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分析客戶需求的三大核心技巧

圖文 更新时间:2024-11-20 02:44:09

想要留住客戶,那麼就要挖掘客戶的需求,我們要站在客戶的立場上為客戶着想,以客戶的需求為中心,找到客戶的期待值,那麼也就可以真正挖掘到客戶的需求,那麼就分為以下幾點來尋找客戶的痛點:

1、向客戶提問

我們可以通過開放式和封閉式的問題,來讓客戶發表出自己真實的想法,當客戶願意暢所欲言的時候,就可以獲得更多客戶的信息,我們可以先用開放式問題,讓客戶說出最重要的信息,然後用封閉式問題引導深入談話的方向。

分析客戶需求的三大核心技巧(不知道如何挖掘客戶需求)1

2、學會傾聽

要挖掘客戶的真正需求,不光需要我們主動地去了解,更需要我們當一個善于傾聽的人,我們可以透過聽到的大量信息中,尋找到客戶表達的關鍵并且有價值的信息,這是挖掘客戶需求一個非常重要的步驟,但是,要知道,傾聽也是一門藝術,掌握傾聽技巧也需要花費很多努力,也有方法,因為作為本能,我們大多數人不願意認真地聽對方講話,但是很多重要信息,往往隻有認真傾聽才能獲得,所以學會傾聽是比較關鍵的一項技能!

分析客戶需求的三大核心技巧(不知道如何挖掘客戶需求)2

3、善于交流

當我們在交流中,獲得了足夠多的客戶信息後,我們就需要圍繞着客戶談論的問題進行進一步的讨論,把從客戶地方獲得的信息進行一個梳理,當我們知道了客戶的期望值,與現狀進行對比,那麼就找到了客戶需求。

分析客戶需求的三大核心技巧(不知道如何挖掘客戶需求)3

4、和客戶确認需求

當我們通過上述的3個步驟,那麼基本上也了解到了客戶的需求了,但是往往這一步容易被忽略,最後我們别忘了要跟客戶進行确認,确認好了才是做後的收尾,這一步很重要,因為是為後期尋找更多的商機做準備的!

分析客戶需求的三大核心技巧(不知道如何挖掘客戶需求)4

綜上所述,以上四點,即通過提問、傾聽、讨論、确認環環相扣,那麼最終一定會找到客戶需求和痛點的!

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