ToC、ToB、ToG是互聯網産品根據目标客戶群體進行分類的三種産品類型。

ToC全稱To Customer，面向的是一般個人用戶。

一個人類個體在生活中的方方面面，均可成為ToC産品的需求來源，包括基礎生存需求、安全保障需求、社交需求、娛樂需求、個人提升需求以及其他瑣碎的共性需求、行業專業人士需求、小衆興趣需求等等。産品形式一般以APP（移動端）或電腦軟件（客戶端）為主。

人身處社會這個複雜的體系中，本來就有面對生存、消費、思考、提升等個人内源的需求，還有面對物理環境、經濟環境、政治環境、信息環境等外在環境的影響衍生的需求。所以隻要社會在發展，環境在變化，人類個體在進步，個人用戶的需求将永不會消失，而且會持續升級。

ToB全稱To Business，面向的是企業用戶。

作為一個企業，在經營的過程中，遇到的方方面面均可成為ToB産品的需求來源。包括企業内部管理、企業的運營、雲服務支持、商業服務等。

企業的内部管理是企業的剛需，其實就是管理企業的人、物、錢以及它們之間的關系。例如：員工的增減誕生的産品是HR管理系統；員工與員工的關系，誕生了如企業微信、釘釘這類協同辦公産品；物品資源的管理、人與錢之間的等等關系，誕生的是财務部門使用的ERP系統；錢的管理，誕生了資金管理系統等等。

企業運營代表企業的運轉，不同行業運轉方式不同，所以使用到的産品也不同。例如對于生産制造業來說，供應鍊管理系統、進銷存管理系統、倉庫管理系統系統、CRM系統等就比較重要；對于服務行業來說，CRM和線上客服系統等比較重要；還有地産行業、酒店行業、醫療行業、餐飲行業等等，着重的産品類型都是不同的。

以上兩大類ToB産品均側重流程操作，是輔助系統，幫助企業提升管理和運營效率。同時不難發現，如果你對某一類ToB産品有豐富的設計經驗，整個行業内所有的企業都可能是你的客戶。如果這款産品還适用于多個行業，那你的企業客戶又可以覆蓋多個行業。

雲服務支持，是互聯網快速發展過程中，産生的一種易拓展的虛拟化資源支持，以支持服務需求的增加、使用和交互模式。雲計算、大數據分析、人工智能、數據安全、雲通信、直播等等雲端技術，提供了企業進行信息化改造和數字化轉型的底層技術支持。所以雲服務支持的客戶群體更廣。

商業服務側重于企業發展服務，比如一個企業的存活和發展需要有收益，收益來源于客戶，所以需要拓展市場，需要品牌曝光，需要用戶增長，需要營銷等等。此類産品更側重思路、服務和成果。

ToG全稱To Goverment，面向的客戶是政府機構或事業單位。

G端的用戶需求相比C端和B端用戶需求來說，不太成體系，往往是因為某一個契機，G端用戶才會提出互聯網産品需求。這個契機可能是來源于上級領導的指派，也可能來源于某一個政策要求，或者解決某一個問題等等。所以G端産品規模可大可小，周期可長可短。但唯有兩個需求是G端産品永恒不變的，那就是安全和高效。

以上就是ToC、ToB或ToG的含義和需求内容。可以說隻要你在用它們任一産品，你就是個互聯網人。

但說互聯網的出現，那其實在APP出現之前就有了，嚴格的說，是從PC機出現前就存在了。畢竟我們玩APP之前，還玩過很長時間的電腦軟件，比如曾風靡一時的QQ、網絡電視、酷我音樂盒、網遊，還有父輩們也在看的同花順等等。尤其是QQ，以即時聊天工具作為載體，更是附加了一個龐大的ToC社交和娛樂産品體系，QQ空間、QQ郵箱、QQ音樂、QQ農場、以及一大框的QQ遊戲。現在回頭看看，年輕時候的70後~90後體驗到了互聯網帶來的巨大驚喜，開始改變我們傳統的生活方式。

——ToC的現狀——

一直到智能機的出現，我們才開始把電腦軟件再往手機軟件上擴張至少一番，因為現在人們對手機的使用頻率來說那是遠遠超過電腦的，所以就有了ToC産品的爆發期。本來現實生活中，從事各行各業的人都有，大家都開始思考是不是可以把本行業滿足人們需求的過程都采用APP的形式實現，于是各行各業、各種各樣、同質的、不同質的手機APP都開始像火山爆發一樣，在非常短時間的時間内大量上架。說雨後春筍往外冒的勢頭都算小的。

直到近兩年，ToC的勢頭開始降下來。截止到目前，市場上的APP基本已經可以把社會發展到現在這個階段，能滿足人主流移動化操作需求的手機軟件出的也差不多了。嚴格意義上說，是消費人群的消費增長空間已挖掘近空。

注意，不是沒有了，而是到現在為止。因為社會還是在持續發展的，消費也在持續升級，比如以前的團購也還是到門店去消費，到了後來外賣可以直接送餐上門；以前出行之前看看地圖，出門靠打聽，到了現在軟件導航、網上購票，出門就是共享單車等等。這就是消費升級，以後還會繼續升級。隻是，靈感的出現，需要有相關技術的已經存在，有人提出訴求，且社會允許作為前提，就是所謂的天時地利人和，才可以真正的孵化出産品為人民服務。

