近日，家住闵行區南方新村的郭女士來電反映，從去年開始，多家快遞均不送快遞上門，她不得不去家附近的菜鳥驿站領取。她詢問菜鳥驿站時，竟遭到質疑與反問，這讓她感到無法接受。
去年至今快遞從未送上門
“除了Ems和順豐，其他的快遞公司，沒有一家是送上門的！”家住南方新村的郭女士告訴記者，這家菜鳥驿站位于梅龍鎮古美西路128号，大約是在去年開張的。從郭女士家到這個菜鳥驿站，步行需要花費約十分鐘。“如果收快遞，一定要到菜鳥驿站去拿取，很不方便。”
郭女士還說，去年，她懷了身孕，這讓她感到尤為心累。“大着肚子，還要去搬快遞。家裡明明有人，卻從來沒有享受過送貨上門的待遇！”
菜鳥驿站稱必須自行取件
為此，郭女士投訴了幾家快遞公司。她首先詢問了使用頻率最高的中通快遞公司。中通快遞公司方面告訴郭女士，他們與這家菜鳥驿站簽訂了合同，快件在抵達小區的附近區域後，先送到菜鳥驿站，再由驿站方面負責集中配送上門。由于郭女士處在菜鳥驿站的“白名單”中，因此，會提供送貨上門的服務。她聯系了其他幾家常用的快遞公司，均得到了同樣的答複。
既然承諾會将快遞配送上門，那為何從來都沒兌現過呢？郭女士就此事詢問菜鳥驿站後，工作人員卻态度極差，答複她，“我們從來不送貨上門的，你難道不知道嗎？你要拿就拿，不要拿，就幫你退回去或者扔掉。”得到這樣粗暴無理的回答後，郭女士十分氣憤，直接向12315投訴。随後，消保委告訴郭女士，這家菜鳥驿站屬于私人經營，需要她與驿站的負責人直接聯系。
記者跟進後情況好轉
記者就此事聯系了這家位于古美西路128号菜鳥驿站的工作人員。沒想到，對方竟以“商業機密”不方便透露為由，拒絕回應。“你管那麼多幹嘛，反正想辦法能拿到就好了嘛！”
不過，郭女士告訴記者，在新民晚報記者跟進此事後，這兩天，情況已經明顯有了好轉。“快遞會送上門了，但是，我問上門人員的時候，對方卻說，自己并不屬于任何快遞公司，也不是菜鳥驿站的工作人員，而隻是幫忙配送菜鳥驿站快遞件的人。”
這樣的回答，讓郭女士無法安心。她表示，盡管如今開始有人上門送貨了，但是，這樣的狀态是否會長久？她希望，菜鳥驿站能夠負起責任，真正為消費者着想，盡快固定人手，踏踏實實地把快遞件送上門。
新民晚報記者 徐馳
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