開車

前段時間在外地城市出差，需要用車，然後就是用聯動雲租車，支付押金999，用了兩天，今天突然收到短信。

首先從一條短信說起。

聯動雲違章通知短信截圖

今天晚上正在看電影，突然收到一條短信，前段時間在聯動雲租車因為違停被罰款100元的一條通知。

其實違章停車的罰款也不是什麼大事情，需要繳納100元罰款，我自己自行處理即可，然後我就打開了APP找到了關于罰款的頁面，想通過第三方平台繳納返款。

聯動雲APP違章詳情截圖

在某個下午顯示有違章停車，罰款100的顯示，當然關于交通違停的交警出示發證明我并沒有看到，能看到就更好了，因為這已經距離還車好幾天了。

因為我租車和我現在的所在地是兩個城市，最好的方式是通過網絡繳納罰款，沒有扣分我覺這并不是一個很複雜的問題。

大部分的罰款通過網絡就可以繳納，然後我通過圖片上面的違章單号通過第三方APP查詢，但是并未查詢到違章記錄，所以無法繳納罰款。

然後我又嘗試通過行駛證來查詢違章，APP裡面有提供行駛證的圖片，當然還是沒有查詢到關于這次的違章停車記錄。

我請求客服的援助，首先通過客服電話：10101100 來咨詢電話客服。

撥打聯動雲租車客服電話記錄

我撥通了聯動雲租車的10101100客服電話後，接聽的是機器人，也就是所謂的人工智能，我嘗試了無數次想要接通人工客服，最後失敗了。

我一共打了兩次電話，目的就是通過人工客服而非機器人對話，我很讨厭機器人，機器人始終在和我說的不是一個頻道上，解決不了我的任何問題。

兩次通過話，平均每次2分鐘以上，但是始終接入不了人工客服，不知道有無人工。

撥打電話的時間也屬于人工客服的工作時間。

作罷，我嘗試APP裡面的在線客服。

繞來繞去的很難可以找到人工客服，始終就是讓你來回選擇，繞來繞去的，就是不解決問題。

APP智能客服

在APP裡面選擇在線客服轉人工客服是個很困難的事情，我嘗試了不下十次想要鍊接到人工客服，一直是來來回回地讓我做選擇題，我實在不想重複截取更多的截圖來證明他們的智能機器人有多智能，但是人工客服是真的少。

最後在我不厭其煩地努力下，終于接通了人工客服，也就是正在超負荷接線中的客服小姐姐。

我的訴求就是，怎麼在網絡處理違章，需要客服提供違章的出發編号，或者我直接可以對接到車主，直接轉賬給對方，因為我的處罰就是罰款100，并無扣分，網絡上就1分鐘可以處理完成，或者是我自己可以在某些平台上面自己處理，但是我需要客服提供一些幫助。

我很着急，也是想快點處理掉違章記錄，以免對我和聯動雲公司産生影響。

以下是我和客服的一些聊天記錄截圖

聊天記錄

人工客服聊天截圖

在線客服聊天截圖

我的建議是可以通過對接到專人，然後轉賬給他罰款，他直接使用第三方處理掉違章停車的罰款，但是客服的意思是不可以這樣做，被她駁回訴求。

聯動雲APP聊天截圖

經過客服的查詢後，客服小姐姐說可以讓我自己繳納違章違約金200元，然後在通過在線客服抵消掉這次的違章停車罰款的100元，有點貴，我的違章停車返款就隻有100元，讓我繳納200元，感覺很不舒服。

聯動雲在線客服聊天截圖

客服給我的建議是我可以預約行駛證，然後自己去交警隊處理100元的違停罰款，因為我說我是否可以自己去交警隊處理，我在其它城市，如果預約行駛證會有其它的費用，而且預約行駛證還需要單獨的500元行駛證押金，并且需要很短的時間處理，我沒有扣分，覺得不值，也沒意義。

聯動雲客服聊天

我想讓客服給我提供處罰判決書，我就可以通過互聯網自己繳納罰款了，所有的網站都可以自行繳納罰款，很方便的，但是客服說無法提供這些，我也不知道該怎麼做了。

聯動雲客服

客服說，也可以通過第三方網站查詢到違章記錄并且自行繳納，我照着她說的方法查詢，并沒有任何的違章記錄顯示，方法不可行。我也不知道該如何去做了，我可能最後考慮的就是繳納200元的違章違約金，來解決這件事情。

聯動雲客服

因為在使用聯動雲前已經繳納了999的租車押金，但是遺憾的是違章的押金需要單獨支付，無法從999的押金中扣除，所以還需要單獨繳納違章違約金200押金。

聯動雲客服

我感覺我目前已經想了好多種解決的方式，也嘗試查詢百度這些方法，現在很晚了，我明天會通過撥打交管局電話，在嘗試撥打聯動雲裡面提供的一些手機号碼嘗試找尋更多的解決辦法。

如果沒有成功的話，那麼我隻能花200塊錢去做一些無可奈何的事情了，錢不多，但是感覺很憋屈。

作為一個經常在網絡上發表點什麼看法的人，不得不吐槽一下，這次不愉快的經曆。

聯動雲客服

最後順便要了一些客服小姐姐的工号，小姐姐也貼心地問了下我的手機号碼是否能夠聯系到我。

其實最後肯定能夠解決掉這些問題的，隻是付出的時間和精力很多，不會有很多人有時間去和客服在争取更多的解決方法。

我希望大家可以對于自己的一些不利的事情進行争取更多的權益。

短信截圖

當我和客服結束對話後，我收到了一條聯動雲租車的短信，會在未來的某天接聽到來自客服的問候。

多體貼人啊。

其實很多問題不是非要等到用戶去堅持的去維權才要解決，當然如果沒有更多人對自己權益的堅持，可能更多的公司會走入惡性循環。

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