——ToB的現狀——

那ToC産品市場的熱錢沒有了，新産品的靈感也不是一下就有的。可是企業還得生存，不可能就坐在那裡大家一起硬着頭皮想創意，什麼時候想出來了再做。于是大家轉了個方向，盯住了一邊不溫不火的ToB市場。

ToB産品根據産品形式又分兩種：定制化産品和SaaS産品。

定制化産品其實是一種穩定的狀态，根據企業的個性化需求建設項目，這是國内ToB産品的主流市場。但是由于可提供定制化産品建設的服務商在國内其實已經很多很多，擁有核心競争力技術的極少極少，各服務商都在想着積累客戶資源，利潤率卻普遍不高。

SaaS是比較難受的狀态。

在我的ToB産品夥伴微信群裡見過有人表達過一個觀點：SaaS是一個行業的解決方案。所以，SaaS在一定程度上，代表了一個行業的标準。那就有三個要求，第一是你對某個行業有非常深入的了解，第二是你對互聯網商業模式有了解，第三個是要對行業的哪些方面可以借助互聯網産生新的價值或升級有思路。

而迄今為止，國内在SaaS産品的産品規模和盈利能力，還遠遠趕不上國外。比如不得不提到的SaaS領域先驅Salesforce，83%的世界500強企業都在使用它的CRM，市值千億美元；還有SAP、Oracle，這兩個國外巨頭服務商的SaaS服務不僅在國外占主流市場，在國内亦是，即便是國外企業應用軟件在中國已開始逐漸被替代的現在，仍遠超國産用友、金蝶等主流軟件。

那為什麼SaaS産品不溫不火，要從四個方面說起：

第一個方面，是因為之前ToC産品在那邊熱鬧的不行，又是靈感的爆發又是撈大量的熱錢，極大的激發了人的價值和資本的價值，吸引了大家的注意力；

第二個方面，是相當一部分企業還習慣于傳統IT的服務模式，比如定制化項目，有需求我去找個服務商解決了就好了。

第三個方面，是企業員工對工作流程從舊工作方式轉向新方式這件事情，接受和适應都需要過程，比如數據安全、操作高效、價值顯著、成本合适等等都是企業考慮的因素。這個就是市場教育。

企業員工既包括普通員工也包括老闆。

從普通員工來說，他們可能從上學開始被灌輸的工作内容或者從開始工作到現在，一直持續某種工作方式，一下子要換個未知的流程，會有輕微的抵觸心理，除了要适應外，如果慢了、錯了，影響效率，就會影響KPI等等。

從老闆來說，也有兩個擔心，一個是成本一個就是效果，說白了就是性價比。一個新技術産品的出現最開始的成本肯定是不會低的（當然現在不是了啊，因為現在做ToB産品的企業越來越多，技術已經不如以前值錢，再加上低價競價，所以現在有所降低），老闆肯定會考慮，我值不值得花這些錢搞這個事情。他第一反應就是了解有沒有其他人做過這個事情，效果怎麼樣。那麼就需要市場上需要有越來越多的人去認可這件事情。

市場教育可不是個快活兒，時間在這裡是個必然因素。

第四個方面，也是現在國内ToB SaaS市場發展緩慢，我個人認為比較本質的因素，那就是國内企業的管理或者行業運營方式的多樣性和不确定性，且無法提供具有創新或者核心競争力的技術解決手段。（就像Salesforce當時建立的初衷，就是為了終結整個不靈活、臃腫、低效的銷售行業，使整個行業升級。）

關于企業管理——企業人才構成越來越年輕化，管理模式正處于由層級管理轉向去中心化、扁平化管理的過程中，多種管理模式共存，造成了企業管理系統多樣化。誰是标準？誰都不是。但能做的就是去賭未來，眼光放到長遠之地，根據變化去推測未來大部分客戶可能會習慣什麼樣的标準。

關于行業運營——互聯網行業興起之後，所有的傳統行業基本都可以利用互聯網改造一遍，那麼運營方式就可能會發生變化，比如以前的地推、送禮維護客戶關系等等，就演變成了信息流推廣、内容推廣、網紅帶貨等拉新方式，線上運營各種活動、内容等以維護用戶粘性等，而且新的運營輔助系統和平台，還要能實在的幫助企業員工出KPI，幫助企業盈利。

目前市場上也已出現PaaS平台，來應對可适用于所有行業的靈活建設需求。但仍還在初期的市場驗證階段。

畢竟絕大部分技術人還在做定制化，利潤率低也就導緻投入創新或核心競争力技術的研究效率降低，所以發展速度緩慢也是國内市場環境的必然結果。但隻要有人還在思考，還在創新，就不會進入不掙錢、少投入、沒有新成果的惡性循環。

中國SaaS發展，終歸要符合中國自己的市場特性，實事求是，不能單獨照抄國外成功的模式，還是要自己去摸索、去開辟自己的道路。

——ToG的現狀——

關于ToG，其實思路和ToB有相通之處。大部分ToG産品還是事業單位的定制化産品。還有一部分政府或事業單位行業政策性的解決方案，例如智慧城市、智慧政務、交通治理等等，這方面華為、阿裡已經涉足一部分領域，因為這些都是着眼未來的解決方案，需要前沿的技術，還是掌握在具有核心競争力的大企手中。

總結：不管是ToC、ToB還是ToG，未來都無限廣闊。

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