外賣超時了對騎手有什麼懲罰?一份外賣訂單安全送達到用戶手中，離不開平台、商家、騎手各個環節的緊密配合，在這個過程中，學院記者經常聽到商家老闆們的吐槽：，今天小編就來說說關于外賣超時了對騎手有什麼懲罰?下面更多詳細答案一起來看看吧!

外賣超時了對騎手有什麼懲罰

一份外賣訂單安全送達到用戶手中，離不開平台、商家、騎手各個環節的緊密配合，在這個過程中，學院記者經常聽到商家老闆們的吐槽：

商家A：

“顧客說他沒收到外賣，騎手又點送達了，然後投訴我的店鋪，我怎麼這麼冤！”

商家B：

“我都準時出餐了，明明就是騎手送得慢，憑什麼我來退錢？”

老闆們别急，今天記者對老闆們常見的差評問題，梳理出對應的【差評處理寶典】，再遭遇同類型情況，老闆們就知道如何快速進行處理了。

差評案例一

騎手配送中出現餐品撒漏

南京一位漢堡品類的連鎖商家小李就遭遇了這種情況，有一天他收到顧客發起的退款申請：顧客反饋騎手配送時，将咖啡灑在了面包上，無法食用，要求退款。

小李打回了這位用戶的退款申請，要求顧客和門店聯系。随後，顧客多次緻電小李所說的門店，卻無人接聽，門店也沒有相關負責的同事主動聯系顧客進行溝通處理。

差評案例二

騎手配送超時，引發用戶投訴

某經營蟹煲飯品類的商家小李，今天拒絕了一筆顧客發起的訂單退款申請，顧客提交的原因為：“超時配送，無法用餐”。小李在拒絕的備注中寫道：“沒有溝通騎手，建議給客服打電話，10105757。”

案例分析

騎手們常常因為新路況不熟悉、異常天氣等原因造成配送超時，平台也一直緻力于尋求更好的方法來解決物流配送的時效問題。

但一旦出現配送超時，顧客和商家兩方對此都會産生極大的不滿。

首先，顧客會根據訂單上所顯示的預計送達時間來産生對送達時間的心理預期，如果騎手實際配送沒有滿足這個條件，顧客會因為體驗感變差從而埋怨商家。

而許多經營面食、燒烤、麻辣燙的商家，有時因為配送超時導緻顧客無法正常食用餐品，結果店鋪收到顧客的差評投訴，讓商家蒙冤。

處理小技巧

若商家核實清楚，騎手配送确實超時30分鐘，可直接聯系顧客告知退款，後續在餓了麼商家版後台中發起訂單賠付，商家老闆們主動的處理态度可是能增強顧客對老闆們的認可及好感度哦！

核實配送時長的處理步驟：

1、從訂單頁面中，查詢消費者預計送達時間；

2、查詢騎手完成配送時間；

3、若騎手配送完成時間大于預計送達時間30分鐘，消費者反饋配送時間過長，要求退款，可聯系騎手咨詢具體情況。若騎手超時屬實，可直接退款後申請訂單賠付，原因請選擇“配送時間過長導緻訂單被取消或退單”。

通過今天的【差評處理寶典】的學習，針對訂單當中，因騎手超時及因物流配送發生餐損等兩種情況下的最佳解決方法，老闆們學會了嗎？

除了這些情況，最困擾商家老闆們的差評原因還有哪些？歡迎下方評論留言告訴我們！

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