小米怎麼關閉智能服務?服務篇如何用互聯網思維做客服？，今天小編就來說說關于小米怎麼關閉智能服務?下面更多詳細答案一起來看看吧!

小米怎麼關閉智能服務

服務篇

如何用互聯網思維做客服？

和用戶做朋友，讓大家發自内心地熱愛客戶服務這份工作，發自内心地去服務好用戶比一切都重要。

首先要對自已的員工尊重和信任，員工才會在服務用戶的時候真心地把服務當成他自己的工作，才會在面對客戶的時候，都會露出發自内心的微笑。

小米的客戶服務團隊，比業内标準高20%～30%的薪酬，比傳統客服工位更大的辦公卡座，拿出工位裝飾專項資金按照自己的意願設計自己的辦公位，配上價值千元的辦公椅子，工作半年以上，工作表現好，就給期權，給基層員工進行培訓和職業技能認證……這一切都是讓員工對企業有歸屬感，讓每一個客服能夠發自真心地熱愛這份工作。

小米為什麼必須死磕服務？

小米的商業模式就是個小餐館模式，就是做好服務然後收小費的模式，所以，必須把服務做好。從商業模式的設定上，小米就是把硬件産品當互聯網軟件看，而互聯網軟件就是通過海量、微利的方式盈利，賺小費的公司還不把客人服務好，那肯定要歇菜。雷總多次在會議上講：我們把産品、服務做得用心一點，讓用戶喜歡我們，用戶喜歡我們了，打賞我們一點小費，我們掙這個小費就可以了。

服務就是小米的核心競争力。

死磕服務，就要死磕産品，我們要求每一位做服務的員工和研發團隊一樣，先要成為小米産品的粉絲，每天都要用自己的産品。用戶在哪就到哪做服務。

如何第一時間解決用戶的問題？随時在用戶周邊，不是用戶上門，而是主動找用戶。傳統的服務方式：我有服務你的方法，你要是想要得到我們的服務，請按我的規矩來。

小米的服務，是7*24小時的服務，響應時間優化，從一開始的30分鐘，到15分鐘，強調語言環境，一定要講人話，而不是冠免堂皇的鬼話。如，您的意見我們收到了，我将及時向公司領導彙報，然後給您回複。

快是做好服務的根本

天下武功，唯快不破！用戶對服務的根本需求是什麼？他們要求你發貨快，咨詢響應快，售後解決問題快，因此，做好服務的核心，就是一個快字。快的服務成為品牌的核心競争力。如果你發貨不快，用戶咨詢響應不夠快，售後維修不夠快，這個時候談什麼個性化服務？什麼差異化服務？都是空談！要做好服務的根本，核心就是一個字，快！

标準之上的非标準化服務

誰會喜歡格式化的笑容？面對面服務的感覺好不好，真誠最重要，不要說标準答案，而是要說人話。非标準化服務就是要走心，人是環境的孩子。我們每個人都可能會在荒郊野外随地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領帶到鋪着紅地毯的酒店裡去的時候，就沒人會這麼做了。這是環境給人的暗示。當公司的環境幹淨利落、美觀大方，員工每天工作的地方有綠色的植物，精緻的擺件，牆上挂着世界名畫，這樣的環境，會讓每個員工感覺到身心愉悅，就會綻放出積極青春的笑容。我們提供給員工幹淨整潔的工作環境，讓大家日常去體會美的存在。員工自然而然地養成好習慣，來維護這個環境。自覺地把公司收拾得幹淨和整潔，下班時，都會把辦公桌收拾整齊，把椅子擺放好了再離開。

設計篇

一劍封喉，是小米設計思維的原點

具體說就是在産品的文案策劃和畫面表達上有兩個要求：一要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白，二要切中要害，可感知，能打動用戶。

小米做的是口碑推薦，在定義産品賣點時，其實你隻需要考慮一個場景，你在那個當下會向朋友怎麼來推薦？你肯定不會講小米手機卓爾不凡，肯定講大白話小米手機就是快。

小米的文案，不要扭扭捏捏，要簡單直接。很多企業在設計上，第一個陷阱就是玩虛的，比如高大上，偉光正。看起來很潮很炫，想展現品牌的高大上，其實是不抓心，第二個陷阱就是經常把噱頭當賣點，沒有把産品那個最大的點，最本質的點講清楚。

分享小米做産品海報的思考過程

小米手機就是快

小米手機2代核心賣點是性能翻倍，全球首款四核，在表達上傾向突出高性能的特性，快是核心關鍵詞。文案有，唯快不破，性能怪獸，但最後我們選擇就是快，主要是夠直接，夠大白話。

