導讀

所謂人性化管理，本質上就是管理人性......

《質與量的未來》一書從頭到尾都貫穿着一條清晰的紅線，那就是：品質即人。

品質的主體是人，管理的核心也在人。

隻有以人為目的而非手段，激發其潛能，發揮其影響力，方可創造預期的價值。

為此，我們分别從政策與機制、系統與流程、能力以及文化四個層面做了詳細的闡述。

你會發現，我是推崇哈默先生關于未來管理的理念與原則的，也在持續地關注他所推動的“人類運動”。

遺憾的是，這些深刻而隽永的主題，往往被人們表面化地視為“人性化管理”。

是的，它确實有“人性”的内涵，但并非所說得那麼簡單。

我對“人性化管理”有自己的思考。

所謂人性化管理，本質上就是管理人性。

通俗地說，它有兩個方面的含義：

第一，即人性是趨利避害的。

因此，必須曉之以理，動之以情，以驅動每個人都去努力創造價值，實現自我。

第二，即基于人性向善的力量。

每個成年人，都有成就事業、達成預期的意願。

因此，需要組織及其領導者指明方向，設定目标，然後創造氛圍，确定機制，讓大家自主管理，自我擔責，從而曆練成為一位有價值的和可信賴的人。

為此，就要消除幾個誤解：

誤認為人性化管理不能懲罰，而要更多的獎勵(實乃溺愛與縱容)；

誤認為不要管理，而要更多的自由(實乃放任自流)；

誤認為不要層級，而要更多的平等(實乃自生自滅)。

張維迎教授指出，企業家要賺錢，就要對人性有非常透徹的理解。

對人性的理解比搞市場調研要重要很多。

舉一個典型的例子，喬布斯不搞市場調研，但是他的産品一出來就有很多人買，因為他知道什麼是人類最喜歡的，最能滿足人類需要的。

同時人性也有很多弱點，真正的企業家不應該利用人性的弱點賺錢。

另外，企業家利用政府創造的特權賺錢也是不道德的，這是在掠奪别人的财富。

任正非先生曾經說過：“我抓住了人性的五個欲望。”是欲望的激發和控制，構成了一部華為的發展史，構成了人類任何組織的管理史。

一家企業管理的成與敗、好與壞，其背後所展示的邏輯，都是人性的邏輯、欲望的邏輯。

從心理學的角度分析，知識型勞動者的欲望可以被分為五個層面：

物質的饑餓感、安全感、成長的願望與野心、成就感以及使命主義。

做老闆的人，一定要把最基本的東西想明白。

第一，财富這個東西越散越多；

第二，權力、名聲都是你的追随者賦予你的，假使哪一天你的追随者抛棄你，你的權力，你的成就感，你的聚光燈下的那些形象，乃至财富都會煙消雲散，甚至灰飛煙滅。

我們不妨再來看幾個實例，随手翻閱幾家公司的“員工手冊”，看看他們對“人性化管理”是怎麼想的、怎麼做的。

先看從傳統的制造企業演化而來的塞姆克公司。

他們的“員工手冊”體現出了一種特立獨行的文化特質。

比如：

交往：

公司及員工必須努力開誠布公地公開交往，你必須完全信賴你的同事，當你心存疑慮時，就要對交往中的透明性提出要求。

不拘禮節：

在工作日結東時舉辦一次生日聚會，即使沒有接到邀請也可以硬闖進一些會議室裡去或彼此以綽号相稱，這都是我們公司文化的一部分。别那麼腼腆，死守着規矩不放。

休假：

公司不是那種相信有人不可替代的。你們都應該享受每年30天的休假時間，這對你們的健康和公司的繁榮都有好處。沒有任何借口好到足以使你把假期攢到以後再休。

自豪感：

隻有當你有自豪感時，你オ值得在一個地方工作下去。為此，你要保證你所有工作的品質，不要讓達不到最高标準的産品出廠，不要寫任何一份不誠實的信件或備忘錄，不要降低你的尊嚴。

再看看網上火爆的奈飛( Netflix)公司的“員工手冊”——最初是創始人寫的一套PPT，然後發展成為“奈飛文化集”( Netflix Culture Deck)，也就形成了奈飛文化的準則。

比如：

隻雇用、獎勵和容忍完全成熟的成年人：

讓員工加入到讓他信任和欽佩的同事團隊中；

打造盡可能簡潔的工作流程和強大的紀律文化，不要讓規章和制度限制了高績效者。

按照員工帶來的價值付薪：

薪酬與年度績效評估流程無關，隻與員工的績效相關；

資曆相當的應該獲得同樣的薪酬，跟他們之前的薪酬、他們的性别都無關，建立薪酬透明制度，讓大家對薪酬有更好的判斷。

離開時好好說再見：

如果員工的表現不夠好，及時告訴他們要麼糾正過來，要麼去一家新公司。

不要把與工作不再匹配的員工歸結為失敗者，不要給員工無法實現的承諾，這隻會讓他們感覺自己被背叛了；積極地幫助離職員工找到新的好機會。

最後一定要看“矽谷血統”的特斯拉公司的“員工手冊”，名字就與衆不同，叫作《不是手冊的手冊》( The Anti-Handbook Handbook)，内容自然也會令人稱贊。

我們隻需讀開篇之“一斑”，把“窺全豹”的工作留給讀者自己吧。

我們是特斯拉。

我們正在改變世界。

我們願意重新思考一切。

我們是一家與衆不同的高科技公司。

我們也是一家與衆不同的汽車公司。

我們是特别的，而我們喜歡這樣特别的方式。

與衆不同讓我們可以做别人沒法嘗試的事；做别人告訴我們“不可能的事”。

如果你在找一本傳統的“員工手冊”，裡面都是政策和規則，那你在這裡是找不到的。

政策和規則會告訴你底線在哪裡一一它們告訴你，在你被掃地出門之前，你的行為有多槽糕。

但這并不是我們的“員エ手冊”要做的事。

我們偏愛做的事，是設定難以置信的高标準，并雇傭那些喜歡每天都驅動自己達到最高水準的人オ。

我們希望周圍的同仁都能做正确的事，即使無人注意，也能正直行事。

這說的是你嗎?

如果是，我們很高興你與我們一起，共同完成令人贊歎的事業。

如果不是，我們相信你在其他地方工作會更成功。

我們并非有意苛求，但這就是事實。

讀者諸君，現在你需要做的，隻是對照一下自己公司的“員工手冊”。

好好思索一番！

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作者：楊鋼 中國零缺陷奠基人，中國十大質量人物

來源：摘選自《質與量的未來》機械工業出版社

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