據1818黃金眼消息，劉女士是杭州一家茶室的店長，她說前段時間在團購平台上，茶室被打了幾條差評，但寫差評的顧客并沒有消費，她覺得不合理。

杭州河坊街上有一家茶室，劉女士是這裡的店長。她懷疑平台上的差評跟3月11号店裡來的五位顧客有關。

劉店長：“五位客人防曬措施做得比較好，我們店員提示她們，進來的話要掃場所碼，有一位客人徑直坐到了座位上，其他幾位有三位掃碼進店了，有一位掃碼以後徑直走到了座位上，沒有給我們出示，進店的三位有陸陸續續點單，那兩位沒有掃場所碼，我們店員就提示她們，你要不過來掃個場所碼，點個單。”

門店的外面有一個小庭院，劉店長說，當時五位顧客都坐在這裡。她提供了當時的監控視頻，沒有聲音，視頻裡可以看到，一位顧客坐在椅子上，三位顧客有掃碼的動作，之後走進了店裡，還有一位顧客掃碼後沒有進店。劉店長表示，三位顧客進店後隻點了他們自己的飲品，店員就提醒了另外兩位顧客。

劉店長：“我們店是有個店規，有人均消費在的，跟她說了以後，她很激動，等會點好了，那您先去前面掃個碼，也沒有。同伴出來之後，剛坐下以後，那我們要退單。那我們就陸續給她們退了單，五個人全部進了我們店，那個沒掃碼的人也是進了我們店的，離開半小時，她們就直接在平台上，給我們刷了五條半星差評。”

在美團和大衆點評上都可以看到當天的五條差評，其中四條的大緻意思是服務态度差，服務員一直催促朋友點單。還有一條的内容是“服務态度差，茶品口味一般，價格偏貴”。

劉店長：“她們沒有消費， 有一位在說，說我們茶品品質很差。（她們提到，你們一直在催促她們點單。） 我們是催促她們掃碼，場所碼，有一個評論的小姐姐說，我們4.6分是刷出來的。還有個客人給我們評論，說我們罵她，我們沒有罵她，她們所說的東西全部都是不屬實的。”

劉店長說，店員和顧客溝通時沒有發生争執，現在因為這五條差評，茶室在大衆點評和美團上的評分都降了。她通過支付寶給顧客退過錢， 在支付寶上跟對方溝通，但沒有得到回應。記者也嘗試在平台上聯系給差評的五位顧客，截至發稿，沒有得到回應。劉女士希望平台方面能删除這些評論。

美團客服：“根據賬号之類的做審核，但是沒有發現違規，所以暫時沒有辦法删除的。核實到确實有到店，我們這邊，消費者個人體驗感，是不做處理的。如果确實有到店過，這樣的話，建議做好回複的，如果對之前結果不滿意的話，隻能是嘗試幫您反饋了，但是反饋的話可能結果還是一樣的。”

大衆點評相關部門的工作人員發來的是文字回複，表示大衆點評鼓勵用戶在評價中主動分享真實體驗、真實消費後的感受，對各類違規評價會通過技術手段疊加人工審核的方式主動識别和治理。如果商戶對評價有異議，可以通過後台舉報，提供有效證據進行申訴，平台會在一到三個工作日内給出處理結果。

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