廣告的信息輸出是需要編碼的，到消費者那裡需要解碼的，然後中間會有幹擾和耗損，所以最有效的是編碼簡單，解碼直接，保真度最高。策劃和設計是編碼，消費者閱讀是解碼，隻有編碼簡單，解碼才會不出一絲錯誤。

99元聽歌神器

這是小米活塞耳機的文案。産品點分為賣點和噱頭，賣點是用戶願意為之掏錢的，噱頭是有意思但用戶不會為之掏錢的。賣點定義分為兩類，一級賣點和二級賣點，一級賣點隻有一個，這樣用戶才能記得住，如果你說三到四個等于沒說。二級是輔助描述一級的，一般有兩到三個，如何找到一級賣點？方法很簡單，想想怎麼跟朋友推薦？你肯定不會亂飙廣告修飾詞，而是直接簡明說最重點的要素，所謂營銷，絕對不要講一堆空話，把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來就可以了。

小米移動電源，10400毫安時，69元。

這是小米移動電源的文案。有很多文案，如“小身材，大容量”，太虛，不具體，“重新定義移動電源”，太虛，戴高帽子，“超乎想象的驚豔 ”，太高大上，不走心。“最具性價比的手機伴侶”，不直接，不知道是幹什麼的，“一掌之間，充足一天”，沒有講出差異點。“小米最來電的配件”，配件讓人想到手機殼。最後定下來的是，一級賣點：10400毫安時，69元，二級賣點是：LG、三星國際電芯，全鋁合金外殼。

圖形設計也要一劍封喉

圖形設計要直接可感知。産品海報，最好的畫面是産品圖，不必要為了賣點而做過多花哨的創意。産品圖關鍵要體現品質，讓人看到就想擁有。小米手機就是快這個文案，設計師做了一個豹子從手機中奔跑而出的圖片創意，看起來很酷，但手機形象模糊了，不可取。因為産品是唯一的明星。

确定用産品圖片，用什麼角度和組合，非常考究，移動電源第一版海報是電源産品的側立面圖，已以非常精彩了，但還不夠完美，後改為手持的正面圖，為什麼？因為要告訴消費者，它不僅性價比超群，用料紮實，設計感突出，還有非常好的握持感。

海報的整個信息架構要清楚，一般的做法是從上到下，第一句是一級賣點，第二到第三句是二級賣點，價格，産品圖，購買網址和公司标志，把價格放到很重要的位置是小米的特色，因為性價比是我們的關鍵标簽。

沒有喜歡塑料花，真實才動人

做設計，要有體溫，要有情感，才能打動人。情感化的設計有兩處可着力：1、從産品定義本身就開始考慮，2、善用經典的生活場景或節日文化。

年輕人的第一台電視

産品功能定義：年輕人住的不是豪宅，通常看電視的距離是3米左右，因此，電視機的屏幕是47英寸，最好的工藝和材質，産品外觀多彩面闆。同行賣6000元，小米隻賣3000元。

展現形式：不是象傳統電視機大賣場幾十台放一起的展示，而是象宜家一樣，樣闆間展示，有文藝青年的，有商務風的，有小清新的，有搖滾青年的。設計師認真考量了所有視覺元素搭配的問題，以最适合的方案去選擇家具、軟裝造型、色彩。讓這若幹個版本的樣闆間适配不同色彩版本的小米電視。

設計思維：我有多大的房間，我是什麼樣的人，我喜歡活在怎樣的空間裡，我需要什麼樣的電視。

傳播應用：将體驗間搬到了産品官網和電視購買流程中，讓用戶自己來創建房間的裝修風格，和不同顔色的電視進行搭配，并可以一鍵将獨一無二的電視客廳曬到微博上。從參觀到創作，從創作到分享，我們告訴用戶：你選的不僅僅是年輕人的第一台電視，還是一種屬于你的生活方式。

節日文化

節日文化的策劃核心是找到大衆情感和産品特點的共鳴部分，會更有趣而不同凡響。

小米随身WIFI：借聖誕和元旦新年營銷。小米随身WIFI有6種顔色，給每一個顔色定義相應的音符，在産品頁面上組成了兩小節的旋律，用戶通過鼠标點擊或鍵盤阿拉伯字符鍵敲擊，就可以關聯相關音符，彈出一段《鈴兒響叮當》旋律。廣告語：一份新年小禮物。在平安夜上線了産品頁，用戶操作彈出音符後，相對應顔色的随身WIFI的USB保護帽就會跳起，從視覺上增強了動感要素。有120萬用戶彈奏完了旋律，創下一項世界紀錄——同一天内有最多用戶彈起這首世界名曲。

5200毫安移動電源的策劃時間更短，但一早就扣準了情人節這一節日，順勢選用了最般配的男女朋友概念，把10400毫安時移動電源拟人化為男性形象，他們的手掌可以一手掌握，5200拟人化為女性形象，5200和我愛你的520有着諧音的相近關聯。廣告語是：脫光了。

