産品生命周期(product life cycle)，亦稱"商品生命周期"。是指産品從投入市場到更新換代和退出市場所經曆的全過程。是産品或商品在市場運動中的經濟壽命，也即在市場流通過程中，由于消費者的需求變化以及影響市場的其他因素所造成的商品由盛轉衰的周期。市場營銷學在引入産品生命周期理論時，将産品市場生命周期劃分為四個階段，即：引入期、成長期、成熟期、衰退期。

一般情況下，我們不會将産品開發期單獨作為一個發展階段研究，通常完成開發測試上線等一系列動作的産品才具有研究的價值，才算是一個生命的開始，所以我們通常會将開發期并入到引入期。

• 引入期：

引入期（進入期）即是我們常說的冷啟動期，指産品從設計開發投産到投入市場進入測試階段。新産品投入市場，市場和用戶本身對産品比較陌生，用戶對産品還不了解，除少數追求新奇的用戶外，幾乎無人使用或購買産品。受限于産品本身和用戶認知等多重因素，此階段需要投入大量的推廣費用，以期産品能夠在市場上存活下來，此階段，大部分産品都處于非盈利狀态。

• 成長期

當産品進入引入期，形成一定的模式和規模，被市場認可接納，并在一定程度上取得銷售成功之後，便進入了成長期。成長期的産品通常被用戶接納度高，購買者或使用者已經逐步認可産品價值，産品本身也憑借自身優勢和特點，在市場上占有一定的份額，并呈現穩步上升趨勢。同時，因為可觀的利潤，使得競争者紛紛湧入市場，試圖分的一塊“蛋糕”。

• 成熟期

當産品經過一段時間的瘋狂成長，用戶和市場基本趨于飽和，此時，産品進入成熟期，并逐漸趨于穩定狀态。在此階段産品的功能或者定位已經相當明确，操作流程也日趨标準化。各方面數據和指标都處于一段時間的穩定狀态，不會有上下大幅度的變化，日常運作手段基本有常規的方法和策略。

• 衰退期

處于成熟期的産品，在常規的運營手段維持下，産品和功能都未有能根據市場和用戶習慣進行創新改變，當市場上出現新的可替代的産品時，随着用戶消費和使用習慣等改變，原有的用戶會逐漸的流失，産品本身在市場的的競争力也會弱化。取而代之的是新的、更有價值、更符合目前消費者習慣和主流趨勢的産品。若此時産品還未能與時俱進，那麼，産品将逐步走向下滑趨勢。原有的用戶會逐漸流失，利潤也會逐漸縮減。進而導緻産品本身逐步被市場淘汰，一步步走向衰亡期。

在産品運營過程中，PLC模型并非是運營指導的“聖經”，因為市場、成本、規模等等多重因素，導緻産品在真實的成長過程中，并不一定是完全按照PLC模型的，所以，我們在運營的過程中，可以把PLC作為其中一種重要的參考類型，千萬不可照本宣科。運營的工作更應該靈活多變，以更适應生态、市場、用戶等方式調整我們的産品和服務。

當我們明确産品的生命周期時，需要根據産品目前的狀況，分析我們所運營的産品目前成長狀态，同時結合産品生命周期（PLC模型），依據各階段緯度指标，判斷産品處于哪個階段，對于不同階段的産品，我們有不同的運營策略和手段。

• 引入期

根據市場分析，用戶需求，從而産生新的産品和項目，在産品上線初期，大部分時候都沒有明确的定位和穩定的用戶人群，潛在用戶少且增長緩慢，此時，産品尚處于探索階段，對于一些産品功能或者内容，處于快速更新和叠代的狀态。在這一階段，産品能服務好的用戶數天然有上限，所以，不應該急于擴張，更應該合理提高門檻來控制用戶質量和數量，聚焦服務好那些創新者和早期采納者，給予用戶超預期的體驗，營造口碑效應。

• 成長期

進入成長期的産品增速迅速，此時已經在用戶群體建立初步的品牌認知，關鍵功能基本完善，産品 形态基本固定下來了，大量競品開始出現在市場上。此時，運營的核心任務是考慮如何讓産品做到快速增長，除了在已有的基礎上開展新的渠道之外，更應該提升服務能力，通過優質良好的服務，建立更好的品牌形象，從而觸達到更多的用戶。

• 成熟期

成熟期的産品用戶增長緩慢甚至開始有小幅度下架趨勢 ，用戶曾計劃分趨于精細化。品牌在大衆心中基本定型，市場上大量的競品層出不窮。這一階段，運營的核心任務是精細化運營和商業化探索，重點在于維系老用戶并不斷運用激勵體系促活，并不斷地将其中的核心用戶進行變現。

