敏捷開發通常專注于客戶的需求，而這些需求本質上隻是業務功能。如果你的産品是關于被許多人認為“不令人興奮”的功能（例如質量、風險控制或基于新法規的功能），你可能會得出結論，敏捷不适合你。

在本文中，我們将提供為什麼在沒有特定客戶的情況下，敏捷的工作方式仍然可以産生良好的結果。

什麼是“不令人興奮的功能”

“不令人興奮的功能”通常是一種“非功能性需求”産品，例如幾乎沒有人知道的後端功能，甚至沒有明确而具體的使用者，但它是政府或監管機構所要求的。換句話說，由于某種原因，它是必不可少的，但它的價值不容易被許多用戶識别，至少乍一看不是。

方案示例

想象一下，你正在為一家銀行開發一個交易應用程序，有一個新的法規剛出台，你必須在即将到來的截止日期之前讓程序符合它的規定。

除了描述新法規的一堆文檔外，還沒有人使用過它，因此也沒有直接的客戶反饋，而且也沒有辦法從監管部門獲得反饋。似乎這還不夠挑戰，你系統的用戶對業務功能更感興趣。對他們來說，監管功能是“非功能性需求”之一，而不是他們願意直接支付或花時間做的事情。然而，不遵守新規定意味着該銀行可能會失去經營此類業務的許可證，因此必須遵守。

該法規描述了需要實現的目标，但未描述技術解決方案應是什麼樣子。因此，需要創造力才能最有效地将新法規嵌入到你現有的解決方案中。此外，新法規還不是最終版本，因為立法者在定義新規則的同時仍有可能根據現實情況不斷調整。因此，在截止日期前不但要快速做出符合需要的系統，而且這個系統還要随時能夠根據立法者的修訂而更改……

這是個典型案例，現實中的“非功能性”需求往往出現在安全性領域或技術基礎設施的法規，如電信或能源行業。

這類“非功能性”需求，不僅缺乏客戶反饋和互動的情況，而且沒有人有動力投資這些功能，因為沒有明顯的直接客戶利益，或者，換句話說，開發這些功能不會提供積極的商業價值，但如果不做，就會提供負面的商業價值。

如何在這樣一個看不到特定客戶的環境中保持敏捷性的活力？或者敏捷可能不是最适合這種情況的方法？

“非功能性”需求通常基于社會的期望或需求，沒有任何特定的客戶來指定需求，那麼也很難理解所需的交付價值是什麼，或者如何為客戶創造優勢。社會由機構代表，這使得“客戶”協作非常正式、間接、不生動，不明确。缺乏可訪問的客戶給個人、團隊和企業帶來各種挑戰：

個人和團隊

首先從個人的角度來看這種情況，你可能會面臨這樣的挑戰，即創造的價值不被欣賞，因為它不可見。從團隊的角度來看，沒有合适的客戶/用戶可以與之交談。這使得需求定義模糊，又很難獲得反饋，很難理解要構建什麼，也很難保持動力和團隊凝聚力。

企業視角

從公司的角度來看，創建和保持業務可能也很困難，因為如前所述，人們不會為不令人興奮的功能支付（額外）費用，但不做又不行。因此，公司必須從長遠的角度出發，不能指望馬上獲得回報。

因此，“非功能性”需求，通常被視為非增值性需求。在這種情況下，企業會試圖盡可能方便地擺脫這種情況，同時隻做需求明确的事情。

總之，團隊和個人可能會因缺少客戶反饋而面臨激勵問題。而企業在努力滿足客戶、承擔社會責任的同時，也面臨着投資回報不足的問題。

個人和團隊

首先，為什麼個人和團隊想要與客戶互動有三個主要原因：

• 我們想知道（表達或未表達）的需求是什麼。
• 我們希望獲得有關我們是否成功滿足這些需求的反饋。
• 我們從上述兩點中得出我們的目标和附加值，從而獲得我們的動力。