設計要有期待感

如何讓一張海報也有參與感？

國畫裡講究守黑留白，設計要留白，設計語言别太滿，意思是指要有想象空間，要有期待感。參與感三三法則提到的設計參與互動的方式，留有期待感就是為了讓用戶更方便參與進來點評。每次新品發布會的預告海報是小米設計思維最典型的一次展示。

小米手機2，出貨超過1500萬台。當時，新品發布會的海報如何設計？

曾經考慮用大量的科技或動感設計元素來體現小米手機的發燒屬性和小米用戶的熱情。但一堆80分的設計稿都有一個問題，沒留白，想象空間太少。

設計工作中最基礎、最費腦筋的一步是，我們要明确告訴用戶：産品的核心信息點第二代産品，性能比第一代翻倍，時間是8月16日，地點是798創意園區。

這幾個核心點寫在黑闆上，團隊成員坐在地闆上，思考，能否用一個數字公式去傳遞？于是，小米手機X2=816,798。老用戶都知道這些數字的含意，新用戶不清楚，就四處打聽，在揣摩之中獲得更多的期待感。

留白是一種設計上的選擇、精粹、頓挫與控制，呈現的是關鍵的核心元素，以隐喻的方式或表達情懷，或展現質感，留有足夠意味的想象與期待。

4月23日小米新品發布會預熱海報設計，主文案是“情理之中，意料之外”，因為準備發布三款新品：路由器、路由器mini和小米盒子增強版。策劃在白闆上寫文案，先寫4月23日，情理之中，意料之外，然後寫小米新品新品溝通會。大家說寫錯了，策劃于是擦掉一個新品。但最後再加上一個新品，“小米新品新品新品溝通會”，三個新品在海報上，就有了很多期待和話題。

現場是檢驗設計的唯一标準

什麼才是好設計？設計有3W 1H，就是在哪裡（Where），對誰說（Who）,說什麼（What），如何說（How）。設計一劍封喉解決的是說什麼和如何說，在哪裡說則是一個現場應用的問題。設計好不好？放到現場就知道。

設計管理戰略要堅持，最好十年不變，持續死磕。但如果方向錯了還堅持，那就隻有反效果。如何找到正确的方向？如何避免小腳穿大鞋？關鍵在于要把設計放到場景裡：設計是放在什麼地方用？給誰看？

在設計網站投放的廣告，在審核設計稿時，會要求設計師把廣告模拟到不同的網站的截圖上，以判斷效果是否最好。投放在樓宇框架的廣告，每一個設計方案都會打印出等大尺寸，在投放前一周就貼在辦公室和辦公樓的電梯間來測試，看看閱讀的感受是不是最佳，然後反過來改設計，圖形創意甚至文字大小和位置，保證上效果達到最好。

小米參加GMIC互聯網大會，需要設計一個現場海報，我們非常重視，讓最資深的設計師反複修改了5個版本。最後确定的就是一個看上去沒有設計的版本，它乍一看幾乎是路邊打印店設計的。但現場效果是最好的。挂海報是現場的入口處頂部，大家都匆匆而過，大字報和醒目的顔色最有效，過多的設計都是信息幹擾。

一圖勝千言

今天是個讀圖時代，如果能用圖片表達，就不要用文字。電商賣産品，就是賣圖片。小米做精品電商，要求款款爆品。小米網經曆三次大改版，每次圖片呈現方式都是優化重點。簡單講，就是讀圖環境越來越純淨，圖片越來越大。最新一版網站選用了雜志式的大圖呈現方式，每張圖片的品質要求做到就算不寫産品名字和賣點，都能引起用戶的點擊。

核心事件傳播，也要使用圖片，全程進行圖片直播，把實時數據在提前設計的圖片模版上進行傳播，活動結束立即做出一條長微博圖片，用最直觀的方式把所有數據進行彙總呈現。移動網聯網時代用戶注意力極其稀缺，在海量碎片化的信息中讓用戶注意并停留，一張突出鮮明的圖片勝過華麗的長篇大論。

如何設計出一張勝千言的圖片？

簡單直接：簡單不等于簡陋，而是恰如其分地表現産品最顯著的特點。最佳狀态就是多一點會幹擾最重要信息，少一點信息傳達不完整。設計師要經常問自己“這個元素是不是可以去 掉”，要思考哪些元素才是核心。

