槍，才交件給消費者，丢件錯件的風險明顯降低。

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菜鳥客服：這是站點私自拉黑，和平台無關

記者了解到，目前，菜鳥驿站站點基本上可以分為四類：個體商店、連鎖店、物業和學校。相關數據顯示，目前菜鳥驿站合作站點數量已過20000家，覆蓋國内187多個城市，在合肥，菜鳥驿站的數量則在百家左右。

對于收貨不便和有保護隐私需求的用戶，在天貓和淘寶平台下單後填寫地址時，從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驿站”，即可免費使用代收包裹服務。

菜鳥驿站作為淘寶的線下快遞代收點，阿裡設立的初衷是做好“最後一公裡”，給消費者良好的體驗。

讓有投訴經曆的消費者進入“白名單”，此舉是菜鳥驿站官方平台的不成文要求？還是部分加盟商違規操作？

25日，記者緻電菜鳥合作夥伴服務熱線，客服部相關負責人陸先生接受采訪稱，該情況是站點私自操作拉黑，與官方平台無關。

消費者一旦在淘寶上“追責”物流信息，按照菜鳥平台的要求，作為淘寶線下的快遞代收點的菜鳥驿站可能被“問責”。

“因為菜鳥驿站官方平台會對加盟的驿站站點有考核，所以不排除有些站點為避免被消費者重複投訴，将消費者拉入不通知收件人員名單，影響收件。”

陸先生稱：“這一現象，平台方已多次收到，已經反饋到對應的管理部門，可能會對驿站做出警告和整頓，後續對驿站也會有相應考核，對不配合的驿站會及時清退。”

消費者如何從“白名單”中出列？陸先生說，消費者隻需撥打菜鳥合作夥伴服務熱線“4001787878”說明情況，就會有客服人員核複。

今日話題 | 菜鳥驿站“白名單”

這些驿站站點

打的都是“菜鳥”的旗号

“菜鳥”能大言不慚地說

“與官方平台無關”？

快遞驿站生存的根本

是提供便民服務

現在竟然擅設“白名單”

将服務對象變成打擊對象

令人費解的是

驿站站點如此“嚣張”

無論是快遞企業

還是平台方面

似乎早已知曉此事

似乎又未采取實效之舉

親愛的網友們

您遭遇過“白名單”嗎？

您怎麼看待此事？

如何星标安徽商報公衆号

安徽商報融媒體新聞中心

記者：吳洋

編輯：盛木生

統籌：馬翔宇 陳兆龍

主編：周祥新 馮蘭友

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