記者與圓通客服的對話記錄。
圓通公司正在處理庫存快遞。
紅網株洲分站11月25日訊(分站記者 聶千川)“雙十一”已過去了近半月，物流的投遞速度已基本恢複正常。不過湖南省株洲市使用圓通快遞的市民最近仍在糾結，一些本該11月17日派送的快遞至今未得到投遞。
快遞到株洲1周沒投遞
“我這個快遞16日就在株洲了，一般最遲17日就會送到我手上，不曉得怎麼搞的現在都沒拿到。”家住株洲市蘆淞區賀家土的李女士向記者反映，其快遞物品在株洲滞留了一周仍未配送，且無法與圓通快遞公司取得聯系。
記者根據李女士提供的物流單号查詢得知，其快遞的物品已于11月16日下午5時許到達株洲，目前暫無其他動态。随後記者撥通了圓通速遞的客服電話“95554”，一直處于忙音狀态。撥打株洲本地圓通的客服熱線(0731-22231111)也一直無人接聽。
不得已，記者隻得通過李女士提供的單号登陸圓通官網聯系在線客服。客服表示快遞已經聯系别的快遞補發，至于為何一直未投遞，客服一直沒給明确的答複。
“罷工”積壓上萬快遞 預計5天後恢複
記者調查了解到，和李女士有同樣遭遇的株洲市民還有不少，且基本都集中在11月17日後。
11月24日下午，記者來到株洲圓通速遞蘆淞分部。現場看到庫房裡堆放着一些快遞，但并沒有達到“爆倉”的情況。“這都是17号之前的快遞，今天加班送下，17号之後的快遞還堆在總部，沒運過來。”蘆淞分部的一位工作人員透露，快遞沒派送是因為從11月17日開始，株洲分公司開始“罷工”，直到今天才正常投遞。
“上海總公司那邊給株洲分公司下了一筆罰單，株洲這邊不滿意，就'罷工'抗議，現在訴求得到回應就恢複了。”該工作人員建議記者如果快遞還沒到，又着急用，盡快和寄件人聯系換别的快遞公司補寄，“堆了好幾天了，也沒人管，很可能出現丢件。”
記者随後走訪了城區其他的圓通速遞分部，發現情況和蘆淞分部差不多，前幾天快遞投遞也處于“停擺”。
值得注意的是，工作人員對圓通公司客服電話無法接通的問題，給出了“圓通公司從11月17日就開始屏蔽株洲來電”的解釋，“沒什麼好驚訝的，上海那邊一般哪裡的分公司出現糾紛，就屏蔽當地的來電，不然這麼多投訴怎麼處理得來。”
圓通速遞株洲分公司這一周的“罷工”，究竟積壓了多少快遞未妥善投遞?一位不願具名的圓通公司管理人員預計，可能超過萬件快遞積壓在倉庫，樂觀估計需要5天左右才能消除“罷工”帶來的影響。
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