用戶體驗設計包含的内容是非常多的，最熟悉的就是用戶體驗五要素（戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層），用戶體驗設計的核心思想就是用戶視角，要以用戶為中心，用戶需求為核心，考慮用戶使用産品的感受，下面以用戶為中心來聊聊5個重要的體驗設計原則。

1、不逼迫用戶

從互聯網誕生之日起，就是自由的，用戶随時可以來，也随時可以走，他們的選擇非常多，使用和離開的成本很低，所以互聯網産品想要抓住用戶，就必須在滿足用戶基本需求的基礎上，給用戶極緻的體驗，使用戶形成習慣。

2010年前，MSN是唯一一個可以和QQ争奪市場的即時通信産品，主要定位在辦公上，在功能上做的是十分優秀，隻可以MSN沒有使用互聯網思維去叠代産品，導緻大敗QQ。主要體現在：（1）MSN強制用戶必須通過hotmail注冊賬号才可使用；（2）MSN強迫用戶統一升級，如果不升級将不能使用MSN舊版本。

前不久通過朋友邀請體驗一款檢車APP，與其說是體驗倒不如說是“綁架”，在安裝完并打開APP後，出現了首界面，很多功能項還是很吸引人的（免費代檢車、加油立減、違章查詢等），但是我在點擊每一項功能菜單時，全都跳轉到注冊頁面，要求輸入機動車注冊信息、身份證号、手機号，對于一些浏覽類的信息無法看到詳情，有的功能需要注冊信息才可以使用，這點我可以理解，但是對于一些信息類功能，完全可以遊客身份浏覽，無需注冊，對于這種設計，我不知道設計師是怎麼考慮的，簡直是反人類的。

好的用戶體驗設計是不要強迫用戶去注冊，而是先讓用戶無門檻的先用起來，發現裡面感興趣，能夠看到解決用戶實際問題的功能，對于必須要注冊使用的功能，可以讓用戶在操作的時候通過一步一步引導，無感式的讓用戶完成注冊。

不強迫用戶是基本的用戶體驗理念，讓用戶決定，不強迫用戶永遠沒錯。

2、不讓用戶思考

截止到現在，中國網民達到8億之多，絕大多數都是普通網民，對互聯網知識專業度不高，所以他們的使用技能其實是很低的。

有一個案例是20%的網民不用搜索引擎，其原因竟是不會打字，這對互聯網從業者來說簡直不可思議。因為我們習慣用我們的專業技能去思考以及判斷，這樣做的後果是用自己的需求去代替用戶的需求，導緻抓不住用戶真正的痛點，是非常危險的産品設計誤區。因為互聯網用戶大多是“小白”用戶，對互聯網隻會用，不會思考。

不要讓用戶思考，意思是把用戶當成“傻瓜”一樣，以傻瓜的标準去設計産品。這不是在罵用戶，隻是在強調應該時刻站在普通用戶的角度去思考設計産品。

大家都知道電視機遙控器，剛出遙控器時，上面的按鈕非常多，根本不知道哪個按鈕是做什麼用的，按錯了如何返回，學習成本非常高，其實這種設計是設計師站在産品功能角度去設計的，沒有站在用戶角度去考慮，當小米電視出了以後，它的遙控器設計非常簡單，上面就幾個按鈕，并且很容易的知道每個按鈕的作用是什麼，這就是小米的極簡設計思維，站在用戶使用角度去考慮。

普通電視遙控器

小米電視遙控器

3、簡單易操作

在滿足用戶需求的前提下，體驗設計的關鍵在于讓産品變得簡單，一切從用戶角度思考，讓用戶方便的使用，降低用戶門檻，讓 用戶最小成本地使用産品，這是産品設計者一直追求的目标。

簡單，主要是在産品結構、使用流程上盡量簡化，易操作主要體現在産品的交互設計方面。

在設計産品流程的時候，非常重要的一點是追求用戶流程的簡化，能3步完成的，一定不要設計4步，每增加一步流程，用戶的學習使用成本就會增加，這樣會降低用戶滿意度以及使用率。

如：

（1）國航需要6步完成購票：查詢搜索-->航班選擇-->行程概括-->旅客信息-->支付購買-->訂單确認。

（2）南航需要5步完成購票：航班查詢-->航班選擇-->旅客信息-->支付訂單-->完成支付。

對比這兩個購票流程，國航6步，南航5步，國航多了“行程概括”，發現這一步主要是好幾頁的文字信息，包括機票行程信息，旅客升級信息，旅行保險，公益活動，我的購物車等，這麼大容量的信息，可能對1%的用戶有用，卻把這1%的用戶所需功能，100%的給了所有用戶，這是多麼糟糕的用戶體驗啊。

4、不破壞用戶習慣

在用戶體驗設計時，永遠要記住用戶不是專家，用戶隻會使用産品不會研究産品，用戶對産品不會從專業角度去判斷，隻會從使用感知角度去取舍。

然而這個原則常常被違背，在産品決策和用戶體驗設計中多次提醒，産品的功能如果是可上可不上，那麼一定是選擇不上，因為産品功能多不代表競争力就高。一旦上去的功能，就很難撤下來。有一次産品升級，把一個不使用的功能按鈕去掉了，結果用戶抱怨，為什麼把那個按鈕去掉了，奇怪，明明用戶不使用，為什麼還抱怨，後來才知道雖然用戶不使用，但是用戶已經習慣看到那個按鈕了，突然去掉用戶就不習慣了。尤其是對于一些版本大改版，如頁面顔色、風格、布局、業務流程這類的改版，一定要慎重，不要一次性全部替換，應該逐步叠代方式去平滑過渡升級。

所以，尊重用戶習慣，不破壞用戶習慣是用戶體驗裡的重要原則。

5、超出用戶預期

互聯網發展到現在，市場上的産品同質化嚴重，競争也越來越激烈，除了産品功能上的競争，用戶體驗的競争也逐步凸顯出來，能然給用戶用的好的産品才是好産品。

滿足用戶需求本身不是一件容易的事情，但是要超出用戶期望，讓用戶有額外的驚喜，而不是驚吓，則更是難上加難。這就必須要求産品設計師以用戶為中心，努力為用戶着想，極緻的追求用戶體驗的設計思路。

如百度搜索引擎，在輸入要搜索的内容時，下拉框會提示類似的搜索内容讓你選擇，這就是一個超出用戶預期的設計，給了用戶極大的使用方便。

總結一下5個原則：不逼迫用戶、不讓用戶思考、簡單易操作、不破壞用戶習慣、超出用戶預期。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!