“FAQ”這個關鍵詞可能很多人都見過，但如果不是行業内的人大概不會知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什麼是FAQ以及怎麼編寫FAQ文檔。

FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，中文釋義為常見問題解答，或者是幫助中心。據研究表明，客服支持每天會花費2.5小時向客戶回答重複問題，上班族一年要花費150小時查找資料，而一份優質的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見問題。因此，一個優秀的産品，應該重視FAQ文檔的設計。

FAQ頁面是網站中一種常見的在線幫助方式，一個出色的常見問題（FAQ）網頁使得訪客和用戶更容易地找到問題的答案。精心設計的“常見問題”（FAQ）頁面可以回答有關您的産品或業務的特定問題，它有以下這些好處：

1. 通過向客戶表明您了解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；
2. 通過回答常見問題來改善客戶服務；
3. 通過減少重複發送給支持人員的電話和電子郵件，節省時間和金錢；
4. 增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關鍵詞的faq頁面更易被搜索引擎喜歡）；
5. 通過輕松找到他們要尋找的内容而不是搜索站點來改善用戶體驗。将答案直接鍊接到博客文章或内容頁面可以使訪問者更輕松地獲取其他信息；
6. 展示産品專業知識并增強您的專業形象；
7. 突出關鍵信息，引導用戶，刺激消費。

FAQ作為網站整體設計的一部分，他需要是一個單獨且完整不應該是事後的想法，也不應該是設計不良的網站的解決方案。

1. 整體布局：FAQ頁面的整體風格上應該是簡約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；
2. 問題收集：建議先用工具作個問卷調查，将産品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；
3. 問題分類：對問題進行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關答案；
4. 問題搜索：當問題較多後為了能夠更快解決問題，一個好的智能檢索則不可或缺。

1. 用最簡單的文字解答用戶最常見的問題；
2. 能用技術或者工具解決的就不要使用人力去解決；
3. 将FAQ問題進行分組管理；
4. FAQ問題需要得到重視，避免很長時間不更新自己的FAQ文檔資料；
5. 廠家不要為了做FAQ而去做FAQ，FAQ存在的意義是更好的完善産品，也是每次産品更新時重要的參考依據。

一個好的FAQ頁面将發揮着非常重要的作用，在國外十分被重視，成了每個網站必備的點。

反觀國内隻有上了規模的企業才有部署，而且大多隻是為了敷衍了事。這是為什麼呢？

一方面是意識的缺失，另一方面則是來源于技術的不夠；國内60%企業的官網多為靜态的頁面，搭建者和網站維護者一般為建站公司，網站的擁有者很少具備頁面修改能力。所以每次頁面的變動都是由建站公司提供的，技術上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁面未添加到網站中！

下面為大家帶來一款自主搭建FAQ頁面的工具——Baklib，免費而且操作簡單，10分鐘就能搭建起一個簡約美觀的FAQ頁面。

僅僅需要創建站點——内容添加——站點設置——FAQ效果展示，四步一個簡約實用的幫助界面就出來了。

就算是不是行業内部專業人員，通過這篇文章你也應該了解了什麼是FAQ以及怎麼制作FAQ文檔，希望能對你起到一定的幫助。

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