• 衰退期

衰退期産品用戶量迅速下降，有效用戶數大幅減少，活躍度下降，大部分用戶流失轉向競品或者新的産品，由于本産品長期定型，難以快速轉型叠代，從而逐步衰退，逐漸消失在主流市場。這一階段，運營的核心任務是盡最大的可能讓産品存活更多的時間，在此時間内，将利益最大化，同步需要做好用戶數據監控和預警，防止用戶流失和召回流失用戶。

分答是一款付費問答平台産品，由回答者為付費提問者答疑解惑，生産的内容也可以被其他用戶付費獲取。産品于16年5月上線，由「在行」團隊出品，定位于知識的傳播與分享平台。目前品牌升級為「在行一點」。

根據艾瑞指數顯示，分答APP使用用戶年齡分布主要是25-35歲之間，其他年齡段占比較小，男女比例分别是男生占64.62%，女生占35.38%。大部分人群分布在江浙滬、廣東、山東等地。

回答者：回答自己願意回答的問題，獲得 90% 問題酬勞以及所有偷聽者每人 0.5 元偷聽費。

提問者：提出問題，付出問題酬金，獲得所有偷聽者每人 0.5 元偷聽費。

偷聽者：聽自己感興趣的内容，每次給出 1 元偷聽費。

分答：從提問者的酬金當中收取 10%。

追問功能：如果答主接受追問，而且又回答了你的提問，你可以在24小時之内再免費追問一次。追問對于偷聽者也更劃算，兩次回答，還是隻要付1元就能全聽，

使提問者向答主提問的模式變為答主自由選擇問題，隻要答主多勞，就會多得。

在行一點（原分答）産品架構圖如下：

在行一點（原分答）産品模型和邏輯圖如下：

從上圖可以看出，分答将提問者、回答者和圍觀者三者的閉環連接起來，無論是提問者、回答者、圍觀者都能從中有所收獲，包括知識和金錢。提問收入驅動提問者提出更多好問題并将之傳播，以便獲得更多。圍觀者隻需1元便能獲取60s語音信息，也可能驅動這批偷聽者去提問，開通分答，從而讓整個閉環更加流暢。

圖2-1

圖2-2

根據上圖中圖2-1給出的産品生命周期圖，結合PLC模型，可以分析，從分答2016年5月17日上線運營開始，到2017年5月30日為止，基本處于引入期狀态，産品下載量及用戶人群較少，市場認知不足。特别關注或者了解過分答的人都會知道，在分答運營前期，即2017年5月30日，王思聰正式入駐分答，由于王思聰的入駐，引來一大批粉絲及媒體的關注，進一步加速了分答快速渡過引入期，走入大衆視線。所以到2017年5月30日之後，産品進入快速成長期，用戶體量和下載量急劇增加。

結合圖2-2分析，在這之後，一直2017年6月17日，一直保持增長的勢頭。但是，圖2-2中最新數據顯示，在2017年6月17日之後，用戶下載量增長速度減慢，基本可以判定已經進入穩定期。那麼，由于兩條曲線的判斷結果不一緻，所以導緻我們對應産品所處狀态無法輕易得出結論。此時，我們可以觀察分答産品在此階段的運營手段，依據運營的目的做出我們的判斷。

在版本V2.12.0叠代時，我們可以看到新版本新增了在線客服功能以及社區結業時可以領到紀念品。客服功能是為了用戶服務，維系老客戶，提升滿意度，做好用戶留存，結業證是刺激用戶的活躍度，所以，依據運營手段判斷，2017年9月1日，分答産品基本上已經進入穩定期。

根據圖中顯示，分答叠代及運營的手段大體如下圖：

根據分答産品叠代及功能增加，可以發現版本V1.5.0、V1.9.1、V1.9.8、V2.6.1、V2.9.0的功能叠代，上線版本有共通之處，都是在一定程度上采取免費或者直接贈送的方式開放一部分或者全部内容給用戶，通過這種方式，讓新用戶能迅速了解産品，甚至讓新用戶能夠零門檻體驗産品，從而獲得新增用戶的增長。

版本V1.8.0、V1.9.6、V1.10.0、V2.10.0則是新功能的增加，通過增加新的功能和新的玩法，促進用戶活躍度和用戶留存。進而為産品積累大量的有效用戶。

V2.2.0、V2.5.0的叠代增加了付費功能和付費社區的新手指引，進一步促進用戶從初級用戶轉化為付費用戶，實現産品盈利增收的目的。

版本V2.12.0的叠代增加了客服功能和增值服務類的結業紀念品，是為了精細化運營，其核心是維系老用戶防止流失，使用激勵體系促活。

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