着力夯實基礎管理工作?中國石化貴州貴陽石油按照加油站服務提升“百日競賽”活動有關要求,紮實做細基礎管理工作,通過建立三項工作機制、創建三套培訓體系、制作“三個一”具包的“三個三”機制,紮實做細基礎管理工作,現在小編就來說說關于着力夯實基礎管理工作?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!
中國石化貴州貴陽石油按照加油站服務提升“百日競賽”活動有關要求,紮實做細基礎管理工作,通過建立三項工作機制、創建三套培訓體系、制作“三個一”具包的“三個三”機制,紮實做細基礎管理工作。
建立三項工作機制。一是專班機制。抽調各部門精兵強将組成工作專班,21名成員原職工作不停歇,專班工作挺在前,确保“百日競賽”工作穩步開展。二是簡報機制。在2021年10月開展的“客戶滿意度”日報基礎上,調整擴容為“百日競賽”工作簡報,向各縣區公司、加油站和機關各部門通報工作,目前已發布工作簡報190期。三是例會機制。每周一、周五召開專班工作例會,每月底召開分公司“百日競賽”工作例會,确保各項任務有序推進。
創建三套培訓體系。一是成立服務示範隊開展全員現場培訓。2022年2月11日,貴陽公司從縣區公司推薦的優秀一線員工中,選拔組建一支12人的服務示範隊。全省首家開展全員現場培訓。服務示範隊兵分三路赴全公司所有在營站及轄區内市管、省管合資站,對各站及9個縣區公司示範隊進行現場崗位培訓。在加油站,對當班員工按照“我做你學習、你做我糾偏、你做我記錄”的“三步法”進行“手把手”培訓。二是組建學習班開展服務技能培訓。2022年5月,貴陽公司組建學習班開展員工服務提升和應知應會培訓,通過“理論 實操”和掌握才結業的方式,重點解決差評員工服務突出問題和站長、員工活動知曉率不達标問題。三是組織軍訓班開展執行力提升培訓。2022年5月,貴陽公司組織“百日競賽”軍訓班。培訓内容由軍事訓練、現場實操服務、基礎業務理論培訓三部分組成,重點解決員工令行禁止問題。要求培訓學員撰寫學習心得,拟定訓後行動計劃轉化培訓成果。
制作“三個一”工具包。一是“一套卡”。即工作提示卡,涵蓋“百日競賽應知應會”、“如何提高你的收入”、“四率的定義及提高辦法”、 “靈活處理客戶訴求”、“加油服務六步法” 和“店内服務五步法”等内容,創新采用“紅、黃、綠”色卡科學區分,便于員工日常對照學習,鞏固培訓效果。二是“一份表”。即巡查對照表,便于站長按圖索骥,全清單定期巡查站内設備、衛生、文檔等工作,規範加油站基礎運營。三是“一張圖”。即考核标準思維導圖,将百日競賽現場檢查标準、視頻檢查标準以思維導圖的形式展現,便于縣區公司和站長全景掌握“百日競賽”檢查得分點和扣分點。(許金玲)
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