三千兆時代的家庭，應該什麼樣？回到家，從過道到客廳的燈漸次亮起，窗簾自動合上，空調運轉，一切都順其自然地發生。

而在這背後，不僅需要一張高速網絡，更需要多元化的服務保證用戶用好這張大網。即時服務、夜間裝維、智能布線、網絡升級……為了更好地滿足用戶需求、解決困擾用戶體驗的痛點，8月27日，中國電信上海公司面向家庭用戶推出了十大延伸服務，包括通信管家在線服務、全屋WiFi服務、網絡檢測服務等，從推出之日至8月底，短短5天，僅線上就有300餘名用戶咨詢十大延伸服務。

“經常忘記鎖門，害怕小偷光顧?”、“中國電信上海公司天翼看家提供24小時視頻監控服務，并支持語音和夜市功能……”

“家裡的WiFi信号不給力，無線連接時斷時續?”、“選擇中國電信上海公司的網絡檢測服務，金牌智慧家庭工程師上門提供專業的網絡檢測服務……”

在“十大延伸服務”的宣傳中，擊中要害的問題和簡潔明了的回答讓用戶一目了然每項服務能解決什麼問題。

十大延伸服務的宗旨是從服務切入營銷，中國電信上海公司在現有的服務産品和流程範圍内，甄選出了十個用戶最關心的内容，并在公司一些相關部門和各區局進行了問卷調查，對于十大延伸服務的服務内容、宣傳口徑、承接能力等向各單位征求意見，在符合實際需要的情況下，把十大延伸服務做到位。

除了考慮延伸服務的内容之外，如何讓用戶一眼看懂服務内容也是需要關注的重點問題。電信業務比較專業，有的也比較複雜，如何把電信業務翻譯成用戶能理解的語言，并且讓用戶馬上和自己的使用場景聯系起來，項目團隊花了不少心思。

比如十大延伸服務中的家庭網絡集成服務，如果光看名字，用戶不一定能理解服務内容，但是根據這個服務設計了“如何布線才能既美觀大方又保證日常使用”的問題，用戶馬上就知道家庭網絡集成服務是和家庭布線相關的，而且從“中國電信上海公司提供家庭網絡集成服務，金牌智慧家庭工程師根據您的房型布局定制專業的室内布線解決方案”中就直接找到答案。

推出十大延伸服務的目的是“以用戶為中心，打造差異化服務優勢”，目前，十大延伸服務通過各種渠道宣傳後，在用戶中取得了良好的反響。

随着用戶行為的互聯網化，圍繞用戶痛點推出的十大延伸服務讓用戶再次感受到了電信服務的多樣化和個性化。比如針對全網用戶的通信管家在線服務，可以短頻快地解決用戶咨詢和部分業務的辦理。當用戶擁有了自己的專屬通信管家，就可以在微信上和管家進行一對一咨詢、業務辦理等，不用再像過去一樣辦理電信業務要打10000号或者去營業廳。即使是操作手機不太熟練的老年用戶，也可以和通信管家進行語音交流，有問題随時向管家發問。

以微笑服務感染客戶，以優質服務帶動營銷，十大延伸服務中每一處為用戶着想的細節，都會在用戶心中留下良好的口碑。

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