可感知的情懷：不用文字也可以表現情懷，一款産品後蓋，顔色屬于小清新色系，在拍攝圖片時攝影師使用了具有生活情趣的小道具進行搭配，産品傳遞的情懷感呼之欲出。

适合移動設備閱讀：每一張圖片都要考慮在手機、平闆電腦上閱讀體驗。在電腦上看非常精美，但在手機上看就會出現很多問題，每一張圖片在看最終效果時，要在手機上看。

圖片可以表現形象和色彩，文字還需要閱讀和轉譯，從信息傳遞的角度，視頻比圖片還要高效。一圖勝千言，一個視頻勝千圖。

面試設計師的一看二問三PK

一看：看Ta穿什麼，就是以貌取人，看是否有範兒。這個貌不是外表的美女帥哥，是指氣場和氣質，他穿的衣服鞋帽，往往就能體現設計師的審美能力和搭配能力，能讓你感知到他的個性和生活品質。更直白地說，設計師的工作是包裝和美化，能設計出好作品的，都得有意識和習慣先包裝設計好自己。

二問：一問玩什麼，二問看什麼

一問玩什麼，就是判斷他是否見了足夠多的好設計，工作的和生活的。做設計就是把各類設計元素重新組合，見過足夠多的好設計，對做設計的效率是有幫助的，同時身邊的好設計等于建立了一個參考坐标，決定了設計師做設計的眼界，這些好設計就是他的天花闆。一個人對自身所在領域如果沒有持續的嘗鮮沖動，沒有研究和玩的熱情，不能成長為優秀的設計師。

二問看什麼，主要看他是否有深度閱讀習慣。保持深度閱讀是判斷設計師的境界。很多設計師僅僅喜歡網上看資料、找資料，但是，這些碎片化的圖形、元素和某個作品本身，隻能提供一些氣質和靈感，沒法給予系統性的知識。要把喜歡的設計師的作品，全都按照縱軸線閱讀，對設計師背後的設計思維有更系統了解。

三PK：一是設計作品細節，二是設計風格穩定性，三是設計的态度。

作品細節，細節決定成敗，一個有強迫症的人，在細節上追求完美的人，設計作品不會差。

風格穩定性，好的設計師，要有自己的一套設計風格，表達語言，

設計态度，不到長城非好漢，語不驚人誓不休，有這樣的态度，就是一個優秀的設計師。

設計管理三闆斧

堅持戰略：要思考整個公司的定義，就是我是誰的問題，并圍繞我是誰來開展工作。信立品要成為知名的品牌管理公司，策劃和設計就要成為知名的策劃師和設計師，因此，每個設計師要在公司的定義下，思考，我是誰，我如何服務公司和公司的客戶？隻有這樣，才能有體系地面對市場，根據你自己的DNA拿出鮮明獨特的設計來。這期間要經曆很多次考驗，多次抉擇。

死磕到底：明确了設計戰略目标，就要有死磕到底的執行力。小米是怎麼做的？就是不停地修改，改！改！改！然後呢？隻要有時間，就接着改！然後呢？再改改！

解放團隊：激活更大的生産力。我們向海底撈學習，希望員工對顧客的服務熱情是發自内心的，公司要保護并激發員工的熱情。設計師要不斷跟用戶交流，傾聽用戶的聲音，根據用戶的意見快速響應，快速叠代。一個設計好與不好，不是老闆說了算，而是用戶說好，同行說好，競争對手說好，是大家公認的好設計才是好。要有玩者之心，真正愛自己的工作，才是設計師成功的核心。

像藝術家創作般熱愛

小米公司總部，把辦公區域布置成了開放畫廊，把藝術設計史的名作點綴在辦公室内，并用古今中外偉大藝術家如倫勃朗、草間彌生、梵高、吳冠中、八大山人命名會議室。這樣，不僅讓辦公環境變得舒适優雅，也讓各個崗位上的員工多一些藝術修養，更重要的是去共同感受，這些不朽藝術作品本身蘊含着對創作的熱愛，對美好事物和理想的向往與堅守。

一個藝術家所取得的成就，是他對于事業的那份單純、那份熱愛分不開的。因為熱愛，不管事情大小，我們都會願意持續學習，持續鑽研，持續用心做好每一件事。熱愛來自自我實現，關乎欲望，如成就感，榮譽感，又關乎内省，如對卓越藝術的虔誠信仰，對優美精準的單純向往。所以熱愛是通過自我驅動，自我沉浸，讓我們從中回歸本原，将我們領向卓越的最重要的動力。

保持熱愛！因為能穿越時間的，不是商業，而是哲學和藝術！

武漢信立浩達文化傳媒有限公司十四年來，緊密攜手中國中小企業群體，緻力于從0到1幫助企業提升中國品牌影響力，定位于讓中國産品轉為中國品牌，講好中國企業品牌故事，提升企業品牌形象，提升企業品牌自信心。以提出差異化、證明差異化、傳播差異化的品牌定位特色服務，以人才、網絡、渠道、媒體等方面擁有的資源優勢，為中國經濟高質量發展作出貢獻。

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