雖然國産表還遠遠沒有達到世界一流水準,但咱們國家有一項技術卻領先瑞士幾百年,玩得可是出神入化,登峰造極,那就是造假。
如果說腕表造假至少還可以通過價格等信息稍加判斷,那麼維修造假則更讓人防不勝防。這不,最近杭州市民楊女士就中招了。
朗格1号是品牌在1990年代複興時的開山之作
楊女士在瑞士買了一塊21萬的朗格1号。戴了大半年之後,發現朗格1号的标志性特色——大日曆的日曆框有翹起的現象。
按照楊女士的說法,說明書裡都是外文,看不明白,于是幹脆去找度娘。結果一搜,“精時恒達”這個貌似高大上的維修機構立馬就冒了出來。
據介紹,這是朗格授權維修中心,在全國許多大城市都有店,而且還是中國鐘表協會唯一指定協作單位,中國鐘表維修業航母等等。霸氣側漏的頭銜,簡直是秒殺品牌官方售後的節奏。
精時恒達的介紹很有蠱惑力
“精時恒達”位于杭州的地标性建築杭州大廈。為了保險起見,楊女士打了個電話,對方很肯定地說,這是朗格的杭州特約維修點。楊女士想,既然問過度娘,又打了電話确認,更何況還在杭州大廈,肯定不假。于是,她帶着朗格來到這家維修中心。
維修中心的負責人是一位姓李的福建人。楊女士付了1600元維修費後,沒想到腕表出現了許多更嚴重的新問題。之後楊女士托朋友把表送到了朗格的老家德國。經過檢查後發現,腕表被非官方機構拆裝,不但表盤出現了瑕疵,而且指針上也有灰塵和手印,更糟糕的是表冠和表圈都有很深的劃痕,這種劃痕已經很難修複,隻能更換表圈。維修加更換表圈的費用共需3萬元。
什麼,維修費從1600變成3萬了?
後來記者找到維修中心的負責人李某,李某一看情況不對,連忙甩鍋,說自己曾經參加過維修方面的考試,現在年紀大了,已經不搞維修很多年。最後,在記者的協調下,精時恒達賠償了楊女士2萬元。
顯然,這是一個典型的“莆田系”維修中心案例。
“莆田系”維修中心有兩個鮮明特色:要麼危言聳聽,把小問題說成大問題,借此收取高昂費用。這種情況以前315打假的時候曝光了不少;另一種是根本不具備相關維修資質,亂修一氣,把小問題搞出大問題。楊女士的情況就屬于後一種。
鐘表是一個小衆的行業,不從事這個行業的人,很難知道裡面究竟有啥貓膩。這不像手機,業内巨頭每年發布啥新款旗艦,用了什麼黑科技,大家會關注得比較多。畢竟手機是必需品,和每個人的生活密切相關。
鐘表本來就不是必需品,關注的人相對也少得多。因為關注的人少,所以了解這一行的人也不多。一旦碰到“莆田系”維修中心,就有上當受騙的可能。
“莆田系”維修中心擅長做表面功夫,樣子做得極其到位。這些維修中心大多位于鬧市區,裝修得豪華氣派,打着諸如“世界名表維修中心”之類的旗号,氣勢上先聲奪人,對于吃瓜群衆很有蠱惑力。而且,它們很會選地方,往往開在官方售後旁邊,或者和官方售後位于同一棟商務樓,足以做到以假亂真。
這些“莆田系”很會打廣告,花了不少錢在百度等搜索平台。所以搜索下來的排名有時候甚至比品牌官方維修中心還靠前。而且,“莆田系”彼此之間配合默契,充分發揚了“團結互助”的精神。
它們盡管不是官方售後這樣的“正規軍”,但是營業執照和各種手續齊全,法律方面很難找出漏洞。而且,該交給商場和有關部門的錢也都照交,估計平時“關系”打理得也不錯。在中國這樣一個講人情的社會,既然錢交了,關系也到位了,很多事情就不去深究了。
這些“莆田系”雖然技術水平不高,但有一個很大的“優點”——快。同樣的問題如果去官方售後,因為需要專業全面的檢查,或許修好還需要測試,時間會比較長,可能需要幾天,甚至幾周才能最終把表交給客戶。但是到了“莆田系”這兒,通常你隻會聽到四個字——立等可取。
快是快了,但是收費是否合理,有沒有真正修好,零件有沒有動過手腳,或者有沒有留下什麼嚴重的後遺症,這些通通不能保證。像朗格這樣的頂級名表是特殊商品,在維修方面,除了極少數情況,基本不太可能立等可取。在把名表送到官方售後的時候,一定要有準備。
由于抱團取暖,舍得花錢,堅持山寨,“效率”奇高,“精時恒達”這樣的“莆田系”,不但沒有倒下,而且活得還挺滋潤,甚至對官方售後造成了不小的威脅。這也算是“劣币驅良币”理論在鐘表維修行業裡的直觀體現吧。
修表,一定要去官方售後或者靠譜的售後
“莆田系”勢力強大,而且很有欺騙性,對于楊女士這樣的消費者,今後應該如何防範呢?
不知道大家有沒有注意到一個細節,楊女士之前表示說明書裡面都是外文,自己看不懂,不得已才去百度搜索。我估計楊女士當時并沒有仔細翻閱說明書。現在各大鐘表品牌都很重視中國市場,畢竟中國市場是整個鐘表行業裡的一塊非常大的蛋糕,所以,通常說明書都有包括中文在内的各大語言版本,隻是中文版在位置上不會太靠前,畢竟朗格是德國品牌,德文或其他歐洲語言會排在前面。
簡潔幹淨的朗格官網
如果當初楊女士仔細查閱說明書,應該能看到中文版,也許就不會碰到這樣的問題了。退一步說,倘若楊女士真沒找到說明書裡的中文版,那麼可以去搜索朗格的官網。
别碰那些雖然在百度搜索裡面靠前,但是根本沒有聽說過的網站。百度現在對于客戶來者不拒,根本不會仔細審查,誰大方給錢,誰就搜索靠前。所以,在不确定網站是否可靠的情況下,上官網總是沒錯的。
在官網能找到朗格專賣店等信息,可以打電話給朗格專賣店了解官方售後的情況,或者到新宇三寶這樣的大型表行咨詢朗格的售後信息,這樣就不會上當受騙了。
越是高級的名表,通常越注重售後服務
楊女士最後得到了2萬元賠償,結果不算太壞。但是經過這次事件之後,她佩戴名表時的喜悅和興奮,已經被折騰的所剩無幾了。
隻要人性不完美,這些“莆田系”維修中心就不會消失。預防永遠勝過治療,與其病了再就醫,不如平時多鍛煉。隻要我們擦亮眼睛,做好防範,那些“莆田系”維修中心将永遠沒有可乘之機。
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