第一點很清楚，通常在許多“非需求性”功能的說明文件或法規中有描述。

因此，關鍵是第二條，即如何獲得反饋。如果沒有明确的客戶或使用者，你仍然可以這樣做——要麼與代表社會/客戶的機構合作，要麼至少是你自己可以主動出擊。

例如，反饋不僅來自客戶，還來自技術、測試、協作或集成，這種反饋還有助于降低開發錯誤功能的風險。因此，即使沒有直接接觸客戶，主動尋求和搜集反饋以降低風險也是至關重要的。

對于某些人來說，沒有可訪問客戶的敏捷開發被認為沒有足夠的動力。對另一些人則可能恰好相反。人們會受到不同事物的激勵。有些人天生熱愛獻身于更抽象的事業，并不排斥與機構合作。因此，讓團隊中的這些類型的人參與進來（當然包括領導者）。

此外，你可以通過強調社會事業的重要性和目的來增加動力。熱情地口頭表達，溝通和促進這一目标。

企業視角

讓我們重申一下為什麼企業需要客戶互動：

為了生存，投資回報率（ROI）對公司來說很重要。而公司的存在，是建立在滿足客戶需求的能力之上的。因此，投資回報率是滿足客戶的結果，而不是其自身的目的。從這個角度來看，實施那些“非需求性”功能，例如通用數據保護條例（GDPR）合規性，變得至關重要，因為不這樣做可能會危及整個業務。

在GDPR示例中，客戶是模糊的，但你為整個社會而不是特定客戶創造了價值。因此，挑戰在于，你不像通常那樣在企業對客戶或企業對企業的環境中工作，而是在“企業對社會”的環境中工作。那麼，在沒有任何直接的反饋的前提下，你怎麼知道你正在開發正确的東西呢？你仍然需要了解社會中圍繞這個問題的一切信息，因為這将使你能夠理解它的真正價值（或者，更确切地說，完善你對它的價值的理解）。你現在的價值創造選擇如下：

基于“生存”内化其價值。如：此功能能夠減輕每個人的風險，提高安全保障或社會附加值。如果不實現此功能，則會出現威脅；企業甚至可能失去其經營許可證。

自覺創建功能價值和商業模式。僅僅因為沒有人看到，就忽視功能的價值是不專業的借口。不要僅僅因為似乎沒有積極的商業模式就跳過創建可靠的功能價值。相反，使用這個價值主張來制定營銷策略和内部動機。

幫助管理者從不同的角度看待“非需求性”功能。向他們展示這些功能具有自己的營銷能力。營銷力量在于聲譽、品牌價值和道德商業行為。

在内部使用你的營銷策略，讓人們可以對自己的工作如何為社會做出貢獻而感到自豪。

創建不同的角色，使“客戶”不那麼模糊。對于将要開發解決方案的工程師來說這樣會更加真實。啟用創建角色後，确保與團隊中各個組通信，以彌補具體客戶端不可用的情況。

最後是商業态度——成為客戶值得信賴的合作夥伴。分享客戶的價值觀，并且表明你正在為社會做善事。例如，品牌管理是努力向市場和客戶輻射這種“内在”态度。因此，與其猶豫不決地遵守監管，開發“非需求性”功能，不如通過強調更高的（潛在的道德）價值觀和通過實現這些不令人興奮的功能所獲得的更大利益來擁抱它們。這使你的公司對客戶更具吸引力，并最終帶來更好的投資回報率。這種長期的投資回報率對整個企業都有影響，而不僅僅是對你正在開發的特定産品産生影響。

創造價值是成功企業的基礎。當客戶角色模糊時，例如，當客戶是整個社會時，首先，當你在不确定的環境中創造價值時，更需要敏捷的方法。其次，一個挑戰是動機，另一個挑戰是如何獲得反饋。事實上，敏捷方法可以同時解決這兩個問題：通過使用小增量來提供反饋，并通過讓那些熱衷于為社會服務的人參與進來以激勵團隊。

同時，你需要改變你的态度并重新構建你的想法：與其拒絕那些不令人興奮的功能，不如把它們當作一個為社會服務的機會，從而提高你的（社會聲譽）投資回報率。

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