導讀
所謂人性化管理,本質上就是管理人性......
《質與量的未來》一書從頭到尾都貫穿着一條清晰的紅線,那就是:品質即人。
品質的主體是人,管理的核心也在人。
隻有以人為目的而非手段,激發其潛能,發揮其影響力,方可創造預期的價值。
為此,我們分别從政策與機制、系統與流程、能力以及文化四個層面做了詳細的闡述。
你會發現,我是推崇哈默先生關于未來管理的理念與原則的,也在持續地關注他所推動的“人類運動”。
遺憾的是,這些深刻而隽永的主題,往往被人們表面化地視為“人性化管理”。
是的,它确實有“人性”的内涵,但并非所說得那麼簡單。
我對“人性化管理”有自己的思考。
所謂人性化管理,本質上就是管理人性。
通俗地說,它有兩個方面的含義:
第一,即人性是趨利避害的。
因此,必須曉之以理,動之以情,以驅動每個人都去努力創造價值,實現自我。
第二,即基于人性向善的力量。
每個成年人,都有成就事業、達成預期的意願。
因此,需要組織及其領導者指明方向,設定目标,然後創造氛圍,确定機制,讓大家自主管理,自我擔責,從而曆練成為一位有價值的和可信賴的人。
為此,就要消除幾個誤解:
誤認為人性化管理不能懲罰,而要更多的獎勵(實乃溺愛與縱容);
誤認為不要管理,而要更多的自由(實乃放任自流);
誤認為不要層級,而要更多的平等(實乃自生自滅)。
張維迎教授指出,企業家要賺錢,就要對人性有非常透徹的理解。
對人性的理解比搞市場調研要重要很多。
舉一個典型的例子,喬布斯不搞市場調研,但是他的産品一出來就有很多人買,因為他知道什麼是人類最喜歡的,最能滿足人類需要的。
同時人性也有很多弱點,真正的企業家不應該利用人性的弱點賺錢。
另外,企業家利用政府創造的特權賺錢也是不道德的,這是在掠奪别人的财富。
任正非先生曾經說過:“我抓住了人性的五個欲望。”是欲望的激發和控制,構成了一部華為的發展史,構成了人類任何組織的管理史。
一家企業管理的成與敗、好與壞,其背後所展示的邏輯,都是人性的邏輯、欲望的邏輯。
從心理學的角度分析,知識型勞動者的欲望可以被分為五個層面:
物質的饑餓感、安全感、成長的願望與野心、成就感以及使命主義。
做老闆的人,一定要把最基本的東西想明白。
第一,财富這個東西越散越多;
第二,權力、名聲都是你的追随者賦予你的,假使哪一天你的追随者抛棄你,你的權力,你的成就感,你的聚光燈下的那些形象,乃至财富都會煙消雲散,甚至灰飛煙滅。
我們不妨再來看幾個實例,随手翻閱幾家公司的“員工手冊”,看看他們對“人性化管理”是怎麼想的、怎麼做的。
先看從傳統的制造企業演化而來的塞姆克公司。
他們的“員工手冊”體現出了一種特立獨行的文化特質。
比如:
交往:
公司及員工必須努力開誠布公地公開交往,你必須完全信賴你的同事,當你心存疑慮時,就要對交往中的透明性提出要求。
不拘禮節:
在工作日結東時舉辦一次生日聚會,即使沒有接到邀請也可以硬闖進一些會議室裡去或彼此以綽号相稱,這都是我們公司文化的一部分。别那麼腼腆,死守着規矩不放。
休假:
公司不是那種相信有人不可替代的。你們都應該享受每年30天的休假時間,這對你們的健康和公司的繁榮都有好處。沒有任何借口好到足以使你把假期攢到以後再休。
自豪感:
隻有當你有自豪感時,你オ值得在一個地方工作下去。為此,你要保證你所有工作的品質,不要讓達不到最高标準的産品出廠,不要寫任何一份不誠實的信件或備忘錄,不要降低你的尊嚴。
再看看網上火爆的奈飛( Netflix)公司的“員工手冊”——最初是創始人寫的一套PPT,然後發展成為“奈飛文化集”( Netflix Culture Deck),也就形成了奈飛文化的準則。
比如:
隻雇用、獎勵和容忍完全成熟的成年人:
讓員工加入到讓他信任和欽佩的同事團隊中;
打造盡可能簡潔的工作流程和強大的紀律文化,不要讓規章和制度限制了高績效者。
按照員工帶來的價值付薪:
薪酬與年度績效評估流程無關,隻與員工的績效相關;
資曆相當的應該獲得同樣的薪酬,跟他們之前的薪酬、他們的性别都無關,建立薪酬透明制度,讓大家對薪酬有更好的判斷。
離開時好好說再見:
如果員工的表現不夠好,及時告訴他們要麼糾正過來,要麼去一家新公司。
不要把與工作不再匹配的員工歸結為失敗者,不要給員工無法實現的承諾,這隻會讓他們感覺自己被背叛了;積極地幫助離職員工找到新的好機會。
最後一定要看“矽谷血統”的特斯拉公司的“員工手冊”,名字就與衆不同,叫作《不是手冊的手冊》( The Anti-Handbook Handbook),内容自然也會令人稱贊。
我們隻需讀開篇之“一斑”,把“窺全豹”的工作留給讀者自己吧。
我們是特斯拉。
我們正在改變世界。
我們願意重新思考一切。
我們是一家與衆不同的高科技公司。
我們也是一家與衆不同的汽車公司。
我們是特别的,而我們喜歡這樣特别的方式。
與衆不同讓我們可以做别人沒法嘗試的事;做别人告訴我們“不可能的事”。
如果你在找一本傳統的“員工手冊”,裡面都是政策和規則,那你在這裡是找不到的。
政策和規則會告訴你底線在哪裡一一它們告訴你,在你被掃地出門之前,你的行為有多槽糕。
但這并不是我們的“員エ手冊”要做的事。
我們偏愛做的事,是設定難以置信的高标準,并雇傭那些喜歡每天都驅動自己達到最高水準的人オ。
我們希望周圍的同仁都能做正确的事,即使無人注意,也能正直行事。
這說的是你嗎?
如果是,我們很高興你與我們一起,共同完成令人贊歎的事業。
如果不是,我們相信你在其他地方工作會更成功。
我們并非有意苛求,但這就是事實。
讀者諸君,現在你需要做的,隻是對照一下自己公司的“員工手冊”。
好好思索一番!
-end-
作者:楊鋼 中國零缺陷奠基人,中國十大質量人物
來源:摘選自《質與量的未來》機械工業出版社
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