高姐指的是中國高速鐵路上行駛的動車組上從事為旅客服務的女性工作人員，也叫做“動車乘務員”。在激烈的客運市場競争中，勤懇溫柔地為旅客提供細緻服務的高姐以她們姣好的形象和溫和工作态度，給人留下了深刻的印象。在2011年6月15日亮相的“高姐”中，幾位曾經服務于藍天之上的空姐受到了極大關注。
“高姐”作為動車内的旅客服務是鐵路客運部門服務的重要組成部分，它直接反映了鐵路部整體的服務态度和服務質量，對鐵路客運公司在激烈的客運市場競争中擴占客運市場份額，赢得更多的旅客的青睐起着非常重要的作用。身高都在1.64米以上。“高姐”語言要規範，肢體要優美和大度。特别是微笑，在培訓中，每一位列車員嘴巴上都得咬一根筷子，露出8顆牙齒才算标準。但又不是那種機械式的微笑，一定要真誠，就像鄰家小妹妹那樣。
雖然“高姐”不會像空姐那麼專業，要會幾國語言。但第一批高鐵列車員90%具有大專以上學曆，外語都會說一些，包括一些常用的對話，比如上海到杭州需要多少時間，列車上衛生間在哪裡，需要吃點什麼東西之類的對話，都要求列車員要熟練掌握。年齡不能超過28歲，首批乘務員年齡基本上在18歲至22歲之間，年齡稍微大一些的，都是骨幹、車長，需要有一定的經驗。學曆大專以上，有一部分學的就是航空服務專業，身高要求1.65米至1.70米之間。實際上，首批乘務員的身高都在1.68米至1.72米。此外，對體重也有要求，無論多高，不能超過60公斤。
有了準入條件，還需要經過三輪以上的面試，面試内容包括形象，溝通能力和文化修養等。 自2010年5月份起，上海客運段的“星探”們，就分别前往上海、江蘇、浙江等地的國家正規大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場招聘會。對“高姐”的選拔标準是：年齡19歲至22歲，身高165cm以上，大專以上學曆、擁有普通話國家二級甲等或英語三級以上水平。這還不算，全部符合條件的美女，還要經過5道關卡，層層選拔。
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