以前聽說過很多抱怨：想開家小店，需要準備的各種材料一頭霧水，辦理證照手續跑斷腿，來回十趟八趟，前後一兩個月，都是正常操作。但近幾年，這樣的情形越來越少了。

現在，個體工商戶去辦理營業證照，前所未有地快捷方便。

浦口區橋林街道的王先生對此深有體會，第一次在市場監管局辦事窗口辦理食品經營許可證，由于缺少材料沒辦成，但他對窗口工作人員贊不絕口：“态度非常好，把流程解釋得很清楚，還幫我列出來需要哪些材料，特别清晰。”

浦口區市場監管局推出一系列便民服務後，很多個體工商戶都有這樣的感受。流程生疏的，有人詳細講解引導；不知如何準備材料的，有人列成表單，手把手教授；确有困難無法前往辦事窗口的，甚至有人上門幫助，送證上門。

一點一滴改進，一件一樁案例，都連着民心民意，都是浦口區市場監管局“辦實事、暖人心”服務的縮影。

政務服務，注重一個“快”字

簡化流程，壓縮時限，送證上門

曾經政務辦事窗口前人山人海喧嘩吵鬧的情景不見了，取而代之的是空曠安靜的大廳，和在等待的寥寥數人。

是辦理手續的人變少了嗎？并非如此，而是辦理流程更快，也更方便了，浦口區市場監管局實行線上線下服務并行，簡化流程，需要的材料大為減少，人們也不用在辦理窗口長時間停留，政務大廳的人自然就少了。

簡化流程、壓縮時限的效果顯而易見，名稱申報即時就能辦理完成，隻要材料齊備，個體工商戶的設立、變更和延續最快當天可以辦完，這在多年以前是想都不敢想的奢望。

工作人員笑稱，有時會遇到想名字比辦證花的時間還長的情況。

為了盡可能為群衆提供便利，浦口區市場監管局還為行動不便的個體經營者和集體商戶送證上門。上半年，龍之谷主題公園開業，50多家個體工商戶集體申請辦證，材料上交審核以後，浦口區市場監管局江浦分局迅速組織人手前往進行現場勘察，第一時間反饋勘察結果，隻用2天時間，就辦完了50多家商戶的手續，又将辦好的營業執照和食品經營許可證集中送至龍之谷。

“盡量讓群衆少跑路”成為浦口區市場監管人員的共識，并将為群衆生活、工作、創業增加便利和保障作為深化“放管服”改革的一個标準。

窗口服務，彰顯一個“暖”字

提前引導，主動服務，服務前移

“您好，請問怎麼在網上辦理鍋爐作業人員證啊？”有人來咨詢，窗口工作人員馬上回答：“您好，請跟我到這邊來，我教您申報。”一邊帶着來人走向大廳的電腦。

“您好，請問需要查詢哪家企業檔案？我先幫您看看材料是否準備齊全。”窗口工作人員看到有多名群衆查詢企業檔案，立即上前詢問。

在浦口區市場監管局和各分局的政務辦事窗口，經常能看到這樣暖心的場面。浦口區市場監督管理局為了提高窗口辦事效率，專門制作了辦理流程指南，提前引導，主動服務，将服務前移，進行“點對點”指導，有效縮短了群衆的辦事時間。

浦口區市民服務中心市場監管局辦事窗口常有來辦理特種設備作業人員證的人不熟悉網絡申請流程，不會操作填報，窗口工作人員就主動手把手教他們，這已經成了日常工作内容。

今年年初，永甯街道黎家營民宿村建設期間，浦口區市場監管局領導多次到現場指導，并召開專題會議部署工作，各業務科室與永甯分局全程參與，提前引導證照辦理、餐飲規範等工作。在建設開始之初，永甯分局就派駐工作人員在黎家營民宿村現場辦公，進行具體指導，及時解決問題。

浦口區市場監管局工作人員把工作做在前面，看似諸多細小的事情，在長期日複一日的堅持和改進中取得了顯著的成效，提高效率的同時，也讓群衆感到放心和溫暖。

創新服務，突出一個“優”字

網上辦理，一站服務，跨省通辦

從去年疫情以來，浦口區市場監管局為了降低線下業務的風險，将互聯網技術與政務服務結合，推行網上辦理，進行在線材料提交和審核，最大程度減少線下辦理環節，真正做到“讓數據多跑腿，讓群衆少跑路”。

浦口區市場監管局加強與其他政務部門間的數據化聯系，以往需要在多個不同部門分别辦理的手續和材料，現在很多都實現了在線申請，在線提交材料，一站辦理。

今年以來，兩台個體執照自助辦理打印機出現在星甸分局和江浦分局，為群衆提供自助服務，緩減排隊的壓力。

同時，在加強互聯網設施建設和技術運用的基礎上，依托全國一體化政務平台，浦口區市場監管局創新推出了個體工商戶設立、變更和延續的“跨省通辦”服務，實現了浦口區與安徽省滁州市南谯區之間的“跨省通辦”。南谯人在浦口辦理個體工商戶，不用再兩地來回奔波，既顯著提升了辦事效率，又大大降低了辦事成本。

浦口區市場監管局始終把方便群衆、為群衆解決問題當成頭等大事，也赢得了群衆的贊譽和好評。在浦口區政務大廳市場監督管理人員的辦公室裡，挂着群衆送來的一面錦旗：“熱心熱情服務市民，盡職盡力規範執業。”

金杯銀杯不如群衆的口碑，金獎銀獎不如群衆的誇獎。未來，浦口區市場監管局還将繼續以群衆為本，牢牢站穩群衆立場，秉持為人民服務的理念，不斷創新和優化服務，提升服務水平，在工作和服務中持續深化“放管服”改革。我們相信，浦口區會打造一個日益便利的政務服務環境、一個更加繁榮的營商環境、一個公平公正的市場環境。

本文由 -新華日報·見食deep- 誠現

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